零时间企业战术层面零时间点研究，本文主要内容关键词为：时间论文,层面论文,战术论文,企业论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
中图法分类号：F276文献标识码：A
1 前言
决定企业产品竞争力的6大因素是价格、质量、品种、时间、服务和环保。由于各因素在不同历史时期对竞争力的影响是不同的，企业经营环境的不断变化促使了竞争模式的不断变化。1988年，Stalk G J发表了具有里程碑意义的文章《时间：下一个竞争优势资源》[1]，分析了二战以来日本企业经历的竞争优势演进过程：从“低劳动力成本优势战略”演进到“基于规模的资金密集优势战略”，再经过“集中生产优势战略”，最终形成“柔性生产优势战略”。从日本企业竞争优势的演进过程中，Stalk G J察觉到时间对于企业的前景，提出了基于时间的竞争TBC（Time-based Competition）这一概念[2]。
1998年，Raymond T Y和Pearlson K发表了题为“零时间：21世纪企业的概念结构”的论文[3]，提出了零时间（Zero Time）概念。2000年，Raymond T Y，Pearlson K和George K出版了“Zero Time：Providing Instant Customer Value—Every Time，All the Time！”专著[4]，从概念框架上对零时间哲理、零时间5项法则等进行了系统阐述。
然而，Raymond T Y等虽然从戴尔公司等企业的实践中提炼了零时间概念框架和零时间企业法则[5]，但未形成系统的零时间概念体系，包括零时间点在内的若干重要概念也未得到系统阐述。笔者试图在他们的理论基础上，从战术层面入手进行研究，通过理论角度和实务角度的分析，找出零时间企业的零时间点，弥补目前零时间企业概念框架中的不足。
2 零时间基本概念
零时间点是零时间企业研究中的一个重要部分，它和水平时间、垂直时间、正时间、负时间等其他概念构成零时间企业的概念框架基础。因此，要了解零时间点，就必须和其他几个相关概念一起进行研究。
2.1 水平时间和垂直时间
Raymond T Y等认为，水平时间（也称横向时间）是指人们在常规思维和运作模式下的时间概念；而垂直时间（也称纵向时间）则是指人们在一种新的思维和工作模式下的时间概念，它不是按照线性的原则来思维和运作，不带任何偏见，也不受任何历史约束，可以随时打破传统的商业做法去赢得市场[3]。
他们主要是从宏观层次给水平时间和垂直时间定义的。笔者进一步认为，在微观层次上，水平时间是指企业的产品或服务（以后简称产品）生产（包括开发、制造以及销售等过程）的时间维，用来度量企业生产过程所耗费的时间；而垂直时间则是企业面对市场环境和顾客需求，主动采取措施以引导或适应顾客需求发展方向的时间维。只有产品最终与顾客需求的发展方向相符合，企业才会在垂直时间上前进。反之，如果产品不能跟随顾客需求的发展而变化，即使其制造时间再短，企业在垂直时间上也毫无进展。
水平时间和垂直时间概念的启示在于，企业为了满足顾客个性化需求，实现按订单生产BTO（Build-To-Order），不应一味地在水平时间进行时间压缩，而是要在垂直时间上根据对顾客需求的分析对业务流程进行重构。
2.2 正时间和负时间
如果将企业的运作过程按照特定信息抵达的时间点划分为正时间和负时间，那么正时间是指在特定信息抵达之后按照信息的要求进行工作的这段时间；而在特定信息抵达之前已经进行的准备工作所耗费的时间便是负时间。正时间和负时间是相对而言的，以零时间点为分界点。
在战略层面上，特定信息是指顾客群对某一新兴市场产生需求。正时间是指从该新兴市场需求产生到特定行业中某一企业进入该新兴市场进行拓展并形成规模经济的这段时间；负时间是指企业从察觉该新兴市场开始战略转移到该新兴市场需求产生的时间段。在负时间内，企业着手在传统市场衰退之前发现和把握新的市场空间，例如英特尔公司在1985年做出了该公司历史上最重大的战略决策，放弃由其发明的内存芯片的业务，而将整个公司的力量集中于微处理器，而在正时间内企业利用各种资源迅速拓展市场空间。由于企业察觉新兴市场的时机不同，其战略转移的时机不同，其拥有的负时间自然不同，于是造就了企业不同的市场竞争力。
在战术层面上，特定信息是指顾客对企业的新产品产生个性化需求。正时间是从顾客对企业的新产品产生需求到该产品推向市场的这段时间；负时间就是企业根据自身的经验和对市场的预测开始新产品研发到顾客对新产品产生需求的这段时间。负时间内，企业将拥有的知识和资源转化为新产品，实现产品的更新换代，继续开拓或者维持市场；正时间内，企业引导市场需求，在顾客的需求弹性时间内将新产品交付给顾客，实现即时响应。
英特尔公司按照一定的时间间隔推出新一代微处理器，在市场需求刚产生时便立即推向市场并迅速占领市场，使竞争对手毫无还手之力。英特尔公司的做法便是在战术层面缩短响应周期以实现零时间运作的明证。
在作业层面上，特定信息是指顾客在企业成熟产品基础上提出个性化需求。负时间是指企业的产品从开始生产到顾客提出个性化需求的这段时间；正时间是指顾客提出个性化需求到产品交付顾客的这段时间。在负时间内，企业根据对市场需求的预测进行制造；而在正时间内，企业根据顾客订单进行定制生产。
2.3 零时间点
如前所述，零时间点就是负时间和正时间的分界点，正时间和负时间的区分取决于企业某项任务或工作所需要的特定信息流抵达企业的时间点。因此，零时间点就是企业运作过程中企业所需要的特定信息流抵达企业并可以指导企业运作的时间点。
和正时间、负时间一样，根据研究的层面不同，零时间点也可以划分为战略层面零时间点、战术层面零时间点和作业层面零时间点。由此，可以构建出零时间企业的零时间点的概念层级模型，如表1所示。
表1 各个层面零时间点
层次
零时间点
战略层面 顾客群对某一新兴市场产生需求的时
间点
战术层面 顾客对企业新产品产生个性化需求的
时间点
作业层面 顾客对企业成就产品提出的个性化需求
的时间点
战略层面上，只有准确地把握零时间点，才能清醒地认识到企业目前在整个市场竞争中所处的时间位置，开拓什么样的市场和向何处发展；战术层面上，只有准确地把握零时间点，才能决定在什么时间向市场推出什么样的产品；作业层面上，只有准确地把握零时间点，才能准确地测量企业生产过程中拥有的负时间，才能决定采用什么形式的定制并在负时间内做哪些准备工作，在正时间内尽可能地压缩制造时间，提高负时间利用效率。
战略层面的零时间点关注企业的发展方向和产业调整，涉及企业战略决策等诸多方面的因素，不便于定量研究；而作业层面的零时间点关注如何减少生产环节的正时间，国内外的专家学者已经在时间压缩上给予了较为充分的研究，笔者不再赘述，主要从战术层面入手研究零时间点。
3 战术层面零时间点分析
3.1 战术层面零时间点理论分析
如前所述，根据零时间企业的零时间点概念，可以建立战术层面零时间点示意图，如图1所示。
图1 战术层面零时间点示意图
图1中，水平直线t表示零时间企业的时间的方向；点O为顾客对新产品提出个性化需求的时间点；点P为新产品抵达顾客的时间点；点N为企业开始为生产做准备的时间点；点D为企业生产过程中的备货订货分离点，又称为顾客订单分离点（CODP）。
根据零时间企业的概念，战术层面的零时间点就是图1中的O点。根据零时间点的确定可知，从顾客提出个性化需求到企业的新产品抵达顾客的这段时间是零时间企业的正时间，如图1中线段OP所示；而从企业开始生产新产品到顾客提出个性化需求的这段时间是零时间企业的负时间，如图1中线段NO所示。
此处所提及的生产是指包括设计、采购、制造和装配在内的整个过程，而不是仅仅包括制造过程。
如图1所示，企业在正时间内分析和明确顾客的需求，并将企业现有的资源转化成为新产品，在合适的时间内运抵顾客；而在负时间内，由于顾客对新产品的个性化需求无法明确，企业只能根据相关经验预测市场需求，并积极为生产过程做准备。由此，企业的生产过程是跨越负时间和正时间的。在负时间中，企业进行顾客需求中的通用工作，而在正时间中，企业则进行顾客需求中的个性化工作，以最快的速度生产出新产品。
正时间是衡量企业距离零时间这个目标远近的一个指标。若一个企业生产过程的正时间小于顾客对其新产品需求的弹性时间，则该企业就达到了零时间；反之，该企业就不是零时间企业，而且，正时间大于顾客需求弹性时间越多，该企业就越远离零时间企业的目标，其顾客响应速度就越慢。
顾客需求弹性时间是顾客对新产品需求的非敏感时间。在这段时间中，新产品早到或者迟到不会产生顾客满意度的差异。顾客需求弹性时间取决于产品类型、市场状况以及顾客心理等因素，不同的企业不能直接根据正时间来进行市场响应速度的比较，而是应该根据正时间与顾客需求弹性时间的比率进行比较，
由图1可知，战术层面零时间点在企业的生产过程中是不变的，因此，可以作为度量企业时间竞争力的基点。正时间越短，说明企业的反应速度越快，越能赢得瞬息万变的市场。
因此，在生产过程所需时间相对稳定的情况下，要缩短企业的正时间，就必须将生产过程实施业务流程重组，以使更多的工作在负时间内完成。
3.2 战术层面零时间点CODP近似模型
在企业的生产过程中，产品的个性化特征开始于CODP。CODP就是生产过程中定制活动开始的那一点，是企业生产活动中从基于预测的库存生产转向响应顾客需求的定制生产的转折点。
如图1所示，CODP在零时间点之后。线段OD所表示的时间为企业的订单处理时间。在这段时间内企业分析顾客的个性化需求，进行需求信息的交互传递，并将个性化需求分解为产品或服务的品种、规格和质量等生产参数，然后输入生产系统。
零时间企业采用合拢管理和基于Internet的顾客管理系统，能够迅速完成顾客需求的分析和转化，线段OD所表示的订单处理时间可以忽略不计，即可以近似用CODP来代替顾客个性化需求点作为零时间企业战术层面的零时间点。
由CODP的性质可以推知，战术层面零时间点左边的活动为推动式，是所有顾客需求的新产品都要经过的流程部分，按照长期预测进行生产和运送基本功能单元，从事通用的零部件生产组装，以推动方式经营为主；零时间点右边的活动为拉动式，主要从事新产品差异化生产，对新产品特殊功能单元进行生产、装配、包装及运送，按照订单生产，根据确实掌握的订单资讯，进行快速且具弹性的执行，满足用户个性化需求。
因为用CODP近似替代的零时间点可以发生在生产过程的任何2个相邻节点之间，故可以根据零时间点在生产过程中的不同位置，区分出企业的不同生产运作模式：按订单销售STO（Sale-To-Order）、按订单装配ATO（Assemble-To-Order）、按订单制造MTO（Make-To-Order）、按订单采购BTO（Buy-To-Order）、按订单设计ETO（Engineer-To-Order）等，如图2所示。
图2 战术层面零时间点CODP近似模型
不同的生产运作模式有不同的绩效。在图2中，零时间点越靠近左侧，企业所提供的新产品顾客化程度就越高，订货提前期也越长；零时间点越靠近右侧，企业的生产效率就越高，中间环节在制品库存量就越高。由此可知，零时间点越靠近左侧，企业响应顾客需求的能力就越强，拥有的时间竞争力就越大；相反，零时间点越靠近右侧，企业的生产成本就越低，拥有的成本竞争力就越大。这是一对矛盾，成本和时间的平衡决定了零时间点的合适位置。因此，正如四川长虹电器股份有限公司前董事长兼总经理倪润峰所说：“在数字电视领域，提前一步只能赚概念，超前半步才能赚利润”，企业所拥有的负时间并不是越多越好。
由此可知，延迟制造的策略就是在保证零时间点之前在制品顾客化程度的情况下，通过将产品的功能模块化，将零时间点向右端移动，从而提高生产效率。因此，延迟制造的策略就相当于不仅为企业赢得更多的负时间，同时也提高企业负时间的利用率。
4 结束语
零时间点是零时间企业概念框架中的一个重要概念，可以从多个层面进行研究。作为一种尝试，笔者建立了零时间点概念层级模型，并在战术层面上详细界定为顾客提出个性化需求的时间点。由于零时间企业的订单处理时间可以忽略不计，可以近似用CODP来代替顾客个性化需求点作为零时间企业的战术层面零时间点进行研究。