云南省第二人民医院 云南昆明 650000
摘要：妇产科门诊是医院窗口的主要部分之一，主要是负责女性相关的疾病及其妊娠、分娩等预防及其诊治，其就诊的群体十分特殊，患者较多，病种较为复杂，护理服务的质量好坏将直接有效疾病诊治、患者满意度、医院信誉等，所以妇产科门诊实施优质护理服务就十分重要。本文主要结合作者实际工作经验，简要的分析妇产科门诊优质护理的作用，及其应用，以供借鉴参考。
关键词：妇产科；优质护理；门诊
前言：
目的：对妇产科门诊所实施的优质服务临床效果进行观察。方法：把妇产科门诊所接诊地489例的患者分为对照组、观察组。对照组就有236例的患者进行常规的护理，观察组则是有253例的患者实施优质护理服务，对其两组的护理效果进行比较。结果：观察组的并发症发生率是356%，不良事件的发生率是079%，投诉率是0.00%，与对照组相比明显的下降，差异有着统计学的意义（P<005）。
观察组的患者SAS评分与满意度评分分别为（3962±513）分、（9661±204）分，对对以照组有着明显的改善，差异有着统计学的（P<001）。结论：妇产科的门诊实施优质护理服务能够有效的降低并发症、不良事件的发生率、投诉率，对患者的心理状态进行改善，提升其满意程度，在临床上值得广泛推广应用。
1 资料和方法的分析
1.1一般资料
就选取了在2015年6月至2016年6月在我院妇产科诊断489例的患者作为研究对象，把2016年1月至6月所接诊的253例患者作为观察组，把2015年6月至12月所接诊的236例的患者作为对照组，观察组的年龄在19岁至59岁，平均年龄为（35.76±729）岁，其中就有孕产妇93例、阴道炎的57例、盆腔炎的31例、人工流产的25例、不孕不育的22例、其他25例；对照组的年龄在20岁至62岁，平均年龄为（35.78±730）岁，孕产妇有89例、阴道炎有53例、盆腔炎有30例、人工流产有23例、不孕不育的20例、其他21例。所有的患者都自愿参与本次研究，并且意识较为清楚，能够准备的表达出自身的感受，其两组的患者一般资料比较，差异没有统计学的意义（P>005），具有可比性。
1.2方法
对照组实施常规的护理，主要包含准备、器械的清理、协助指导检查、摆放正确的体位、常规的消毒和对床单的更换等基础护理工作，执行医嘱配合特殊的检查，密切的观察患者的病情变化。观察组在其基础上，予以了优质护理的服务，主要有：第一，对职业用语和行为举止进行规范，营造出一个温馨地服务氛围，多使用“您”、“请”等的礼貌用语，做到了“四主动”与“四个不”：主动的起立，主动的问候，主动的介绍，主动的接物以及不说不知道，对能做到的事情不能说不行，患者有主诉不能说没事，不直接呼床号。第二，心理的护理。妇产科的患者多事女性，性格较为敏感，心思的细腻，并且很多检查都使得患者感到难为情和紧张，所以护理人员必须给予尊重和关心患者，以鼓励地话语让患者能够放松心情，对于有个人隐私的患者应该主动的询问，给予人性化的隔离治疗环境。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆对于未婚先孕的患者表达关系，并且消除其心理上的负担，尽量满足其需求。第三，加强对护患的沟通，按照患者的实际情况，采取合理地沟通方式，对各项的检查及其治疗之前需要认真的说明其情况，讲解其治疗的目的、过程、注意事项，消除其顾虑的问题。第四，孕期的保健指导，就孕妇进行孕期的保健知识讲解，并且发放宣传册，详细的指导早中晚的孕期保健措施，教会胎动的数法，提醒定期的产检，若是存在着不适的问题，需要及时的到医院进行诊治。第五，健康教育。在候诊的期间，护理人员可以对患者和家属有针对性的进行健康教育，从患者的角度进行出发，简单的讲解，利用候诊大厅的电视播放宣传片，并且制作其宣传的图册，将其发放给患者，围绕患者的需求，制定出方便的措施。第六，做好回访的工作，留下手术患者的联系方式，并且进行电话的回访，关心患者的病情，征求建议，及时的进行改进。
1.3统计分析
采用了统计软件SPSS200处理数据。计量资料采用t检验，以均数加减标准差（±s）表示；计数资料采取χ2检验，以P<005为差异具有统计学意义。
2结果
两组并发症、不良事件发生率及投诉率观察组并发症发生率、不良事件发生率及投诉率分别为356%、079%、000%，较对照组均有下降，差异具有统计学意义（P<005）。
3讨论
门诊作为医院及其科室地窗口，可以充分体现出医院医德医风、精神面貌，妇产科的门诊护理存在着病情变化较快，期望值较高，可预见性交差、工作繁重的特点，容易发生并发症及其不良事件，患者与护理人员的关系较为紧张，在医学模式不断转变下，人们对优质医疗服务要求也在提升，所以加强妇产科门诊护理的优质护理十分重要。
在本次研究显示得知，观察组的并发症发生率和不良事件的发生率、投诉率与对照组相比有着明显的下降，并且患者的SAS评分下降，满意度评分提高。这就在一定程度上说明了优质护理服务在妇产科门诊中起到重要的作用，减轻门诊医生工作量，提升其工作的效率，减少因为工作分心所造成的漏诊和误诊，并且细致和贴心地优质护理提升服务的质量，改善患者的焦虑情绪，所以患者的满意度有所提升，投诉率较低，医患关系更加的融洽，做好优质护理的服务，要求护理人员具备良好地沟通能力，把人文关怀融入至护理工作中，学会换位思考，并且充分的尊重患者、关心患者，注重细节方面，为患者创造出优质就诊的环境，增强其责任感，主动的巡视其候诊的患者，将优质护理服务应用在实际的工作中。
总而言之，妇产科门诊的优质护理服务能够有效的降低其并发症和不良事件发生率、投诉率，对患者的心理状态进行改善，提升其满意程度，值得临床上的应用。
参考文献:
[1]张凤英.妇科肿瘤患者实施优质护理的效果[J].中国肿瘤临床与康复，2014，21（4）：507-509.
[2]叶名芳，邵东芳，李若云，等.优质护理服务在产科临床工作中的应用[J].中华全科医学，2013，11（9）：1483-1484.
[3]廖全菊.优质护理服务在妇科疾病诊治中的作用[J].国际护理学杂志，2013，32（2）：393-395.
[4]杨姚萍.优质护理在手术室的应用效果评价[J].当代医学，2015，21（19）：115-116.
[5]李敏.优质护理服务在妇产科门诊中的应用[J].护理研究，2013，20（31）：123-125.
[6]杨绍平，闵丽华，马倩.亲情式护理模式在妇科优质护理服务中的应用[J].四川医学，2013，34（6）：919-920.
[7]郭智勇，郭新宇.绩效管理在妇产科优质护理服务中的效果分析[J].华南国防医学杂志，2013，27（8）：577-579.
[8]张慧琴.PDCA循环法在妇科优质护理中的应用及效果评价[J].中国优生优育，2013，19（2）：136-137.
[9]李歆，刘亚青，蔡雯静.门诊开展优质护理服务的措施[J].解放军医院管理杂志，2014，21（2）：179，188.
论文作者:杨洁
论文发表刊物:《健康世界》2018年14期
论文发表时间:2018/8/21
标签：患者论文; 妇产科论文; 门诊论文; 发生率论文; 并发症论文; 对照组论文; 统计学论文; 《健康世界》2018年14期论文;