（重庆市第五人民医院 重庆 400062）
【摘要】目的：分析医保患者的心理特点及心理护理措施。方法：抽取我院于2015年6月—2016年11月期间收治的10007例医保住院患者（包括职工医保和居民医保），所有患者均享受医保，并对其心理特点进行分析，随后予以相应的心理护理。结果：经过分析以及护理后，9007例患者经过一次心理护理后能够对医疗保险政策进行接受，同时可对治疗进行有效接受，剩余1000例患者经过多次心理护理后能够对医疗保险政策进行接受。结论：对医疗保险患者的心理特点进行充分了解，随后选择针对性心理护理，可获取显著的临床疗效。
【关键词】医疗保险；心理特点；心理护理
【中图分类号】R47 【文献标识码】A 【文章编号】2095-1752（2017）20-0027-02
【Abstract】Objective To analyze the psychological characteristics of patients with mental health insurance and psychological care measures. Methods A total of 240 hospitalized patients were enrolled in our hospital from June, 2015 to November, 2016. All patients were covered by medical insurance and their psychological characteristics were analyzed, and then the corresponding psychological care was given. Results After analysis and care, 9007 patients after a psychological care can be accepted after the medical insurance policy, while the treatment can be effectively accepted, the remaining 1,000 patients after several psychological care can be accepted after the medical insurance policy.Conclusion The psychological characteristics of patients with medical insurance to fully understand, and then select the targeted psychological care, access to significant clinical efficacy.
【Key words】Medical insurance; Psychological characteristics; Psychological nursing
在我国，医疗保险是一种惠民政策，是老百姓最为关注的民生问题之一，医保患者作为目前医院的医疗主要群体，因为对医保政策、就医流程等各方面认识不足，会出现一系列心理问题，影响疾病康复，甚至造成医患关系紧张。此研究分析医疗保险患者的心理特点及心理护理措施，现进行如下报道。
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1.资料与方法
1.1 患者一般资料
抽取我院于2015年6月—2016年11月期间收治的10007例住院患者，男性患者6200例，女性患者4807例，年龄最大者为94岁，年龄最小者为学龄儿童，平均年龄经计算后为（65.5±6.7）岁。
1.2 方法
首先对患者的心理特点进行分析，其特点包含以下几点：
（1）不了解以及理解医疗保险相关政策。此类患者在住院的过程中极易出现烦躁或者抑郁情绪。对于在职参保人员而言，会担心住院影响工作，而陌生的环境使其感受不到关心和温暖。对于患有创伤的患者而言，并未做好心理准备，害怕自己终身残疾，从而失去了劳动能力，而少数患者害怕治疗效果不佳等一系列问题，从而产生不良心理[2-3]。
（2）曾经享受“公费”报销政策的职工，改为医疗保险后要负担一定比例的医疗费用，产生抵触情绪，因此会出现烦躁或者易怒情绪。而患者因为疾病关系和不了解医保政策，在进行住院的过程中需要交付押金、出示身份证以及医保卡等，因此患者的情绪较为烦躁，易怒[4]。
（3）不熟悉医院的看病报销流程，觉得医保报账故意设置障碍，心生怨气。
（4）夸大自己的病情，已经治疗好转可以出院了，仍然还想住院治疗，由此产生不良心理情绪。
2.结果
经过分析以及护理后，9007例患者经过一次心理护理后能够对医疗保险政策进行接受，同时可对治疗进行有效接受，剩余1000例患者经过多次心理护理后能够对医疗保险政策进行接受，所有患者均达到预期治疗效果而出院。
3.心理护理措施
（1）经常与医保病人沟通，了解他们的困难和需要，按照患者的实际心理特点予以护理。对于产生焦虑心理的患者而言，护理人员需要将医疗保险政策告知患者或者家属人人都可以享受医疗保险待遇，应放心治疗[5-6]。
（2）以前是公费医疗的患者，对医疗保险报销有抵触心理。对此类患者，护理人在充分熟悉保险政策的基础上，还需要了解患者的家庭情况[7]，将保险政策详细告知给患者，消除其抵触心理。
（3）对医保报销比例的期望值过高，当未达到预期值时会产生失望心理。对特殊疾病患者如恶性肿瘤患者需要长时间用药治疗，对疾病的治疗无信心。而护理人员需要根据患者的实际情况进行针对性心理疏通，予以患者相应的关心以及照顾，并增加做思想工作的次数，告知医疗保险政策为惠民政策，将其疑虑消除[8]。
（4）对不熟悉医院的看病报销流程的患者，护理人员要详细讲解报销流程，对年龄大的患者派护工全程陪同办理，消除其觉得医保报账故意设置障碍想法。
经上述研究可知，对医疗保险患者的心理特点进行分析并选择针对性心理护理措施，可将其不良情绪进行消除，让医保基金用得科学合理， 在“病有所医”上真正得到诠释。
【参考文献】
[1]陈雪莲.医疗保险患者的心理特点与心理护理[J].现代医药卫生，2013，29(24):3798-3800.
[2]周枫，王晓璐.医疗保险患者的就医心理研究与分析[J].中国继续医学教育，2015，(14):258-259.
[3]陈琳，茅建华，刘玉秀等.医疗保险患者住院医疗费用支付结构与影响因素分析[J].医学研究生学报，2014(7):728-732.
[4]张勤.控制医疗保险患者住院费用的4种方法[J].中国医院统计，2014(3):211-212.
[5]王军，张涛.医疗保险患者实施综合付费方式的做法[J].实用医药杂志，2015(4):382-382.
[6]顾勤芬.医疗保险患者住院医疗费用影响因素分析[J].医学美学美容（中旬刊），2014(10):628-628.
[7]彭仿，丁海英，张洪成等.县区职工医疗保险患者住院医疗费用的因子分析[J].中国卫生产业，2014，(27):32-34.
[8]刘敏娜.不同医疗保险患者住院费用分析[J].中外女性健康（下半月），2014，(3):24-24，57.
论文作者:游兴利,杨柳倩
论文发表刊物:《医药前沿》2017年7月第20期
论文发表时间:2017/7/31
标签：患者论文; 医疗保险论文; 医保论文; 心理论文; 政策论文; 心理特点论文; 情绪论文; 《医药前沿》2017年7月第20期论文;