摘要：随着国家经济水平的不断提升和智能电网发展水平的持续进步，智能电网形势下电力营销优质服务策略得到了越来越广泛的应用。很多电网公司通过足够备用和裕度来构建发电输电和配电以适应用户需求的变化。恢复设备停运的电力企业运营方式将被具有自愈、互动、分布式、发达交易市场和优化资产等特点的现代智能电网所取代。
关键词：智能电网；电力营销；服务策略
前言：随着我国电力管理体制的不断深化改革，电网公司确定了以智能电网为目标的发展谋略，以客户服务为中心的现代电力营销发展战略框架，在智能电网背景下的电力营销面临着新的机遇和挑战，本文立足于电力营销的发展现状，对智能电网影势下的电力营销特点进行了研究分析，并提出了面临新形势下的对策。
一、电力营销发展现状
随着社会的发展，电力企业体制改革的推进，电力逐步由“紧张”向“过剩”、由“卖方市场”向“买方市场”转变，供电企业同样面临着日趋激烈的竞争。能否在竞争中保持优势地位，独树一帜，不断发展壮大，因素固然很多，其中良好的服务无疑会起到至关重要的作用，为了推进营销休制和营销管理的创新，完善服务功能，提高服务水平，努力追求企业效益和客户利益最大化，电力营销已经在以下几个方面有了一定的提高：
1.1转变观念
目前电力营销工作对员工进行观念推广，主要有四个方面的转变：从管理型向服务型转变；从限制型用电向开放型用电转变；从卖方市场向买方市场转变；从埋怨客户原因向积极迎接市场转变。
1.2优化营业和服务流程
通过各种方法完善服务手段，减少流转环节，减少审批程序，简化工作流程，节约用电客户的办事时间，提高企业的办事效率。
1.3加强服务监督
加强服务监督，虚心听取客户意见，适时改进服务工作，提高服务水平。如设立公示监督电话，摆放意见薄、投诉箱及客户意见收集卡和客户调查问卷等，提高了营销工作的透明度。 然而目前的电力营销仍存在“营销管理技术水平有待提高，未实现需求侧管理要求”等问题。
二、智能电网形势下的电力营销特点
由于我国能源分布与经济增长模式，碍电力负荷安全可靠和电能质量需要长距离输电的大电网和数字电网的高级应用，新能源介入对即将高度市场化的电力营销方式更加智能化，与传统的电力营销相比，主要有以下方面的特点：
2.1数据采集、计量方式
传统营销方式采用单向采集，计量装置分布深度不够。而智能电网形势下的营销方式由用户设定部分参数从而进行深度计量，可面向用户、Wcb发布，具有收发能力；
2.2分析时序
传统的营销方式以事后评估为主，辅以少量的预警分析。而智能营销着于事前预警、过程监督、风险即时分析、全景展示等各个营销时序环节。
2.3体系结构面向对象
传统营销方式以电网公司内部业务流程为研发对象。而智能营销面向业务流程、面向营销需求、面向用、供、电单元需求，自定义重构能力强。
2.4高层分析及体系目标
传统营销以营销指标展示、报表统计分析、简单数据挖掘为主。智能营销以市场微观波动因子识别、需求特性深度挖掘为主。另其体系目标主要为传统营销完成电力营销业务，提供一定的辅助。智能营销具有决策支持的功能，使得营销各环节可观、可控、能明确响应售电市场各类微观波动因子，自动提出应对策略与方案评估。
三、智能电网形势下的电力营销优质服务策略
优质服务是企业发展核心，优质服务是电力企业的生命线，是电力企业拓展市场的通行证，是打造电力品牌的根本途径。
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3.1保障电网安全稳定的运行
提高智能化的电力设备在线监测诊断技术水平和智能调度技术水平是优质服务的硬件基础.提升电网运行稳定性是电力营销管理的优质服务策略的基础和前提。在提升电网运行稳定性的过程中，供电企业应当注重抓好优质服务并且坚持客户为中心同时以客户需求为导向，来在此基础上更好地提高电能质量、员工素质、改善服务手段、优化服务环境。除此之外，在提升电网运行稳定性的过程中电力企业应当注重保障电网安全稳定运行，这也是做好优质服务的基础。另外，在提升电网运行稳定性的过程中电力企业应当将电力营销与自身的经济效益、社会效益、企业的发展看成是一脉相承的内容，从而能够在为电力用户提供一流的优质服务的同时更好地促进“客户至上”的观念融入经营与服务之中，并且能够以此为基础促进企业更好地完善营销服务系统。
3.2转变思想观念
转变思想观念是强化优质服务的前提，是强化优质服务的前提。面对日趋激烈的市场竞争，电力企业必须以优质高效的服务参与市场竞争。通过各种方法完善服务手段，减少流转环节，减少审批程序，简化工作流程，节约用电客户的办事时间，提高企业的办事效率。加强服务监督，虚心听取客户意见，适时改进服务工作，提高服务水平。如设立公示监督电话，摆放意见簿、投诉箱及客户意见收集卡和客户调查问卷等，提高了营销工作的透明度。然而目前的电力营销仍存在“营销管理技术水平有待提高，未实现需求侧管理要求”等问题。
3.3建立智能营销技术服务管理系统
智能电网框架下的先进的计量、通信和控制手段对于建立智能营销技术服务管理系统也起到了非常关键的促进作用。先进的智能营销技术服务管理系统应具备以下的功能：
减少电力的运行费用、提供给用户准确和及时的电费清单；改善计费过程并提高用户满意度；运用电表远程诊断和可即时读取的功能，改善对永华的服务；具有远程接通和断开的功能，可有效地进行用户管理；为用户提供更多电价和服务的选择。提供大量的用电和网络状态信息，使得用户可以为节能或减少开支而调整用电习惯，而电力公司则可制定更具有针对性。
3.4 运用科技手段，建立营销服务管理系统
随着现代科技手段的不断更新，对电力企业的营销服务也提出了更高的要求。在应用先进的服务设施和技术手段的同时，加快开发营销信息系统的步伐，借鉴西方发达国家的经验，建立属于自己的营销服务信息管理系统，是目前电力企业营销服务最需要做的。实施营销业务电子化，将营销与服务二者有机结合起来，拓展客户服务功能，以求满足客户对电力的最大需求。设置客户服务中心，及时将服务工作中出现的问题及客户的需求反馈给电力企业管理部门，然后管理部门根据实际情况加以解决。只要运用科技手段，建立良好的营销服务管理系统，就能稳定消费市场份额，提高电力企业在市场中的竞争力。
3.5 推行新技术
在当今信息化时代的驱使下，电力企业要充分利用通信、计算机、互联网等新技术，实行现代化服务管理。建立95598语音客户服务系统，时刻为客户提供故障报修、投诉举报、咨询等业务。建立远程抄表和监测系统，对供电设施的电能参数进行实时监测，以便发现任何异常时能够做到及时处理，提高工作效率的同时不断提升服务水平。还可以把查询、缴费等服务功能实行互联网化，通过互联网建立对外营销信息网站，定期发布通知、公告、用电知识及电力消费情况等。利用计算机存储功能建立完善的客户档案，将每一个客户的用电情况备案，然后有针对性的实行高效的优质服务。
3.6 加大宣传力度，拓展供电服务承诺
电力供应服务等的最新消息可以通过网站、电视台及广播电台等多种媒体向社会公开，不断宣传电能在我们日常生活当中所占有的重要地位。多多建立与客户之间的互动平台，通过互动使电力企业不断了解用户用电的各种疑问，然后通过信息反馈，不断完善电力企业的
各种规章制度及服务体制。还可通过馈赠促销活动向客户宣传科学消费电能的新思想。近几年来，供电企业一直在不断改进供电服务承诺，这便是供电企业不断提高优质服务工作的一个最好见证。当然，企业的服务承诺要符合当前的市场形势以及自身的实际能力，同时还需兼顾社会利益，承诺要适度，过高和过低都不好。
结束语 ：
随着电力营销发展速度的持续加快，智能电网形势下电力营销优质服务策略的应用得到了越来越多的关注。因此电力系统工作人员应当对于智能电网形势有着清晰的了解，从而能够在此基础上通过电力营销优质服务策略的应用来促进我国电力系统整体水平的有效提升。
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[3] 陈兴.基于知识管理的电力营销系统的设计与实现[D].成都理工大学.2011.
论文作者:廖惠娟
论文发表刊物:《电力设备》2017年第6期
论文发表时间:2017/6/13
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