试论商业企业文化建设，本文主要内容关键词为：试论论文,企业文化建设论文,商业论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
企业的成功在很大程度上依赖于科学的经营管理。企业文化作为一种无形的管理方式，是企业经营管理的灵魂。研究商业企业文化，具有理论与现实的双重意义。本文试就此作一粗略的探讨。
一、商业企业文化的成因
70年代初，英国一位企业管理学家首次撰文提倡将文化运用于管理，引起管理学界的关注。之后，“管理也是文化”的观点便为理论界所接受。80年代，企业文化理论日渐完善并自成体系。人们逐步意识到企业文化是“报酬最丰厚的战略”，企业文化从此成为世界企业管理的主题，企业文化学则成为现代管理科学的重要组成部分。
商业企业文化是适应商业企业的发展而出现的。首先，商业企业文化是社会经济发展到一定阶段的必然产物。自有人类便已存在的团体精神和群落意识——军心、士气和民风等，随着社会经济的发展，逐步演变成今天的商业企业文化。二战后，新技术革命推动了生产自动化程度的提高，劳动者的主动性和脑力劳动的重要性亦愈发明显。企业经营者不得不在关注机器设备、原材料、科学技术的同时，转变过去对劳动者单靠行政命令、规章制度等强硬手段的作法，提出了要注重管事管物与管人相结合、以管人为主的科学管理观点。随着生产力发展，企业管理将企业文化引入，以促进企业发展。其次，企业文化是现代商业企业提高经营管理水平的必然要求。现代商业企业集科学化、现代化为一体，员工素质需要不断提高，仅靠传统管理的“硬”约束即依靠健全的规章制度来协调全体员工的行动已经行不通。因而必然要求商业企业引入企业文化，将人作为企业的根本，注重通过发挥人在生产经营活动中的主体作用来启动和引发员工内在的“兴奋点”和潜能，从而使其才能和潜能得到最大限度的发挥，带动企业共同发展。
二、商业企业文化特性
（一）概述
商业企业文化是一种管理型文化，它是商业企业在历史发展过程中所创造的物质形态和观念体系的总和，它包含三种不同的文化形态：一是物质文化（包括企业资金、物质技术设备和产品市场等）；二是制度文化（包括规章制度、运作程序、分配原则等）；三是精神文化（包括企业精神、企业个性、企业形象、成员总体素质等）。物质文化着重企业物质要素的存在方式，属表面层次；精神文化着眼企业内部人的存在方式，属内在隐含层次，是企业文化的灵魂；制度文化是联接精神文化和物质文化的纽带桥梁，属中间层次。企业文化实质上是上述三种文化按照一定的方式结合起来的有机整体。
1.商业企业文化与商业企业精神。商业企业精神是指商业企业为保生存和发展而形成的群体信念、行为准则、价值观念等，即一种被群体化了的意识。它只是商业企业文化中的精神文化的一个组成部分，是企业文化建设的核心工程。
2.商业企业文化与商业文化。首先，商业企业文化是管理型文化，商业文化则是营销型文化。二者构成内容不同。商业企业文化包括精神文化、物质文化和制度文化三部分，而商业文化则包括商品文化、营销文化、商业伦理文化和商业环境文化四个内容。其次，二者功能和作用对象不同。商业企业文化具有五个功能：整合（生产）、增值、导向约束、凝聚激励和辐射作用；其作用对象是内部职工。商业文化则是商业领域的文化现象，具有导向、激励、增值和辐射功能，其作用对象不仅包括商业行业的所有职工，还包括企业外部公众。再次，商业企业文化具有鲜明个性，而商业文化是社会文化和民族精神在商业领域的继续和发展，民族性更浓，共同性更强，商业企业文化比商业文化更具内向性，而商业文化则有开放性特征。
（二）商业企业文化的特性
商业企业文化是以人的管理为主体，以企业精神为核心，以职工的群体行动为基础，以形成最佳经营机制为目的的一种现代商业企业管理理论。
1.特点。商业企业文化在较大程度上影响制约着企业的发展；是社会文化和民族文化的现实反映；其本质是企业的“人化”，为人的全面发展和价值实现创造条件，具有明显的个性、独特性。
2.构成。（1）价值观念。价值观念是企业及其全体成员所共同拥有的指导商业经营管理活动的群体意识，反映了企业的追求和信念，是企业一切活动的行为准则和指导思想。（2）企业精神。企业精神是指企业及其全体成员共同具有的精神状态和思想境界。（3）制度规范。制度规范是企业价值观念、道德观和行为准则的具体化和条例化，是企业文化的组织保障系统。（4）习俗仪式。指企业内带有普遍性和程式化的各种传统、典礼、仪式、集体活动和娱乐方式等，是企业精神的体现，是企业文化成熟的标志。（5）模范人物。指企业中在思想和行为方式上具有榜样和表率作用的先进个人或群体，其示范效应有助于提高职工群体的文化素质。（6）物化环境。物化环境是指企业内部的物质条件和企业向社会提供的物质成果。物化环境是企业文化的物质表现和凝结，是物质文明的体现。
3.功能。（1）整合生产功能。企业通过共有价值观体系的倡导、行为规范的确立和文化氛围的形成，来影响和约束职工群体达成观念共识和行动一致，从而实现生产力系统中的人——人关系的最佳组合；同时，通过促进职工素质的提高和全面发展，充分释放和发挥技术和设备中蕴含的生产潜能，进而使人——单位系统得到高度协调和合理配置。企业文化的整合作用使各生产力要素形成推动企业生产和发展的巨大合力。（2）资产增殖功能。企业文化作为无形资产，不仅能充分调动职工积极性和创造性，发掘物质技术设备的潜能，提高劳动生产率，而且可树立企业良好的形象，凭借信誉和声望赢得顾客支持，推动产品销售，扩大市场占有率。从而利用无形资产促进有形资产的增殖。在有形资产遭受损失时，企业文化也可起替代和补偿作用。（3）导向和约束功能。企业文化以价值观念、企业精神、战略方针和奋斗目标来引导职工，将个人目标纳入企业共同的目标之中；同时企业文化以有形或无形的方式规范和约束职工的思想和行为，使职工的思想和行为与该文化圈保持一致和融合。（4）凝聚和激励功能。企业文化在发挥导向和约束功能基础上，可促进企业凝聚力的增强，形成强有力的激励机制，通过共同的价值取向和良好的文化氛围，激励职工为实现自我价值和企业目标勤奋工作，不断进取，推动企业的发展。（5）辐射功能。企业文化不仅在企业内部发挥作用，而且通过各种渠道向社会辐射。成功的企业文化不但可成为其他企业或社会组织效仿的榜样，而且对正确的社会意识和良好的社会风气及道德规范的形成起到积极倡导和促进作用。
由上可见，未来商业企业的成败，在物质基础形成后，很大程度上取决于无形的企业文化。企业文化已成为商业企业经营管理的重要内容。
三、建设商业企业文化的意义
商业在市场经济中居于重要地位。为了推动我国社会主义市场经济的建立和完善，建立与商业企业发展相应的企业文化，十分必要和紧迫。
1.建设商业企业文化是现代市场经济对商业企业的必然要求。从世界范围的市场经济来看，自本世纪70年代以来，商品中的文化含量和人类消费需求的文化品位越来越高，科技、文化在经济中的作用越来越大，从而出现经济与文化互相融合、互促发展的趋势。这一趋势在流通领域的体现，就是商品经营活动在更高文化层次上的发展。我国金融、财税、外贸等体制的改革，逐步与国际惯例趋同或一致，国内市场与国际市场接轨，对外国际交流与日俱增。我国的商业企业要想在商品流通新格局中立于不败之地，就必须顺应文化趋势，营造新型商业企业文化。
2.建设商业企业文化是深化商业改革，转换商业企业经营机制的需要。在探索和建立现代企业制度的过程中，商业企业文化起着很重要的作用。一方面，商业企业文化为企业经营者提供一种适应现代管理需要的商品经营活动的观念和方法，能够提高商业企业的管理水平和服务质量。另一方面，商业企业文化所产生和形成的凝聚力是企业开展各项活动的强大动力。
3.建设商业企业文化是适应竞争，提高企业员工素质的需要。竞争是市场经济最基本的特征。商业企业员工素质的高低决定着企业决策水平、工作效率和服务质量，最终决定企业的竞争能力。商业企业文化不仅能有效调动员工积极性，而且能激励员工更好完成工作，积极进取，提高素质。
四、如何建设商业企业文化
建设商业企业文化的途径：
1.进行商业企业文化的文化心理建设。企业文化心理是全体员工对企业宗旨、企业价值观念的认识、理解和态度。文化心理建设的重要内容就是如何把企业的价值观念转化为企业精神。企业精神是企业价值观念的体现和具体化，是企业文化稳定成熟的标志。
2.进行商业企业队伍素质建设。商业企业的员工队伍素质影响和决定着员工对企业价值观念的理解程度和水平。目前我国商业从业人员的素质普遍较低。商业企业进行在职教育的主要内容有：政治思想觉悟教育、企业宗旨教育、基础文化知识教育及专门业务知识教育。在教育形式上可采用灵活多样的方式，并注意系统性、连续性、稳定性和针对性，逐步提高员工队伍素质。
3.建立商业企业文化的文化机制。文化机制是企业文化对企业经营管理活动发挥作用的途径和方式。文化机制建设主要有两方面：一是重视人的作用，发挥人的潜力，充分调动员工积极性，实现员工的价值追求，增强企业凝聚力和向心力；二是培养和形成企业道德规范。它是以企业价值观念为核心的企业内部一种无形的约束力，即商业道德。
商业道德是处理商品流通过程中人际关系的准则，是对商业企业和从业人员的文化和整体素质的要求。商业道德反映在商业企业活动中，表现为四个方面：以诚为本，以礼为行，以美为貌，以情为谊。以诚为本，要求经营者出售商品要货真价实，童叟无欺。商业企业只有以诚为本，才会取信于顾客而诚信相通，最终商德卓著，生意兴隆。以礼为行，则要求经营者接待顾客时在仪表、语言和举止方面必须遵循服务礼仪和行为规范，其实质是体现了企业的道德风范。以美为貌，要求商业企业从店容店貌、商品陈列、店员服饰、言谈举止等诸方面给人以直观的美的感受，它是现代商业道德所要求的内容之一。以情为谊，要求企业以情谊待客。待人接物要感情真挚，言谈话语要真诚动人。这是买卖双方人际关系的优化，它既源于经营者的自尊、自重和自律，也源于商业经营人员对顾客的人格、权利和权益的尊重。建设商业企业文化应注意的问题：
1.讲究科学性、独创性。科学性是指商业企业必须顺应时代发展潮流，正确反映商品流通、商品经营之发展趋势。独创性是指要建设该商业企业独特的企业文化，既能体现客观环境对商业企业的要求，又能反映该企业全体员工内在的共同追求和价值观及独特风貌。
2.正确处理动态性和稳定性的关系。企业文化一旦形成，就会长期稳定地对企业行为发挥作用，不会因企业领导班子的调整等变化而轻易改变。在建设商业企业文化时一定要考虑企业的长远发展，尤其是要根据目前迅速变化的政治、经济形势，不断对企业文化加以调整，使之与客观形势始终保持有机融合，确保其旺盛的生命力。
3.合理消化吸收各种文化的精华，使之为企业服务。由于跨国公司在世界经济中迅速发展，各国的民族文化互相渗透，相互影响，已成为现代商业企业文化建设的新特征。我国商业企业在建设自己的企业文化时，要将合理吸收西方先进管理思想与弘扬中华民族优秀传统文化有机融合，这是建设有中国特色的商业企业文化的关键。