摘要：网络营销是现代社会发展的产物，是互联网络、现代通信技术和数字化媒体交互技术相结合，实现现代化的营销方式。网络营销是网络应用过程中的产物，同时是人们消费观念转变的产物，正在成为现代社会的主流，在市场竞争中发挥重要的作用。网络环境下的供电营销是供电企业服务和产品的主要构成，而且这种模式也越来越受到市场的欢迎。如何改进在网络营销下的供电服务，增强企业的竞争力，这就是目前供电企业所要迫切解决的问题。
关键词：网络营销；电力优质服务；改进策略
1网络营销的优势
随着时代的发展，从PC端到移动终端，人们正越来越离不开互联网，世界已经因为互联网被紧密的联系在了一起，自从电商的崛起，更是把营销从现实生活完全拉入到了互联网上，企业，卖方无论身处何时何地都可以与消费者之间建立起交易行为。消费者也变得越来越主动，在此种基础上，我们要面对的消费群体在根本上已经发生了潜移默化的变化，对比以往传统的营销模式，网络营销的优势如下：
1.1成本低
网络营销有助于企业在多个环节实现利润的最大化和成本的最小化，企业通过网络营销能够提供各种服务，有效减少很多中间环节，比如用户申请用电、缴纳电费，查询用电信息等，用户只要在支付宝、微信或其他线上支付手段输入用户号，会自动弹出用户的相关信息，用户可根据自己的实际情况经常相关操作，这样不仅提高了服务效率，还节约企业运营的成本；而且网络直接销售不占用店面，有效减少中间人力、物力等投入，企业可以节约店面运维费用。另外，互联网具有即时双向互动沟通优势，凭借此优势进行销售能够很大程度上降低通讯成本和差旅费用。
1.2营销过程更为全面，全程化
与传统营销模式相比电力系统网络营销使得企业与消费者的沟通变得更有效率，在顾客遇到问题和困难时，可以使用电邮、博客、论坛、即时通讯等沟通方式与企业沟通和解决，提升了客户的满意度。总之，服务质量高、成本低的特点决定了电力系统网络营销在实现全程营销上的优势。
1.3服务质量有效提升
传统营销模式下的沟通方式是“一对多”的沟通，企业对消费者的沟通信息缺乏针对性，而在网络营销模式下利用互联网，实现了企业与客户之间一对一的贴心沟通，很多问题能及时得到有效的解决，明显提高了沟通的针对性，这大大促进了服务质量的提高，也提升了消费者的对企业的粘度大大增强。
2 电力企业优质服务的重要性
随着电力营销体制的改革，电力企业不再属于垄断性质的企 业，而且电力市场中的竞争也越来越激烈，所谓优质服务就是通过在营销过程中，采取各种方式，为广大客户提供方便、快捷和高效的服务，以提高电力企业的信誉度、增强企业竞争力、扩展电力市场，从而获得更高的效益。优质服务作为电力产品的重要组成，在电力营销中显示出了越来越重要的地位。①优质服务是营销理念的重要组成部分。一个企业只有对内抓管理，才能在外树形象，才会有满意的客户；②优质服务是企业承担经济和社会责任的客观要求。电力企业不仅要维护电网稳定、服务好客户，更要参与社会经济建设。企业一味地追求利益的最大化在当今社会是行不通的，还要考虑社会责任，企业需要增大服务成本以改善社会竞争环境，而优质服务是电力企业承担责任的保证；③优质服务是保证电力企业经济持续发展的重要途径。企业只有通过优质服务，才能有效地减少电网事故，从而降低企业成本，促进经济的持续健康发展。
3网络营销下改进电力优质服务策略
优质服务是供电企业整个发展战略构想中的重要组成部分，必须把优质服务和不断提高优质服务水平作为提升供电企业建设的重要组成部分。在网络营销模式下，深度挖掘客户的潜在需求，满足客户的用电需求、客户的多元化服务需求以及对供电企业的服务质量要求。
3.1全员要树立全面的营销理念
电力企业作为服务企业，必须提升优质服务，树立企业形象，让更多的用户认可企业。因此，这种优质服务水平必须体现在生产经营的全过程，上到领导，下到员工，都要为企业形象负责，真正树立全员营销理念。健全客户满意度指数测评体系，科学系统地判定客户满意度，进而根据客户情况，对其进行电话回访、问卷调查随访、召开客户评价座谈会等，真正将优质服务落到实处。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆另外，供电企业还可以推广客户评价系统，由客户自己选择评价用电信息，对企业的服务态度、业务水平以及服务质量进行全方位评价，供电企业要根据客户评价反馈及时改正。企业全员应树立“以客户为中心，客户是上帝”的观念，不断提升服务水平，向客户提供高效益以及便捷的用电服务。
3.2加强营销服务管理系统的建立
随着现代科技手段的不断更新，对电力企业的营销服务也提出了更高的要求。在应用先进的服务设施和技术手段的同时，加快开发网络营销信息系统的步伐，借鉴西方发达国家的经验，建立属于自己的营销服务信息管理系统，是目前电力企业营销服务最需要做的。实施营销业务网络化，将营销与服务二者有机结合起来，拓展客户服务功能，以求满足客户对电力的最大需求。设置客户服务中心，及时将服务工作中出现的问题及客户的需求反馈给电力企业管理部 门，然后管理部门根据实际情况加以解决。只要运用科技手段，建立良好的营销服务管理系统，就能稳定消费市场份额，提高电力企业在市场中的竞争力开展客户。
（1）开展多渠道的网络自助服务
网络营销下，人们可以通过多种渠道向供电公司客户服务中心发出信息，表达自身诉求。根据客户的多元化需求，可以采取多种、灵活的方式比如短信、网络、智能设备等方式，实时获得关于电费电价、停电信息、供用电分析、社会新闻等基础信息以及新型服务信息，这些信息也成为网络服务营销的基础。供电公司再根据这些信息分类归纳，形成完善的信息处理网络，并付诸实施。在此过程中实现高信息化、高智能化、高自助化，使顾客的生活更加简单更加高效。同时，供电公司提供多种自助缴费渠道，电费充值卡、95598 电话、网上营业厅、“一卡通”等新型收费方式，通过短信、网络等方式多渠道发送电费欠费信息，使用户提前缴费，实现多样化便捷的交费服务。在实体营业厅里，还可以为客户提供智能家居、智能电器等体验式服务，让客户充分体验到网络技术带来的便捷生活。
（2）开展智能网络用电的客户服务
将传统电网与网络技术的结合，实现智慧社区从信息覆盖、安居安防、安居智能到小区智能化为一体的理想生活。能源和网络信息相结合，可以为家庭带来更多智能化应用。智能家电控制，可以根据电网不同时段、不同的电价情况或客户自行需要，本地或者远程控制家用电器，促进科学合理用电，比如根据天气的冷暖自动调节空调温度，以使室内达到最佳温度。另外还可以自动跟踪电压，根据电压的情况，自动调整电压，避免电压过高或过低影响电能质量。
社区增值服务实现电网、通信网、有线电视网、信息网的有机结合，可提供远程控制、声乐点播、物业管理等服务，最终为未来有可能实现的智慧交通、公共服务、智慧社区服务搭建一个很好的管理服务平台和运行网络。
（3）电力客户故障自动诊断与处理
顾客在用电过程中产生故障时，如果发生故障，智能网络系统可以自动寻找故障点，判断故障范围和产权属性，并及时向客户反馈故障情况，同时，通过远程网络监测系统，自动分析检测客户的供用电安全隐患，并且生成安全隐患治理建议方案，专责人在线跟踪、利用网络监测等技术手段，监督隐患整改情况，为客户提供设备状态信息，及时告知潜在风险并及时处理。
3.3提高电力营销人员综合素质
电力营销已经不仅仅局限于销售环节，而是需要每一个岗位上的员工共同参与，这就要求供电企业必须重视员工的综合素质，不定期地对职工进行岗位培训。首先要转变观念，认识到客户以及市场的重要性；其次可以通过考试以及考核，使成绩与职位升迁挂钩，提高员工工作积极性，激发其创造性，使其在营销中不断提升自己的能力；最后可以实行奖励机制，对于文化基础好、业务素质高的人员应调到用电营业岗位，对于那些不能很好地胜任当前工作的人员进行适当调整，待到业务能力提升，再安排合适的工作岗位。以期通过这种方式，提高人员的综合素质。
4 结束语
网络技术的不断发展给电力营销带来了机遇与挑战，将网络营销充分应用于电力营销是电力行业未来发展的趋势。网络已经成为人们生活中不可缺少的一部分，网上消 费已经成为人们生活中的一种习惯，所以网络营销也随之得到了快速发展。电力企业在制定网络营销策略时，一定要以保证优质服务为前提，这样才能提高企业的经济效益，才能促进国民经济更快的增长。
参考文献：
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论文作者:王金娟
论文发表刊物:《电力设备》2018年第24期
论文发表时间:2019/1/8
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