摘要：在激烈的市场竞争、环保压力和能源短缺的大环境下，电力企业要想在当下环境里得到一个较好的发展前景，就必须提高自身的核心竞争力，这就对电力客户服务提出了更高的要求。为了缓解现状能源短缺的情况，加大环保力度，优化电力企业的社会效益、用户效益和自身效益，需要深入研究和综合利用电力需求侧管理，实施动态管理，提高电力企业营销管理水平。最后，实现了绿色科学可持续发展的目标。本文结合我国供电实际情况，对电力客户服务中电力需求管理的应用进行了简单的分析。
关键词：电力需求；侧管理；电力；客户服务；应用
中图分类号：F274 文献标识码：A
1 电力需求侧管理的内涵
电力需求侧管理主要是指供电企业、社会中介组织、能源服务企业、产品供应商在政府相关政策的支持下，通过采取有效的激励和引导措施，进行联合合作。从而有效地促进了电能效率的提高，节约了资源，起到了环保的作用。在一定程度上可以有效促进电力企业经济社会效益的提高，促进电力企业的可持续发展。此外，电力需求侧管理需要满足市场经济应用机制的要求，利用终端电力领域，有效建立和完善绩效驱动型市场，发挥更大范围的电力节约作用。因此，需要多伙伴的方法来提高效率和能源效率。同时，电力需求侧管理需要确立长期可持续发展目标，重视能效管理体系建设和节能运行机制建设。用户是节能和节能的主要贡献者。要结合激励约束机制，提高用户节能意识，提高能耗效。
2 电力需求侧管理的作用
2.1 节约电力资源，实现可持续发展
在经济迅速发展的今天，我们在享受经济发展带来的成果的同时，也应该认识到，在经济发展的背后，是各类能源的支持，经济发展离不开能源的消耗，而目前我国的能源消耗量呈日益增长的趋势。因此，必须采取措施，节约能源。电是我国消耗量巨大的能源之一，电力需求侧管理能够提高电力资源的利用率，使电力需求量得到有效减少，从而能够节约电力资源，减少资源消耗量，实现可持续发展的战略目标。
2.2 有利于保障电力用户的利益
电力用户是电的使用者，在使用电的同时，还需要支付相应的电费，电力需求侧管理的实施，能够减少用户的用电量，如此一来，就能够减少电力用户的电费支出，切实保障了电力用户的利益。
3电力需求侧管理在客户服务应用中存在的问题
3.1相关法律法规不健全，缺少政策支持
需求侧管理的实行需要的是多方面的支持和努力，具有一定的社会意义，需要政府提供相应的支持，其中一方面就是对相关法律法规的完善。在需求侧管理各方面，国外有着比较成功的经验，其关键就是在于具有相对健全的法律和法规体系，并附有配套的政策支持。而当前我国在电力需求侧管理的法律法规方面较为缺乏，仅在《节约能源法》和《节约用电管理办法》中具有少量提及，并没有财政、物价等方面相应的政策和规定，在操作中缺少支持。同时，由于缺少政府支持，在电力需求侧管理的应用过程中，缺少足够和稳定的资金投入。而电力需求侧管理项目的启动往往需要大量的资金，这就造成了其在客户服务应用的程度和效果不佳，影响了电力企业和用户参与的积极性。
3.2电价制定不科学
在实行电力需求侧管理时，其中一项重要内容就是峰谷分时电价，所谓峰谷分时电价，指的是在面对用电高峰时期和用电低谷时期时，电力企业对电力用户采取不同的电费计价标准，是一个非常有效的手段，许多发达国家的电力企业也采取了这一手段，峰谷分时电价能够使电力用户树立节约用电的意识，对用电时间进行科学合理的安排，有利于提高电力用户对电力资源的利用效率，但在采取峰谷分时电价的手段时，对电价的制定不够科学，峰电价过低，与谷电价差距不大，这就会使峰谷分时电价法失去效果，由于峰电价与谷电价差距较小，无法对电力用户产生一定的激励作用，电力用户仍会按照从前的用电方式用电。
3.3节电技术不成熟
电力需求侧管理的一个主要目的是提高电力资源的利用率，节约电力资源，这需要依靠一定的技术手段才能实现，将节电技术应用到电力开发以及电力供给环节，能够有效节约电力资源，但是目前我国在节电技术方面发展尚未成熟，节电技术还不够完善，无法确保节电目的的实现。
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4电力需求侧管理在电力客户服务中的应用方法
4.1了解电力用户的用电需求
要先实现电力需求侧管理，电力企业首先应当了解电力用户的用电需求，对电力用户的用电量进行整体把握，从而对电力客户的用电趋势进行掌握，电力企业在供电过程中，要做好数据的监控及记录，将这些数据在电力企业的各部门中进行共享，保障数据信息的真实性和准确性，除此之外，电力企业还要对电力市场进行充分调查，电力企业可以成立相关的调查小组开展市场调查工作，对电力客户的用电需求和用电情况进行深入了解，在此基础之上，勾勒出一个大致的用电趋势，然后再以此为参考依据，对电力企业的输电系统进行科学规划，使输电系统能够满足电力用户的用电需求。
4.2强化服务质量
（1）供电企业必须建立一个面向服务的营销体系，通过电力客户服务中心和网点有机结合电网规划、营销管理以及其他部门，形成一个完整的整体，各部门之间的相互配合作用，优化服务流程，完成“一口对外”的客户服务理念。让用户不在电源企业部门乱跑，让他们感受到真正的“宾至如归”真诚服务，消除供电企业之间的隔阂，同时接受供电企业建议和咨询。（2）建立一种个性化的服务机制，细分客户，关注分析对平衡供电用户有重大影响的人，以“双赢”为目标，实施特殊服务，以达到服务质量最优化的目的。
4.3扩大峰谷电价实施范围
峰谷电价策略已经在我国很多用电紧张的地区已经得到了普遍的施行，但在政策落实的过程中却受到了很多的阻碍，因此峰谷电价往往仅针对普通居民用户施行，使得峰谷电价的作用并未充分发挥出来。对此，供电企业需要进一步扩大峰谷电价的执行范围，将一些中小企业、普通工业行业纳入到峰谷电价的实施范围中来，促使这些企业进行合理的生产安排，调节用电需求，从而实现更好的电力客户服务。另外，现阶段的峰谷电价比大多比较低，很多企业在高峰期用电的成本不高，因此并未起到很好的调节作用，对此供电企业需要进一步上调峰谷电价。
4.4经济方面
在经济方面的改进，主要强调实行有力的激励手段，即对峰谷分时电价、季节性电价等电价政策进行有效调整和利用，以达到鼓励用户避开用电高峰，进行合理用电安排的目的。具体可以从三方面进行：首先，针对峰谷分时电价，必须要在电网销售环节将用电高峰期和用电低谷期电价之间的差距进行适当的拉大，并合理地扩大执行范围，同时对电网尖峰负荷较高地区的高峰电价在进行适当的提高。其次，对用电需求随季节变化较大的区域大力推广季节性电价，加大实行力度；并扩大两部制电价的执行范围，将基础电价进行适当提高。最后，通过鼓励各地区用电企业参与市场竞争，来降低国家补贴标准，对低于国家补贴标准的发电项目给予优先支持。
4.5提前制定用电方案
用电高峰期以及高峰期用电负荷会受到气候、温度、季节、工业发展的各种因素的影响，因此具有着很大的不确定性，因此电力部门的行政管理措施也需要针对实际变化来调整企业用电计划。但需要注意的是，电力供应直接关系着企业的正常生产，而企业的生产计划也需要根据具体的生产情况与经营情况而定，因此电力部门必须提前了解高用电量企业的实际情况，尽量以前制定好用电方案，否则临时的用电计划变动很可能会打乱企业的生产安排，给企业带来不必要的损失，对于用电计划的落实也会产生很大的阻碍。
4.6负荷控制技术的应用
符合控制技术是用于用电负荷管理的一种先进技术，能够对电压、用电负荷进行测试针对性的测试，明确企业的用电情况，同时还具有用电符合特性的实时监控、分析预测的功能。供电企业可以利用这一技术建立客户中心，并在各高用电量企业中安装负控终端，这样就可以实时的监测企业用电情况，一旦超过给定的负荷指标，就可以进行整改，而分析预测功能则可以提高整改的有效性，指定合理的整改方案，因此负控技术的应用对电力需求侧管理来说是非常重要的。
结束语
电是一项重要的能源，如果没有了电，社会生产将陷入一片停滞。如今，我国对电力能源的需求量不断加大，必须采取有效的手段，节约电能，实现可持续发展。电力需求侧管理在电力客户服务中的应用，不仅能够节约电力能源，还能够促进电力企业的发展，为电力用户提供更好的服务，电力企业要与电力用户相互配合，相辅相成，共同实现电力需求侧管理。
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论文作者:叶丽纯
论文发表刊物:《电力设备》2018年第26期
论文发表时间:2019/1/16
标签：电力论文; 电价论文; 需求论文; 用户论文; 客户服务论文; 电力企业论文; 企业论文; 《电力设备》2018年第26期论文;