蔡志红 毛 琴* （江苏省昆山市第六人民医院护理部 江苏昆山 215321）
[ 摘 要] 目的：探究护士长管理艺术在临床护理工作优化管理中的应用。方法：对
我院内科、外科共抽40 名护士，采取平 均分组的方法，分为观察组和对照组，观察组实行优化管理，同时护士长对该组人员进行有特点的管理技巧（管理艺术）。观察组 只实行优化管理。通过患者和医生对护理人员及其护理质量进行评估。获得结果。结果：实施优化管理后患者和医生对护士及护 理工作的满意度都有所增加。而在护士长采用有技巧的技巧优化管理时，病人和医生对护士及其护理质量的满意度要高于只实施 优化管理的护士。结论：护士长管理艺术在护理工作的优化管理中有很大的作用，应该在全国推广这种方法。
[ 关键词] 管理艺术；优化管理；护理质量；满意度
[ 中图分类号] C931.2 [ 文献标识码] A [ 文章编号] 1004-1620（2015）10-163-02 医院护理人员的护理水平及服务质量，是一个医院发展[1] 中不可或缺的因素。而优化管理是使护士可以拥有饱满的服务 热情，较高的服务质量以及超强的责任心是使患者对我院的满 意度及疾病恢复情况达到最优的原因之一。对此，作为具有行 使优化管理权力的护士长，怎么做才会使优化管理圆满进行。 这就要依靠护士长的管理技巧了。管理是一门科学又是一门艺 术，而管理艺术就是护士长行使权力成败的原因。管理艺术[1] 是管理者在行使管理权力时所表现出的个人处事态度与处事方 式的特点.本文就护士长管理艺术在临床护理优化管理中的应 用做了相关调查，现报道如下：1
1. 一般资料
我院内科、外科护士40名。年龄22—38岁。平均年龄26岁。 学历：本科28名，大专12名。职称：副主任护师2名，主管护师 10名，护师5名，护士14名。将40名护士平均分成两组，即观察 组和对照组。两组护士在年龄，学历护理经验（P>0.05）具有可 比性。观察组在实行优化管理方法的同时，护士长对该组护士采 用管理技巧。对照组护士则只实行优化管理方法。优化管理实施 前调查患者536例，对照组护士负责268例。观察组护士负责268 例。医师60人次；实施后调查患者536例，医师60人次。
2. 方法
2.1 优化管理的方法 2.1.1 加强护士职业培训
2.1.1.1 定期对护士的专业，及临床护理技巧进行培训考核。 确保每个护士都有过硬的临床护理功底，在遇到重病患者，或 *为通讯作者：毛琴 者难处理的问题时都可以淡定从容的处理。使患者对我们的护 士放心。 2.1.1.2定期对护士进行心理辅导，护士所从事的行业属于服 务行业，但是又不同于普通行业，他们每天都要面对病人。所 以他们的周围大多数都充斥着负能量，长此以外对她们的心理 会造成影响[2]。要知道情绪是会传播的。这种影响对她们每天需 要护理的病人也是十分不利的。所以定期对护士进行心理辅导 不只有益于护士的身心健康，也对患者的康复有很大好处。
2.1.2 定期开会
每周固定时间进行全科室护理会议，交流经验，并可以提出 自己护理中所遇到的问题。大家一起讨论，解决。也可以把自己 的护理新的拿出来和大家共同分享。增进同时之间的革命情谊， 更有利于团队的团结，对她们的工作也是有百利而无一害的。 2.1.3 排班管理 科学合理的排班可以使患者在任何需要帮助的时候找到护理 人员，从而提高患者对护理人员及护理质量的满意度[2]。也可以 使护理人员的到充分的休息。再以饱满的精神态度投入到工作中。
2.2 护士长管理的技巧
2.2.1 艺术性的决策指挥 身为基础管理层的护士长，每天要面对各种各样的问题。 做各种各样的决定，所以公正，严谨，实事求是就是护士长做 决策的基础。在做各种决策的时候，护士长一定要多听取他人 意见，充分了解所决策事物。在尊重他人意见的同时也绝不能 随波逐流，一定要在公正、严明的的同时有自己的观点。
2.2.2 艺术性的谈话 日常护理工作中，护理人员会遇到各种各样的问题，比如和患者之间的问题，和同事之间的问题，甚至是自身的问题。 这些都会给护理工作带来负面影响，这时就需要护士长与其进 行一对一的沟通来解决这些问题。而有技巧的谈话是使护理人 员愿意接受并毫无负性情绪的改正的关键。同时又能树立护士 长在下属心里的美好形象。
2.2.3 艺术性的激励 我们都知道，护理工作是十分困难的工作，每天都要承受 着巨大的工作量。可能还会遇到不理解护理人员的家属，这对 护理人员来说，无疑是最大的心里挑战。时间久了就会有人退 缩，有人厌倦等负性情绪产生。而护士长在此时就要用自己的 言行去鼓励护理人员，保证护理工作的正常进行
2.2.4 艺术性的协调人际关系 在医院，每天都会接触不同的人，而人际关系的协调是护 士长无法避免的问题，在协调人际关系的同时，护士长要兼顾 各方面的问题。使被协调双方都很满意。
2.3 通过患者和医生对护理人员及其护理质量进行评估。获 得结果。 2.4 统计学处理 采用SPSS 17.0 软件处理实验数据，P ＜ 0.05 为差异具有统 计学意义。
对比表1 和表2，表3 和表4. 会发现，实施优化管理后患者 和医生对护士及护理工作的满意度都有所增加。而在护士长采 用有技巧的技巧优化管理时，病人和医生对护士及其护理质量 的满意度要高于只实施优化管理的护士。
4. 结论
优化管理的开展，很好的提高了护士的服务质量，这对医 患关系及医院的发展都有很大的帮助，但是研究结果显示单纯 的开展优化管理，而没有护士长管理艺术的参与，和优化管理 伴随护士长管理艺术的共同实施相对比。后者的结果显然高于 前者。
纵观所有行业管理都有着相通的地方，所谓得民心者的天 下。艺术的管理技巧不但可以是护理工作稳定有序、保质保量 的进行。同时又能树立自己良好的形象。对于护理工作的开 展。
综上所述，护士长管理艺术在护理工作的优化管理中有很 大的作用，这种做法应该在全国医院推广开来。相信会得到较 好地效果。 参考文献： [1] 杨扬，胡卫敏，曹宏伟等. 浅谈数字化医院的建设与发 展[J]. 海军医学杂志，2012，33（3）：184-185.DOI：10.3969/ j.issn.1009-0754.2012.03.021. [2] 李继平主编. 护理管理学[M]. 第2 版. 北京：人民卫生出 版社，2006：43.
论文作者:蔡志红 毛 琴
论文发表刊物:《健康文摘》2015年第9卷第10期供稿
论文发表时间:2015/11/20
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