摘要：电力营销业务数字化管理模式的开发应用使电力营销走上了系统化、规范化、科学化的轨道，为电力营销业务工作提供了及时准确的信息。供电企业电力营销业务数字化管理是电力企业增供扩销和提供优质服务的有效保证措施。因此，本文主要分别探讨与分析电力营销数字化管理模式的理念，并提出供电企业电力营销业务数字化管理模式的发展策略。
一、电力营销数字化管理模式的理念
数字化管理模式就是利用计算机和网络技术，借助于有线和无线联网，建立、处理并交换各种信息等，实现信息资源共享、完成流程优化整合，最终实现科学决策和透明决策结果的管理模式。
“数字化营销”又称“智能营销”，它是电网建设在营销领域中智能化的延伸，具体指电网自身拥有远程配置能力、信息采集能力、安全管理能力以及负荷控制能力，是实现精益化管理和现代化营销管理的基础。数字化营销管理不仅可以在节约能耗，优化资源配置，优质服务等方面为企业提供强有力的支持，更为电网的智能化健康运行提供基本的信息依据。数字营销模式应该以推广新技术为基数，加快新系统的开发应用。过去收电费往往是走门串户，抄完电表之后再计算电费，然后再上门收电费，整个过程显得繁冗而复杂、如今已经取消了抄表员、核算员和收费员，而用电脑所代替。收费方式也采用采用远程抄表、抄表机、负荷管理系统等多种抄表方式以及预收、托收、网上银行、电话银行等多种收费方式。除此之外，用户的电量和电费也可以通过国家电网客服热线95598和WBB网站进行查询。信息化管理正逐步改变着电力营销管理的理念。
二、电力营销业务数字化管理模式的发展和作用
（一）发展现状
如今，据专业资料显示，在全球范围内，大多数先进企业都摒弃了传统的企业管理体系改为先进的字数字化管理系统，使得企业的管理体系以及各项数据都经过科学的数字化系统进行分析。但是，我国的数字化管理模式并没有取得很好的效果，相对国外广泛和熟练地应用，我国在此种技术上占据劣势。我国电力企业的经营理念大多都已技术为主，忽略了对企业的管理，这就使得数字化管理模式的实质不能充分体现出来，在某种程度上违背了企业管理真正的宗旨。其次，由于我国各大供电企业的发展水平不同导致了数字化管理模式的应用出现瓶颈，不能使企业实现完整的、彻底的以及系统的数字化管理。
（二）作用
电力营销业务中，数字化管理的价值在于：经营者和员工各自的工作效率：
1、经营管理者的角度
（1）利用数字化管理，对不同的信息资料进行整合，使信息资源得到更好地利用。
（2）利用数字化管理，让企业手中的物资或是信息资源进行优化配置。除了帮助供电企业降低生产成本外，也可以占领更大的市场先机，带来更多的财富。
（3）数字化管理，让企业拥有更高的设计效率。不仅可以减少设计周期，也可以确保设计质量。为了促进电力营销走向数字化，我们需研发和创新联动项目相关的研发方案，对所有环节进行彻底地检查。
（4）数字化管理，促进了资金的有效流通，让企业双方均可对资金作出高效利用。
（5）数字化管理，有助于抓捕各类客户提出的个性需求，增加客户对企业总体的满意度，做到“按计划经营、按订单生产”。
2、员工工作效率角度
（1）数字化管理，减小了员工自身的劳动强度。
（2）数字化管理，减少了时间，让人力资源有更科学地利用。
（3）数字化管理，保障了员工总体的工作质量。
（4）数字化管理，有助于挖掘和开发员工个人的核心价值。
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三、电力营销业务数字化管理模式的发展策略
在当前信息化技术时代，信息技术对人们的生产和生活已经产生了深入的影响，供电企业在信息化时代带来的背景下，也应该积极迎合市场发展的需求，不管创新和改变传统的企业管理模式和管理理念，应该全面在电力营销中引进数字化的管理方法。即应该从以下几个方面着手：
（一）创新优化电力营销业务数字化管理机制
电力营销业务数字化管理具体而言，需要重新定位岗位职能、创新服务流程及重视服务质量。电力企业实际运行中需要做好各级人员的管理工作，充分落实各项管理制度，引进绩效管理模式将责任落实到个人，实现优化服务质量的目的。创新优化管理机制的过程中需要做好以下几点：第一，建立以数字化管理为中心的常态运行机制。供电企业做好员工服务意识教育工作，让员工明确岗位职责，与上级领导默契配合，企业内部形成全员参与的工作氛围，提高服务质量；第二，闭环管理制度的引入。突出电力营销数字化管理工作，对抄表等环节进行闭环管理制度；第三，提高数字化管理服务质量，供电企业可以完善奖惩制度，实施精细化管理，提高服务质量；最后做好员工培训，企业想要得到长远发展，需要不断提高员工综合素质，与企业实际需求相吻合，提高企业核心竞争力。
（二）系统规划数字化营销，制订数字化营销策略
由于数字化营销与传统营销存在竞争，但是电力企业比较重视传统营销模式，在数字化营销模式中缺乏系统规划，导致数字化营销效果不尽人意。因此，在数字化营销的发展中，应考察现有数字化营销市场的发展规律和市场走向，分片管理数字化营销区域，保证数字化电力营销的稳定实施。在数字化营销市场中，市场主体是不断变化的，因此，要详细考察市场，把握市场的发展规律，制订符合市场发展前景的数字化营销策略。
（三）提供在线缴费的数字化服务平台
供电企业在数字化电力营销的实施过程中，可以将缴费业务进行线上整合，搭建掌上电力APP、网上营业厅、支付宝服务窗、微信公众号、自助缴费终端等电子渠道提供客户便捷缴费。供电企业的终端智子平台可以为客户提供用电量、电费等信息线上自助查询，同时主动对客户推送电子账单、电量电费数据统计账单，支持通过微信、支付宝、银联等方式线上缴费，支持办理银行卡代扣业务，开展线上预付费方式等。
（四）扩大95588的数字化服务内涵
供电企业可以扩大95588的数字化服务内涵，将咨询、投诉、建议、举报等95598业务进行线上整合，搭建掌上电力 APP、网上营业厅、支付宝服务窗、微信公众号等电子渠道，提供客户线上办理。供电企业智能95588服务平台就可以在各电子渠道建立在线客服、智能机器人，客户通过渠道在线客服语音、文本交谈，也可与智能机器人进行互动咨询，支持客户线上查询服务请求、建议、投诉、举报等业务进度。
（五）提供数字化信息推广业务
供电企业可以提供数字化信息推广业务，线上为客户推送业务信息，通过电子缴费渠道，短信平台、邮件平台等实现客户业务信息及时通知。为客户提供电费的余额不足提醒、欠费提醒、费用通知、停用通知、业务办理进度通知等信息订阅服务。
四、结论
在我国供电系统的电力营销中心，运用数字化管理是一种保障工业企业稳步持续发展的重要途径，同时也是我国电力系统与全球数字接轨的重要保障，提高供电企业的经济发展以及企业管理水平的升级核心在于提高电力信息化技术的发展。
参考文献：
[1]王伟.电力营销业务数字化管理模式构建的关键技术探讨[J].经营管理者，2013，12（25）：275.
[2]张利娟.浅谈电力营销业务数字化管理模式的关键技术[J].经营管理者，2012，1（5）：218.
[3]中共中央、国务院发布了《关于进一步深化电力体制改革的若干意见》（中发〔2015〕9号）[Z].
[4]国家电网公司关于印发《国家电网公司大数据应用指导意见》和《国家电网公司移动应用指导意见》的通知（国家电网信通〔2015〕251号）[Z].
论文作者:任涛
论文发表刊物:《基层建设》2019年第16期
论文发表时间:2019/8/29
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