关键词：心理分析；护理；常规护理；门诊护理；负性情绪评分
门诊室医院工作第一线，也是知道患者预防疾病、治疗疾病、检查疾病的主要阵地。但门诊每天的人流量都很高，患者的病情各异，疾病种类不同，病情严重程度不同。再者，患者的文化水平、经济水平也存在明显差异[1]。所以，患者的心理状态、情绪状态也存在明显差异。门诊护理人员在进行门诊护理工作时，需注意患者的心理状态，及时为患者进行心理疏导，改善患者的心理状态，促使护患和谐，减少医疗纠纷的发生[2]。本研究主要探究分析心理分析及护理在门诊护理应用中的效果，报告如下。
1·资料与方法
1.1临床资料
2018年10月至2019年10月，本院一共收治102例门诊患者，按照奇偶数法将患者分为甲组与乙组，每组51例。甲组的男女比是28：23；年龄在18-72岁（45.13±6.52）岁。乙组的男女比是27：24；年龄在18-73岁（45.82±6.47）岁。两组资料比较，P＞0.05，有可比性。
1.2方法
两组均给予常规护理，甲组联合应用心理分析及护理，流程如下：（1）就诊心切，烦躁不安，这一类患者多为慢性疾病复发或者急诊患者、症状严重明显的患者，患者想尽快得到治疗，尽快缓解症状，治疗疾病，迅速痊愈。护理对策：护士需热情主动的迎接患者，温柔耐心的询问患者的临床症状，了解患者的疾病特点，指导患者快速准确的挂号。在患者挂号完毕等待期间，询问患者的临床主要症状，既往疾病特点，与患者沟通交流，让患者感觉时间飞速流逝，感受到医护人员的重视，缓解患者的烦躁情绪，让患者慢慢冷静平和下来[3]。（2）陌生、恐惧、茫然，部分患者对医院有一种的本能恐惧，再者患者以前很少前往医院，对医院环境极为陌生，想要及时就诊，但是不知道挂哪一科室的号、挂号流程、科室所处楼层，就诊等待时又担心医生不重视自己。护理对策：在门诊大厅设置咨询处，咨询处尽可能设置在显眼地点，让患者可通过咨询处了解挂号流程。在门诊粘贴各种显眼标识，明确指出每一科室的所处地点，让患者可及时、准确的前往科室就诊。患者到达科室后，门诊护士需热情的迎上来，告知患者前面还有多少位患者，科室值班医师有哪些，了解患者的就诊原因，身体特点，安慰患者，理解患者，同情患者，关怀患者，让患者觉得自己备受重视，理解护士的工作[4]。（3）急切痊愈，质疑药物疗效，这一部分患者希望能够药到病除，迅速痊愈，尤其是一些症状明显，影响患者生活质量或是慢性疾病患者，对治疗缺乏科学的认识。护理对策：护士需灵活的安排患者就诊，了解患者的诊断结果后，及时为患者讲述该病的相关知识，让患者了解疾病治愈需要一个过程，患者不能过分强求药物的治疗效果。同时，为患者讲述药物的病理知识，让患者了解医生安排用药的原因，联合用药对患者疾病的优良影响[5]。
1.3观察指标
两组患者护理前后的负性情绪评分，采用本院门诊自制负性情绪调查表评估，从患者的恐惧、悲观、焦虑、抑郁等情绪进行分析，总分100分，分值越高，患者的负性情绪越强。
1.4统计学方法
所有研究数据均应用SPSS17.0统计学软件进行统计分析。
2·结果
两组护理前的负性情绪评分比较无差异（P>0.05）；两组护理后的负性情绪评分均有下降，甲组51例护理后的负性情绪评分低于乙组（P<0.05）。详情见表一。
3·讨论
随着医疗科学的飞速发展，心理护理逐渐成为了现代医学中的主要组成部门。门诊每天需要接收大量的患者，患者的性格特点、疾病类型、病情严重程度、对自身疾病的认知、文化水平等均存在明显差异，是以患者的情绪表现也存在明显差异。为避免医疗纠纷、护患纠纷的发生，门诊护理人员需认识到在门诊护理实施心理分析、心理护理的必要性，不断提高自己的心理学知识，不断提高自己的心理分析、心理疏导能力，不断提高门诊的服务质量，缓解患者负面情绪的同时，让患者感受到来自医护人员的感怀，消除患者对医院的陌生、恐惧、不安。再者，护理人员需要根据患者的心理分析结果给予相应的护理干预，有效改善患者的不良情绪，避免患者因为情绪因素造成的护患纠纷。从本研究结果可以看出，实施心理分析、心理护理后，甲组患者的负面情绪评分显著下降。
由上可知，在门诊护理中应用心理分析、心理护理，效果显著。
参考文献:
[1]邱永宏,叶肖霞.心理护理干预在门诊育龄期女性梅毒患者治疗中的应用效果及患者心理情绪变化与预后情况分析[J].实用临床护理学电子杂志,2019,4(33):59-60.
[2]俞美琴.心理护理对缓解门诊皮试病人疼痛及改善其依从性的分析[J].全科口腔医学杂志（电子版）,2019,6(16):119,122.
[3]陈雪.心理护理用于门诊皮试患者 对其疼痛的缓解及依从性的改善分析[J].中外女性健康研究,2018,(24):105,127.
[4]曾丽葵,曾丽媚,陈素霞.心理护理干预在门诊妇科阴道炎护理中的应用效果研究[J].中国医药科学,2017,7(6):102-104,193.
[5]宋海莎.心理护理在门诊妇科阴道炎护理中的应用及对患者满意度的影响分析[J].航空航天医学杂志,2018,29(6):770-771.
论文作者:范雪 邓雪 李慧 通讯作者：王敏
论文发表刊物:《中国结合医学》2019年11期
论文发表时间:2020/1/16
标签：患者论文; 门诊论文; 心理论文; 疾病论文; 心理分析论文; 性情论文; 两组论文; 《中国结合医学》2019年11期论文;