摘要：随着市场竞争的日趋激烈，电力企业的电力营销工作也决定着电力企业能否在市场中占据一席之地，而电费风险问题也一直影响着电力企业的经济效益，因此电力企业也必须要认识到电力营销中电费风险的重要性，并且采用科学的方法来对其进行管控，这样才能够最大限度的提高自身的市场竞争力。
关键词：电力营销；全过程；电费风险；管理
为了满足供电企业对经济效益的需求和为用电客户提供优质的服务，就需要根据电费营销风险控制的现状找到严重的问题，再通过实践尝试总结出解决问题的经验和策略，为同行业相关问题的研究提供科学合理的借鉴，使得电力行业能够朝着高效健康的发向不断发展。讨论电费的营销风险控制措施不仅促进了相关问题的解决，还为供电企业和电力行业未来的发展和创新提供了新思路。
一、电费的营销风险控制现状
（一）电费营销风险分析的方法
因为供电企业在进行电力营销时一定会面临着电费缴纳的问题，而如果在交电费拖延就会产生电费的营销问题，同时不同地方不同的交费标准更是扩大了风险出现的可能性和伤害范围，所以使得研究人员在进行风险分析时的困难增大。虽然我国供电企业在进行电力营销时注意到了电费缴纳风险的问题，也采取了相应的措施进行了防范和解决，但是收到的效果甚微，甚至因为没有完善的风险控制体系而提高了伤害程度。针对这样的电费营销风险分析的现状，一般利用风险图分析法、模糊综合评价法、层次分析法、ISM模型分析法和情景分析法等方法进行电费的营销风险分析。
（二）构成要素及影响因素
在我国电力企业的电力营销中，电费风险是一直存在的，并且也是无法避免的，其中主要是由四个方面因素所引起的：①业务发展过程中存在的风险；②安全风险；③在现场服务时产生的风险；④自动化系统应用过程中存在的风险。其中业务拓展的风险也是非常重要的内容，其中主要是指项目开展过程中相关的审核中存在的风险，这与电力企业的营销管理也有着非常紧密的联系。我们也可以对电费风险的要素进行分类，并且按照分类的类型来对其进行管理。其中核算主要是影响在电费核算过程中存在的不准确性；抄表主要是在抄录数据的准确性误差等问题；收费的影响主要体现在在收费的过程中存在的收费困难等问题；管理上存在的风险也会造成电费的损失。
（三）电费营销风险控制的方法
针对电费的营销风险分析得出的结论，结合电费营销风险控制的现状，可以得知进行电费营销风险控制的工作是需要从多方面进行的。尽管电费的营销风险控制不利带来的风险和伤害非常严重，但是供电企业在进行这些问题的处理时的手段却非常单一，这就造成了电费的营销风险来源多且伤害大，供电企业所不能及时制止的局面，使得电费的营销风险控制陷入困境。而用户数量多和种类多的特点也使得供电企业面临的风险大且不同，就需要供电企业从整个用户群体角度来看待电费的营销风险控制，才能更有效地进行风险控制。
二、电费的营销风险控制的措施
（一）加强制度建设，提高管理的规范化程度
电费风险管理中我们需要更多考虑到电力企业对于风险因素的解决办法，因此我们要通过建立相应的制度以及规范化的标准来做好每一项工作流程。如果制度不够完善，管理不够规范，那么电力企业的营销工作也会陷入一定的困境，电费风险问题也无法避免。因此，电力企业必须要真正的拿出科学有效的措施来对风险问题进行控制，这样对于制度化以及管理的规范化也都提出了更高的要求。电费回收对于企业发展有着巨大的影响，但回收不及时以及不完全的局面却长期存在。电力企业要想冲出此种束缚，就必须从内部入手，通过健全制度体系来为实现有效的电费风险管理打下基础。同时这样做还可以起到强化企业风险防线的作用，提高企业防控风险的能力和水平。但在落实的过程中，企业需对各个部门的工作进行统一部署，构成一个系统而全面的管控体系。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆
（二）建立便民缴费的服务平台
企业通过相关的平台建设，不断提升缴费的科学性，不仅有利于用户缴费，对于促进企业的长效发展也是极为有利的。例如，南方电网就建立了便民缴费的服务平台，打造一种综合的缴费品牌。此种服务平台，利用成熟的电商运营系统，通过全网分销的方式，实现便于用户缴费的目的。此服务平台，拥有着较为专业的技术团队，利用现代科技，结合社会发展，构建了多种服务系统，有利于电力企业的长效发展。因此，电力企业需要根据自身的实际需求，完善便民服务平台的建设，为降低电费风险贡献出一定的力量。
（三）利用先进技术，实现电费预付
在科技快速发展的今天，研究人员和管理人员可以尝试利用先进技术建立电费预付系统，在一定程度上减少了电费营销风险发生的可能性。例如引进WY电费预付系统、红外电费预付系统，企业就能建议客户提前支付电费，从而减少电费不足或者拖欠现象的发生，使得企业的经济利益很大程度上得到了保证。所以建立相应的电费预付系统是电费营销风险控制的有效策略和措施，在真正进行电力营销工作时可以进行尝试和应用。
（四）加大对电费回收工作的控制力度，并尽量争取政府部门的支持
目前，在中国许多地方电力企业面临的一个共同的问题：电费回收难。这种情况一方面是因为支付方式单一，不能满足用户的需求，另一方面又与部分用户的低质量有关。因此，针对这一问题，企业也应根据困难的原因采取不同的应对方式。首先，针对回收电单支付方式带来的困难问题，企业应明确支付给用户带来的不便，并通过增加支付渠道，为用户提供方便的支付，从而降低电费回收的阻力。这种做法将有助于电力回收工作的顺利进行，并能形成良性循环：用户在享受人性化电力服务的前提下，在支付时间上会更愿意合作。事实上，电力企业可以尝试与银行合作，为用户提供更多的支付选择。企业也可以尝试利用网络终端来实现电力的循环利用，从而减少回收的延迟。第二，对于用户质量和其他原因造成的电力回收困难，企业应根据用户的类型确定加工方法。如果个人有意违约，企业可以暂时停止供电等，督促他们尽快支付相关费用。如果拖欠单位是特殊企业，国家明令禁止限电，企业应与政府部门沟通，减少损失。在这个过程中，企业应向政府部门提供用户不遵守付款凭证的规定，并反映情况，争取政府部门了解自己，然后用这些单位的影响按时付款。也就是说，对于危害自身利益的用户，电力企业也必须采取一定的维权手段，以保障自身的合法权益。这样做不仅是为了减少损失，扩大经济利益，而且是企业争取生存权的必要举措。此外，国家还应面对电力市场的混乱局面，尽快建立援助机制，维护电力供应和用电秩序。
（五）加强多方合作，提高安全指数
很多客户都会因为供电企业交电费的方式过于繁琐，而选择性地忘记交费，这对需要重要资金进行运作的供电企业来说是个非常不利的。在现阶段的社会中，供电企业可以尝试与其他机构进行合作，减小用电客户交电费的难度，比如与银联进行合作。在用户需求得到满足时用户满意度得到提升，这样电费的风险减少使得企业的运行资金得到保证，也就达到了电费的营销风险控制的最终目的，还保证了企业运行的安全性和有效性。
三、结论
综上所述，电力企业的不断发展，提高了人们的生活水平，电力营销是企业回收成本的唯一途径。但是由于电力营销本身就受到社会因素的影响，因此会存在着一定的风险。因此，电力企业需要对电费风险进行有效的控制，以便其能够更好地为我国的相关建设服务。
参考文献
[1]吴易文.强化风险防控确保电费回收[J].大众用电，2016（6）.
[2]叶礼洪.新常态下电费回收风险分析及防范措施[J].中国新技术新产品，2016（13）.
[3]黄筱璁.垫付电费行为法律风险及管控措施[J].广西电业，2016（5）.
[4]路洋.保定供电公司社区即时缴费系统开发与应用研究[D].北京：华北电力大学，2013.
论文作者:李莉,邵淑春,朱艳丽,杨燕
论文发表刊物:《电力设备》2017年第21期
论文发表时间:2017/11/27
标签：电费论文; 风险论文; 电力企业论文; 风险控制论文; 电力论文; 企业论文; 用户论文; 《电力设备》2017年第21期论文;