摘要：医院的行政管理工作对医疗事业的发展至关重要。本研究从行政管理工作以及管理人员两个方面着手，分析问题存在的原因，以及针对这些问题提出一些解决办法，以期能够促进医院行政管理工作的进行，并促进医疗事业的发展。
关键词：医院 行政管理人员 行政管理工作
伴随医疗事业的快速发展，医院各科室日益精细化，各部门之间的职责划分、协调合作等，给医院行政管理工作带来更加繁重的工作内容。传统的医院行政管理模式不完全适应当今医疗行业的发展，由此也逐渐显现出一些问题，如管理人员综合素质参差不齐，行政管理制度不完善，医院行政审批流程繁琐等。因此，解决好行政管理工作，才能给医院“减负”，才能让医疗事业轻装上阵。
一、医院行政管理人员及行政管理工作中的问题
1.1行政管理人员存在的问题
1）医院行政管理人员现状问题
医院行政管理人员岗位的特殊性，要求其管理人员不仅要具备管理方面的专业知识，统筹管理医院行政工作，还要求管理人员具备一定的医疗知识。因此，医院的行政管理人员多为业务转型人员，比如从临床医学转为行政管理人员，这类人员由于前期长期的临床医疗实践工作，对医院各方面的工作有着较为系统的了解，从事管理工作是较为容易上手，但其前期多为临床研究，对行政管理需要接受系统学习。还有部分管理人员为军转型人员，这类人员为军中从医人员，无论是临床经验还是医疗专业知识储备丰富。但由于原工作地点为部队，已经习惯于部队的行政管理方式，从部队转型回到地方医院，会存在不适应医院管理方式的情况；另外部分行政管理人员为医学院校毕业学生，他们接受过系统学习，学历高，学习能力强，但临床经验少，对医院整体的行政管理工作没有全面认识，还需要专门的培训。
2）行政管理人员缺乏主动学习的热情与动力
很多行政管理人员，对于医疗知识的学习逐渐怠惰，从思想上不重视，认为行政管理工作不需要医学专业知识。加之，行政管理工作较为繁琐，无暇给行政管理人员充足的时间学习。孰不知，医院的行政管理工作涉及很多医疗行业最前沿技术的工作，比如最新的检测仪器，最新的诊治方法，甚至最近大热的基因预测疾病方法等，都需要行政管理人员去学习，足够的医疗专业知识与管理知识，管理人员才能真正了解医院的系统工作，才能实现行政管理工作的统筹协调。另外，医院行政管理中考核制度的不完善，其主要表现在执行性较差，考核结果对管理人员没有具体措施的约束性，例如考核结果较差的，扣除奖金甚至工资等。正因为制度没有震慑作用，因此执行力较差。
1.2行政管理工作中存在的问题
1）行政管理流程不合理
行政管理工作本身就是解决好医院各个部门的工作，包括医院的业务、设备采购、人事管理、科研管理等等方面，繁琐、复杂。加之流程的不合理安排，给医院的行政管理工作增加了很多难度，不利于其工作的高效进行。例如，某科室需要采购新的医疗设备，而设备的采购要经过不同行政部门的层层审批，时间长、效率低，影响了医院的正常工作，也给行政管理工作增加负担。
2）部门之间职责交叉，协调机制不完善
权责分明是行政管理的准则之一，然而医院各部门的设立并没有特别明确的责任划分，导致各部门之间出现职责交叉，这就可能导致一些行政工作出现一些情况。例如踢皮球行为，各部门没有明确的职责，就会推卸责任。近些年医疗技术发展迅速，涉及到的医疗技术、医疗手段也越来越丰富，所以医院划分的科室也越来越详细。行政管理工作的协调性就是解决各部门之间各司其职的状况，医院的行政工作应该是一张“蜘蛛网”。然而行政部门却没有发挥“蜘蛛”的作用，没有很好的将这些部门紧密联系在一起。导致各部门工作出现“九龙治水”、各司其职的情况。
3）行政管理中人力资源管理缺少统筹规划
很多医院一直沿用传统的人事制度，然而随着经济、技术、医疗的发展，医院的模式逐渐向着现代化的管理模式发展，例如人才的引进、内部人才的培养等。这种情况下，若沿用旧的人力资源体系，就会导致医院某些方面人才不够，而某些方面人才过剩；新员工得不到系统培训，老员工培训过多，医院没有新鲜血液，新力量的涌入。新时期，医院的发展实际就是人才的发展，技术、设备很容易通过资金渠道获得，人才才是医院具备核心竞争力的关键。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆人力资源未能践行“以人为本”的理念，人力资源管理体系缺乏统筹规划，使很多工作人员工作具有被动性，很难促进医院的发展。
二、针对医院行政管理人员及行政管理工作中的问题的解决对策
2.1提高行政管理人员的综合素质，完善工作考评机制
1）有针对性的对行政人员进行管理方面的专业培训
医院的行政管理人员多为转型人才，比如医院临床医生转为医院行政管理人员、军医转为地方医院行政管理人员等。鉴于以上两种转型人员具备专业的医学知识，对医疗系统有较全面的认识，应着重进行行政管理专业知识方面的培训，并通过定期学习、听讲座等方式增加经验。还有部分行政管理人员是医学院校毕业生，针对其具有较强学习能力，较系统的医学知识，但实践经验不足的情况，除了进行行政管理专业知识方面的培训外，应鼓励其多去医院临床进行实践学习，以便更好的了解医院的各个部门，更好的促进行政管理工作的进行。
2）建立完善的考核制度及奖惩机制
繁重的行政管理工作占据了行政管理人员大部分工作时间，导致其无暇学习新的理论知识。加之，很多行政管理人员认为，行政管理只需做好手边的工作，无需学习理论知识的错误观念，导致越来越多行政管理人员缺乏学习的热情，很难进步。建立完善的考核机制，将行政管理工作人员的实际工作与绩效考核都与工资挂钩，让消极工作的人能够努力完成工作。而对于一些较为优秀的，绩效考核成绩较为突出的工作人员，将其成绩纳入升职加薪的考评标准中，给予其更多激励。众所周知，医院中很多医生的工资待遇要高于行政管理人员，使得很多行政管理人员工作积极性不高，因此医院应建立完善的考评制度，让行政管理人员也能通过职称评定等方式增加奖金、待遇等，为其塑造一个良好的工作环境，真正激发其行政管理工作的积极性。
2.2 完善行政管理工作制度
1）优化行政管理的工作流程
繁琐的工作流程影响医院正常工作的进行。优化行政管理工作流程从两个方面进行：一方面是“简政放权”，给各个科室一定工作自由的同时，也能减少行政部门管理工作的负担。行政部门可以把更多的精力用在促进医院发展的重心上。这种相对“自由”也能促进医院各个科室的发展，尤其是很多临床工作，繁琐的行政审批延误很多病人的治疗。另一方面，专职工作给专人做，即权责明晰。假若采购一个设备，要经过若干行政审批，那就大大降低了医院的工作效率。专职工作专人负责，可以大大提高医院工作的高效性。
2）完善医院行政工作管理体制
医院越来越细化的部门趋势，经常会出现职责划分不明。确权责不清就容易导致医院各个部门的“踢皮球”行为或者“九龙治水”，而职责交叉就会导致工作低效性。为此，医院应建立完善的管理体制，明确各个部门的职责。根据实际情况调整部门的职责划分，一方面将各个部门紧密联系在一起，形成一张大网，各个部门的工作不脱节，共同促进医院工作的高效进行；另一方面，职责的明晰让各个部门的工作有据可循，无论奖惩，都可作为评判标准。
3）优化人才管理制度
行政管理工作是智力劳动与体力劳动的结合体，合适的人才在合适的岗位，最大限度发挥人才优势。因此，人才管理制度首先要践行“以人为本”的理念，特殊人才特殊对待，才能吸引高端人才，才能给医院注入新鲜血液，所谓“问渠那得清如许，为有源头活水来”正是这个道理。其次，重视员工的培训，无论是行政管理人员或者医护人员，都要不断学习，才能保持活力，保持竞争力。行政管理应定期组织培训工作，学习管理专业知识，积累管理工作的经验，让人才成为医院的核心竞争力。
三、结束语
综上所述，医院行政管理人员以及行政管理工作，虽然存在一定的问题，但我们仍在积极探索解决方法，以期促进医院的发展。目前所看，完善相关的行政管理制度，建立行政管理工作人员的激励机制与考评机制，在一定程度上能够促进问题的解决，推动医院医疗事业的快速发展。
参考文献
[1]杨立，钟万全. 关于提升医院行政管理人员素质的对策和建议思考[J]. 护理管理，2017（04）
[2]杜明娟. 关于医院行政管理人员绩效考核工作的分析[J]. 医院运营，2015（02）
论文作者:朱倩
论文发表刊物:《知识－力量》2017年8月下
论文发表时间:2017/12/11
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