关键词：电力营销；业扩工作；创新管理
1电力营销业扩报装管理的主要特点
1.1市场化的竞争
电力体制改革的不断深化使得我国电力市场的竞争日益激烈，面对售电市场及广大用户资源，各大中小型电力企业之间属于纯粹的竞争关系，用户企业亦可选择与各大中小型电力企业建立供用电关系，这使得电力市场整体的活力得到了有效提升。为了抢占市场，电力营销中也出现了一些恶性竞争的隐患，这打破了市场资源分配的均衡性，对电力企业的营销管理提出了挑战。
1.2生产营销一体化
电力企业的产品属于电力服务，缩短接电时间、保障电力可靠性是优化电力服务的重要部分，而这个部分需要营销和生产方面的良好配合，通过缩线路建设周期、完善网络架构，提升客户对电力服务工作的满意度，这使得电力企业在用户服务的业扩报装阶段、电力服务阶段都需要进行多专业的协作，使得营销管理的难度加大。
1.3产品不可退换性
电力企业的产品是从业扩报装开始，直至双方供用电关系终止的电力服务过程，属于不可退换的长期服务。当电力企业的电力服务出现问题时，只能通过及时解决问题来挽回客户信任，若不能有效规避重大问题的发生，电力企业在客户的口碑以及市场竞争中的信誉将会严重受损，这会影响其在电力市场上获得其他更多的机会，对电力企业而言是致命的打击。
2当前电力营销业扩涌现出的问题
其一，工作步骤烦琐，各部门间的协调性不高。当前电力营销业扩涉及很多内容，如竣工检验、业务受理等。在这一过程中，大部分工作都非常烦琐且复杂，需要多个部门员工协调进行，并且需要逐一完成，同时消耗的时间和精力也非常多。但现有企业部门之间没有构建完善的信息沟通平台，共享信息不完善，导致实际业扩工作并不能按期完成，最终势必会降低客户的满意度；其二，没有构建正确的服务态度。大部分电力企业员工提出，当前电力应用正处于供不应求的环境下，因此忽视了客户提出的需求，更没有结合市场变化进行革新，致使实践推广的业扩工作没有现实意义；其三，市场管理水平不达标。在市场经济发展中，电力企业不再拥有垄断地位，此时要想更好应对多变的市场环境，要求管理人员在整合先进技术理念的同时，提出有效的管理方案，只有这样才能更好进行业扩工作。
3电力营销中业扩工作创新管理途径
3.1加大信息技术应用力度
近年来，信息技术以日新月异的速度飞快发展，极大的转变了各个领域的发展模式，在这一背景下，电力营销中业扩工作创新管理也应顺应时代发展需求，加大对信息技术的应用力度，降低管理错误率、提升管理效率，最终强化管理水平。因此电力企业运行中应从自身发展特点出发，深入进行电力营销中业扩工作信息管理系统的构建和创新，努力实现系统化和自动化管理的目标。例如，通过构建电力营销信息系统，可以更加高效的展开相关电力营销业务，包括用电计量和用电检查等，为用户获得更加良好的电力服务体验提供保障。
3.2加大先进技术应用力度
电力企业传统的电力营销模式，审批、检查等是业扩工作主要流程，复杂的环节以及较长的归档周期等现象，严重影响了业扩工作水平。所以新时期电力营销业扩工作创新管理工作中，应注重重新整合业扩工作流程，提升各环节工作效率。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆而加大技术创新力度是实现这一目标的重要途径。业扩工作人员应通过引入先进技术，更加全面的勘察电力施工现场，全面搜集相关数据，以此为依据整合施工工作，强化创新管理效果，将业务执行的时间索道最短，构建高质量和高效的创新管理效果。
3.3加大电网建设力度
电力企业运行中，电力营销业扩工作人员要想实现管理创新，强化管理水平，就必须努力将电力价格调节功能充分发挥出来，并加大对信息化电网系统平台的应用力度，构建营销监控系统，实现精细化管理业扩工作的目标，在这一过程中可以实现实施获得电力营销服务数据的目标，深入研究电价与客户需求之间的关系，所获得的分时电价可以为峰填谷措施的落实、构建良好的业扩工作管理效果提供保障。同时，落实业扩工作时，电力企业还能够结合动态化的客户用电需求数据，利用灵活的电价政策满足客户的差异化需求，对用电高峰问题进行缓解。这一过程中可以更加积极的建设电网，提升业扩工作管理效果，强化服务水平，促进电力企业电力营销质量以及水平的提升。
3.4提升业扩工作人员综合素质
目前来看，要想实现电力营销中业扩工作管理创新的目标，在知识经济时代背景下，电力企业运行过程中就必须加大人才培养力度，提升业扩工作人员的综合素质，确保其在实际工作中始终保持较强的积极性和创新意识，同时结合工作实际将专业技术更加灵活的发挥出来，最终为提升电力企业电力营销水平奠定基础。同时，还应注重对业扩人员信息技术能力的培养，确保其在实际工作中可以对高效实现远程数据采集以及控制工作，最终为电力企业运行中不断创造最大化经济效益奠定基础。
3.5完善业扩报装流程管理制度
就目前发展实际情况来看，现阶段业扩报装流程管理的要点比较明确，但是电力企业在电力营销管理中，受到传统业扩报装管理流程的弊端影响往往难以保证客户的实际利益。为进一步优化与创新管理工作，如果依旧沿用传统工作制度及其容易导致各项资源的浪费，最终就会导致业扩报装流程管理有效性大打折扣，无形之间将会降低企业的经济效益，不利于企业的可持续发展。基于此，电力企业在未来的发展中应进一步完善业扩报装流程，完善相关管理制度，提高电力营销业扩报装业务的报装流程的实用性，使得业扩报装流程在实践环节上可以发挥出明显优势。电力企业通过对管理模式的优化与管理制度的完善，可以逐步提高业扩报装业务的规范化管理，进而使得电力服务的便捷性、可靠性逐渐提升，为创造良好的品牌形象奠定基础。与此同时，需要电力企业应该积极增强主动服务意识，尤其针对那些“重点工程”“重点项目”，相关工作人员在接到报装申请之后，应该了解业扩报装项目的重要性与紧迫性。在实践中不要口喊口号，主动出击，面对困难的问题要主动出击，对困难的问题进行逐个击破。当报装工程竣工之后，通过向客户递交报装意见反馈表的形式及时了解客户的满意程度，听取客户的反馈建议，结合客户的需求逐步提高服务质量。
结束语
电力营销是电力企业运行过程中的重要环节，是企业创造最大化经济效益的基础。对电力营销中业扩工作创新管理，可以实现精细化管理业扩工作的目标，有助于构建全面性和系统化的管理模式，最终为强化电力企业电力营销效果提供保障。在这种情况下，积极加强对电力营销中业扩工作创新管理的研究具有重要意义。
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论文作者:张凤春
论文发表刊物:《中国电业》2019年16期
论文发表时间:2019/11/29
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