摘要：电力能源深刻影响着人们的工作、生活方式，影响着整个社会的发展，尤其是在信息技术、互联网技术飞速发展的新形势下，电力能源的作用更加突出，因此，稳定的电力传输与优质的供电服务是非常重要的。为有效提升电力建设与服务水平，本文主要就新形势下电力营销管理与供电优势服务工作做一番探讨。
关键词：市场环境；电力企业；电力营销；供电服务
经济体制的改革推动了电力建设的改革，信息技术与互联网技术的发展又催生了电力市场的优化改革，可以说新形势下的电力市场发生了很大的变化，市场的主导者早已由卖方转变为买方，这使得电力市场的竞争日趋激烈，电力企业要想在竞争激烈的市场环境中扎稳脚跟，获得发展，就必须要完善电力营销管理，优化供电服务。下文以新形势下电力市场的特点为切入点，详细探讨了具体的管理与服务措施。
1新形势下电力市场的特点分析
电力是推动社会进步与经济发展的重要条件，受电力建设技术与经济体制的影响，长久以来，电力市场的主导者一直是供电企业，在这样的发展模式下，用户的用电质量与服务得不到保证，但是在新形势下，电力市场的格局发生了根本性的变化，电力市场的主导者不再是电力企业而是用电用户，这一根本性的变化使得电力市场的固有特点也出现了变动【1】。具体分析如下：
首先是新形势下的电力与国民经济的联系更加紧密。进入新世纪后，电力对社会各行业、各领域的影响更加深刻广泛，其成为影响国民经济的重要因素，同时也深受国民经济的影响。如果国民经济增长则会带动电力的增长，同时电力的增长也会推动国民经济的增长。
其次，用电用户对电力传输的稳定性，对供电服务提出了更高的要求。进入新世纪后，人们的物质条件得到了极大的改善，在基础的生存条件得到满足后，人们开始追求更高质量的生活，电力作为与人们生活息息相关的一种资源，其的供电质量与供电服务将直接影响人们的生活质量【2】。另一方面，教育的发展与法律的完善使人们的法律意识不断增加，用户对供应电双方的权利与义务也有了一个清楚的认识，从而对电力企业的供电服务也提出了更高的要求。
第三个特点是新形势下的电力市场存有更大的发展潜力。在经济与技术以及网络的支持与推动下，电力企业的各项建设、供电技术更加完善，技术的进步将推动电力企业的进一步发展。同时，在新形势下，市场对电力的需求将持续上升，电力市场的开拓范围将更加广泛，如果各电力企业能抓住机遇，那么发展空间将甚为广阔。
2电力营销管理创新策略
2.1新形势下电力营销管理定位
其一，新形势下电力市场会是一个买方的市场，这就要求电力企业首先要认清楚新形势下的供电模式，以卖方为主导的传统供电模式在未来的电力市场将不具备任何竞争优势，要想在未来的电力市场具备竞争优势，电力企业就要重新认识电力营销领域，建立起新的电力营销理念，并构建起一个新的、充满活力与先进性的电力营销体系，使其符合新形势下电力市场的新需求。
其二，新形势下，电力企业的电力营销体系将会发生一个巨大的变化，包括电力营销模式。目前电力企业采取的是以企业发展为导向的营销模式，但是在新形势下，买方将在电力市场中起主要的导向作用，因而电力企业应当尽早建立起以市场为导向的营销模式，同时建立起与市场经济发展相适应的营销机制，以电力营销为企业的业务中心，一切经营管理活动都应符合电力营销的需求【3】。
其三，法制化管理与商业化运营是电力企业在新形势下必须要建立起的运营管理体系，在以买方为主导的市场环境下，企业要制定实施商业化运营策略，并在进行商业化运营的同时，企业要树立起法制化管理的理念，任何营销工作都不能违法犯法，要确保电力营销的法制化、规范化、合理化。
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2.2新形势下电力营销管理策略
2.2.1拓展目标市场，开发潜在市场
市场是电力企业赖以生存发展的基础条件，如果没有市场，那一切生产、经营与管理活动都将失去意义，因而奋力拓展目标市场，扩大市场份额，同时开发潜在市场是新形势下电力企业取得发展与进步的重要策略【4】。首先，电力企业可以从价格入手，拓展市场份额。电力价格的制定与变化都具有一定的规律，一般情况下，价格都是随着市场需求的变化而变化，因此电力企业在开展市场营销时，一定要抓住的市场的变化规律，根据市场需求的变化弹性设置即价格，例如针对不同的电力用户设置不同的价格，或是根据不同的用电时期制定相应的价格等，通过这样的价格调整方式平衡用电市场，体现用电的公正性与公平性，进而有效拓展目标市场。其次，还要合理开发潜在市场，根据市场需求，分析用户在未来一段时间内的消费需求与消费特点，为未来的电力营销打下基础，或是针对农村用电地区，分析农村地区潜在的电力市场，加大农村地区的电力研究建设，拓展未开发领域。
2.2.2创新营销机制
社会的发展与市场的发展都有一定的规律，电力企业的运营发展也需在一定的规律范围之内。因此，在新形势下，电力企业要想取得长足的发展，就必须要遵循社会与市场的发展规律，创新营销机制，使电力营销机制朝着市场营销体制的方向转变，实现从用电管理机构到电力营销机构的根本性改变，拓展营销渠道，同时包装营销内容与营销方式，突出营销重点，从而赢得用户的认可与信赖【5】。例如以往的电力营销仅是简单的营销电力产品，但是在新形势下，电力企业必须要不断深化产品的内容，并将其运用到营销中去，即开展电力营销的一条龙服务，为客户提供售前、售中、售后的一体化服务，免去用户的后顾之忧，从而赢得用户信任。
3供电优质服务实现途径
3.1转变服务观念
传统的供电服务不及时、不全面，当用户遇到用电问题时，往往得不到及时的解决，这主要是因为电力企业缺乏“优质服务”的服务观念。在新形势下，用户的权益意识不断增强，他们较之产品本身更注重产品的服务，可以说优秀的服务能为电力企业创造出更多的经济效益与社会效益。因此，企业要想发展，就必须要转变服务观念，将“用户至上”的服务观念深深融入每一个服务环节、每一项服务工作，切实提升供电服务质量，实现供电用电的一体化服务，让用户满意。
3.2建立数字化的服务管理系统
在新形势下，供电服务已然成为影响电力企业发展的重要因素，聪明的电力企业都会将供电服务作为市场竞争的主要手段，在这样的环境下，电力企业必须要充分利用信息技术与网络技术，建立起数字化的服务管理系统，借助此系统让各项服务管理流程规范化、高效化，进而有效提升服务管理质量。数字化的服务管理系统建成后，电力可以将用户的各项管理记录与使用记录采用电子记录的方式统一管理，并通过系统对数的整理分析，明确用户的服务需求以及可能会遇到的用电问题，之后根据系统分析结果及时为用户送去相关服务，为用户的日常用电提供便利，最大程度的满足用户的用电需求。
4 结语
综上所述，新形势下电力企业面临着机遇与挑战并存的发展局面，面对不断发展变化的电力市场，面对不断提升的服务要求，电力企业只有创新电力营销方式，优化供电服务，才能有效提升市场竞争力，从激烈的竞争中脱颖而出。
参考文献：
[1]魏莹. 新形势下电力营销管理与供电优质服务工作探讨[J]. 时代农机，2018，45（05）：151.
[2]魏慧. 新形势下电力营销管理与供电优质服务工作探讨[J]. 电子制作，2014（10）：258-259.
[3]孙艳梅. 关于电力营销与供电优质服务的关系探讨[J]. 中国战略新兴产业，2017（32）：149.
[4]骆志华. 供电企业电力营销管理策略与实施[J]. 科技资讯，2006（30）：187-188.
[5]傅竑昊. 智能电网环境下济南供电公司电力营销的服务策略研究[D].山东财经大学，2015.
论文作者:常艳平
论文发表刊物:《电力设备》2018年第22期
论文发表时间:2018/12/6
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