（陕西宝鸡市妇幼保健院儿童医院 陕西宝鸡 721000）
【摘要】目的：探讨人性化护理联合规范性管理在提高新生儿护理满意度的作用。方法：收集我院2015年2月—2018年2月收治的158例新生儿及相关家属资料，统一编号后按照随机数字表法分为观察组和对照组，每组79例，其中观察组采用人性化护理联合规范性管理模式，对照组采用常规护理模式，观察两组护理效果。结果：观察组新生儿家长满意度为89.9%，对照组新生儿家长满意度为79.7%，差异具有统计学意义（P＜0.05）。结论：新生儿护理中实施人性化护理联合规范性管理，能够提高护理服务的质量，提升新生儿家长对护理的满意度。
【关键词】新生儿；人性化护理；规范性管理
【中图分类号】R473.72 【文献标识码】B 【文章编号】1007-8231（2018）16-0256-02
新生儿护理是儿科护理服务中的重要内容，对于新生儿而言由于其抵抗力较弱且皮肤娇嫩，因此对于临床护理具有较高的要求[1]。同时，对于新生儿父母而言新生儿护理的效果将直接影响到他们对于医院医疗服务的满意度。因此，加强对新生儿的护理干预，以提高新生儿家长满意度具有十分重要的意义。
1.资料与方法
1.1 一般资料
收集我院2015年2月—2018年2月收治的158例新生儿及相关家属资料，统一编号后按照随机数字表法分为观察组和对照组，每组79例，其中，观察组：男孩47例、女孩32例，胎龄37～41周、平均胎龄（39.80±0.45）周，体重3021～4195g、平均体重（3590.31±82.45）g；对照组：男孩46例、女孩33例，胎龄38～41周、平均胎龄（39.70±0.40）周，体重3127～4136g、平均体重（3584.25±80.38）g，两组一般资料无统计学差异（P＞0.05），具有可比性。
1.2 研究方法
对照组实施常规护理：根据科室工作流程并遵医嘱对新生儿进行身体清洁护理，选用干净的棉被包裹新生儿，确保新生儿环境干净、卫生、温度适宜，对新生儿进行定期巡视并观察新生儿体征与皮肤状况，对于异常情况及时上报与处理。
观察组实施人性化护理联合规范性管理：（1）人性化护理。首先，在条件允许下对新生儿所在房间进行重新优化布局，增加鲜花、植被的摆放并适度引入太阳光。其次，帮助产妇对新生儿进行身体清洁与哄睡服务，减少新生儿的哭闹。再次，选用经过辐射台照射加热的棉被，控制包裹温度在32℃左右，保持新生儿保护体位舒适且温暖干燥。（2）合规范性管理。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆首先，结合床边诊断与相关分娩资料确定新生儿的个体护理需求，提出针对性的护理问题；针对上述提出的问题，由护理人员商讨确定问题解决的关键所在与具体的个体护理方案。其次，在对新生儿实施具体的护理中加强对其体征的监测并据此及时作出护理调整，确保护理服务与不同阶段早产儿的具体需求相同。再次，当新生儿口吐分泌物或排泄时，及时帮助新生儿擦拭干净并注意擦拭的力度；若新生儿出现皮肤病症状，及时上报给主治医师并采取积极的护理干预与用药干预措施。此外，针对不同新生儿的营养需求特点进行营养护理干预，为早产儿提供科学的营养摄入计划[2]。
1.3 评价指标
采用调查问卷方式收集新生儿家属的满意度信息，满意度问卷分为不满意（＜60分）、满意（60～80分）与非常满意（≥80分）三个等级，满分100分；满意度=满意+非常满意人数/总人数。
1.4 统计学方法
利用SPSS20.0软件对实验数据进行汇总处理，计数资料以率（%）表示，采用χ2检验；当P＜0.05时差异具有统计学意义。
2.结果
观察组：31名家长对护理表示十分满意、40名家长对护理表示满意、8名家长对护理表示不满意，新生儿家长满意度为89.9%（71/79）；对照组：25名家长对护理表示十分满意、38名家长对护理表示满意、16名家长对护理表示不满意，新生儿家长满意度为79.7%（63/79），差异具有统计学意义（χ2=3.144，P＜0.05）。
3.讨论
近年来我科室出生的新生儿总量在不断增长，而随着人们对护理理解程度的深化，新生儿家长对于护理人员提供的服务质量有了更高的要求。传统的护理工作均以科室的规章制度来进行操作，缺乏对新生儿个性化需求的考虑，同时，在护理的细节上也存在一定的不足[3]。人性化护理以新生儿护理的具体需求为出发点，在护理实施过程中，一方面从医疗角度为新生儿提供优质的护理服务；另一方面从情感角度出发，给予新生儿及其家属以人性化的情感干预[4-5]。规范性管理可以对护理人员的日常工作进行管理，从而督促与引导护理人员进行新生儿护理工作的完善，由此能够促进新生儿的健康成长与新生儿家长对护理服务的满意度[6-7]。本文研究显示，观察组新生儿家长满意度为89.9%，对照组新生儿家长满意度为79.7%。
由此可知，在新生儿护理中实施人性化护理联合规范性管理，能够提高护理服务的质量，提升新生儿家长对护理的满意度。
【参考文献】
[1]王岩，张丽东，吕春香.人性化护理与风险管理在妇产科护理中的应用[J].中国卫生产业，2016，13（29）:165-167.
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论文作者:黄晓萍
论文发表刊物:《心理医生》2018年16期
论文发表时间:2018/7/16
标签：新生儿论文; 满意度论文; 家长论文; 规范性论文; 对照组论文; 满意论文; 统计学论文; 《心理医生》2018年16期论文;