“零库存”供应链管理方法在网络经济中的应用——解读美国网上零售业供应链的管理方法，本文主要内容关键词为：方法论文,网络经济论文,美国论文,零售业论文,供应链论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
一、案例研究
美国SPUN.COM公司是一家小的网上零售公司，专营CD和DVD。两位创建者开始只投入82.5万美元。让我们看看这笔资金到底有多小，我们知道CD零售商要想和其他网上公司，如CDNOW.COM、AMAZON.COM竞争，就必须能够提供至少20万种CD，而且同种CD还必须具有一定数量，从1张到1000张不等。假如平均每种CD有5张存货，每张价值8美元，就必须投入800万美元。这当中还没有包括其他诸如：建造仓库费用、服务网点费用、开拓市场费用、网站维护费用及员工工资。为了解决这个问题，SPUN.COM公司采用所谓的“低廉圈套”的方法，也就是与较大的批发商联合娱乐公司合作。这样，订单从顾客手中迅速传给批发商，批发商按照订单的要求包装商品，贴上SPUN.COM的商标，然后在24小时之内送到顾客手中。联合娱乐公司称之为“直接服务顾客”。这样，零售商就不再需要任何存货，所以用不着去处理真正的库存。所有的仓储、货运都由批发商完成。另外，与上面所提到的方法最大的不同是：零售商不用承担履行订单过程中的任何费用。
除了SPUN.COM公司，许多其它公司也采用同样的方法。ZAPPOS.COM公司，美国一个大的鞋零售商，通过在制造商与零售商之间建立了纽带关系，从而避免自己拥有实际的库存。OUTPUT.COM公司利用分销商运输电脑的能力，销售许多品牌的电脑；甚至像BARNES和NOBLE这样自己有供货能力的零售商，也利用出版商和批发商的存货能力，来降低自己的库存。事实上，图书公司比网上零售公司更早使用这种类型的供应链管理方式。商品经过零售商到达终端消费者的过程称为“配送”过程。信息流和实物流可以减少居中资产的功能，使得“配送”成为可能。顾客只希望在未来的某个时候得到想要的商品，而不会去注意，甚至不会关心商品是由谁送来的。所以，像这样的公司就不会发生实际的商品交易和配送过程。信息流流向零售商的同时，商品直接从批发商运至终端顾客。
二、配送系统使网上零售业实现“零库存”供应链管理
作为新兴的供应链管理方式，配送系统为网络商务提供许多新的解决途径，网上零售商、物流公司、批发商通过配送系统达成了零库存供应链管理模式，有了各自的发展空间。
零售商通过配送系统提高了履约能力。这样，难以搬运或存储昂贵的货物可以利用配送系统，而无需备有库存。利用配送系统还可以避免缺货的现象。而且，那些不是以零售为核心业务的公司（比如健康咨询公司），可以依赖配送公司获得额外利润。大的零售公司也可以考虑成为有配送功能的批发商，利用履约方面的能力增加利润。
经营送货和私人物品的公司最有机会来开展配送服务，比如联邦快递，它可以提供许多电子商务工具，从而帮助电子零售商提高履约能力。因为联邦快递已具备非常好的订单传输系统，零售商和批发商只需简单的点击就可以进入系统。和这样有履约经验的公司合作，可以增加竞争的砝码。另一方面，也为联邦快递创造了新的收入来源。比如，来自批发商的配送要求可以在联邦快递中心汇集，然后通过运送给顾客包裹予以满足。这样的服务可以使所有的成员获益，同时也为运输公司增加收入。
从批发商方来说：正如上面所涉及的，提供配送服务对于批发商来说是个巨大的挑战，为了运送那些单件商品，它需要分拣、包装方面的投资。那么为什么有如此多的批发商提供配送服务呢？一个原因就是只要掌握了单批商品交付能力，批发商就能实际地降低成本。而且，通过提高配送能力，批发商可以提高批发价格获取更高的补偿。这样的话，批发商可以扭转当前供应链的盈利能力流向零售商的趋势，因为零售商能够通过直接对客户提供各种服务追求更多的利益。最后，一个更为重要的原因应该是竞争的结果。由于如此多的电子零售商没有能力建立自己的货物分拣系统，提供配送服务是他们唯一的出路，可借此增加收入和市场的份额。
在网上寻找可以提供配送的批发商的时候，我们应当仔细考虑：配送价格是否合理，执行订单的时间是否有保障，服务水平如何？
三、配送系统的优点和缺点
（一）“配送”系统有许多优点，对于零售商而言，有以下几点：一是不需要在存货方面投资；二不会有“危险”的库存和商品过期情况的发生，因而不需要对库存进行保护、保险、运输等；三无需做精确的市场预测；四零售商无需拥有实际的库存，就能提供给顾客种类繁多的商品。另外，配送系统也为顾客提供了更加自由的运输线路选择空间。
（二）对于批发商而言，优点有：一是在配送过程中，批发商可以接触到那些没有加入分销行列的零售商；二是可以直接从顾客手中获得第一手数据，这要比从零售商那里获得的数据精确得多。因此，批发商可以据此做出更为精确的需求预测，安排库存，从而减少信息扭曲的程度。三是作为风险承担者，批发商通过对零售商的价格进行监督，可以获得更多的利润。
（三）从总体上看这种供应链管理方式的优点有：
1.在产品处理和运输成本上实现了规模经济，因此节约了大量的成本。一方面是顾客得到实惠，刺激了需求；一方面也使供应链中的所有成员获益。
2.通过存货集中，可以产生自然增值。通过库存的集中处理，众多零售商的需求变化相互对冲，风险得到整合。
3.运输成本降低。从批发商到顾客，商品只需运输一次，避免重复运输、增加成本。
（四）配送系统的缺点同样值得重视
图书公司没有像我们想象的那样尽可能多地选择配送渠道。事实上，使用配送的公司比例很小，究其原因，配送系统还存在一些缺点，存有很多隐形的危机，主要是因为交易成本太高。不管交易的大小，在零售商与批发商之间都必须进行订货程序，如果双方的系统不一致，成本将会很高。统一系统的成本同样也很高，因为购买并安装精密的EDI系统是很昂贵的，对于资金有限的小公司来说使用配送系统是不可能的。网络的出现，使零售商和批发商频繁接触成为可能，下订单、接货、传递价格信息都将非常方便。因而，配送系统遇到了前所未有的挑战：据最新一项调查表明，只有30.6％的网上销售公司将配送系统作为自己履约的主要手段。对于不是经常使用“配送”系统的网上图书公司来说，网络所带来的影响更为明显。
四、企业选择供应链管理方式的影响因素
但是为什么许多电子零售商使用配送系统，同时也有用传统的方式实际拥有库存？原因是在网上进行配送还不够顺畅，因此管理者应当吸取失败者的教训，三思而后行。网上零售商CYBERSHOP是第一家在网上实行“零库存”管理方式的公司。然而，顾客关于没有收到商品的投诉蜂拥而至，后来不得不开始建立自己的库存。还有一个例子，VALUEAMERICA.COM公司的倒闭同样值得深思。在其网站上，VALUEAMERICA.COM公司曾标榜自己和其他零售商有不同之处，顾客无需支付仓储和与库存相关的隐性费用。虽然，这两个公司的倒闭有许多原因，但共同点就是：两个公司都试图提供大量的商品，而货源来自于批发商，但这些批发商有些并不具有很强的运货能力。这两个例子给其他公司管理者带来很好的前车之鉴，当然还有许多其他关于“零库存”褒贬不一的观点，所以高层决策者在选择供应链管理方式的时候，应从以下十个方面慎重考虑。
1.产品的特点。由于商品的多样性，有些可能需要特殊对待，而往往是那些批发商不能或不愿意做的项目。比如，礼品具有很强的时效性，所以必须保证货物能够准时到达，但是许多批发商不乐意这种强时效性的项目。
2.批发价格。既然配送系统显现出更多的作用，显然价格也会上扬。事实上，图书公司的图书价格平均涨了约10％-20％，所以必须考虑这样做的后果值不值。
3.服务质量。自己拥有库存，零售商可以确切了解自己的服务水平。如果由其他公司控制存货，我们必须考虑道德风险的问题，合作者的可信度有多高？从存货集中和规模经济上说，批发商可以提供更好的服务。但是，目前配送系统的现状使其作用大打折扣。
4.履约所需时间。通常，批发商不愿意运送那些零碎的东西给顾客，而更愿意运送大批量的东西。为了保证连续订单的顺利执行，批发商还必须在分拣、包装等方面上进行投资。否则，零售商的订单将会被耽搁，触发顾客的不满情绪。所以，在决定是否加入配送系统前，零售商必须认真调查清楚该配送公司的履约能力，另外还必须证实运货的时间能否得到保证。
5.渠道冲突。在给批发商下订单的过程中，零售商同时也向自己的竞争对手提供了顾客信息。批发商应当在保证不干扰零售商内部事务的情况下，合理运用零售商的顾客基础。尽管零售商与批发商在不同的平面中运作，但是应当采取措施保证原始信息不被破坏，这样整个商务领域才能顺利运行。
6.订货协调。假如一个公司和SPUN.COM一样是一个专业零售商，又不像AMAZON.COM那样是一个纯粹的“仓库”，卖各种各样的商品。显然，世上没有一家批发商可以向AMAZON提供全部的货物。这就意味着如果客户买一大堆商品，而商品由配送公司从不同仓库发货，这就会产生许多问题：高额的运输费用、其中还有商品缺货现象发生的可能性。如果零售商的商品来自多个批发商，那我们就必须考虑到订单的一致性。对于一个零售商来说要想使商品多样化，我认为传统的供应链方式是更好的选择。
7.生产线选择。像AMAZON.COM这样的大型网上图书零售商有能力存储很多种类的图书。从最畅销的到高度专业的书应有尽有，没有一家零售商能够买得起如此多的图书放在仓库中。大型批发商通常比任何一个零售商拥有更多的书目，既然批发商能够满足许多零售商的需求，如果这样的批发商能够再提供货运服务，任何一个小零售商都能像AMAZON.COM和BARNE’S & NOBLE.COM一样，可以在无库存的情况下提供大量的商品，所以批发商的商品线将是主要考虑的对象。当加入配送系统的时候，零售商如果希望提供大量的商品，就应该考虑和大批发商合作，因为那些批发商已经为许多零售企业服务并且储存许多种类商品。
8.起始资金。并不是每个零售企业能够像AMAZON.COM和WEBVAN那样一下子投入数千万美元的资金。事实上，对于许多零售企业，存货及相关成本是其进入市场的主要阻碍。配送系统的优点在于降低起始资金的需求：从存储和存货方面省出的钱可以用于发展和维持客源。如果预算紧张的话，配送系统是唯一的选择。
9.退货处理。服装的退货率高达20％，而鞋的退货率更高，但是图书和CD只有5％的退货率。零售商和批发商应当清楚地知道造成退货的原因。直接将货物退给批发商似乎合理，因为商品是由他们发出的。如果就这么解决，那么应当让顾客知道，通常顾客只知道货物是退给了零售商。但是如果批发商不愿意接受退货，零售商在加入配送系统之前应当三思而行，否则会造成其他不必要的损失。
10.批发商的附加服务。存货入库后，零售商经常在运货中加入宣传资料，为了提升商品或者商品使用说明。许多提供配送服务的批发商都提供类似的服务，而且是免费的。这种免费的附加服务可以减少零售商广告的开支及顾客的额外开支。所以，可以多使用这种附加服务。另一方面，零售商还应当确保宣传资料中没有造成潜在损失的“危险”资料。
显然，对传统和配送供应链管理方式的选择是非常困难的。总之，配送是网上商务新兴的运作方式。它可以使零售商在履行自己职责的同时，避免处理存货和履约。正如我们所看到的，配送系统只能作为供应链在特殊情况下的一种选择，并不可完全替代。案例研究表明，“零”库存商务运作并不是完美的。决定用何种供应链时，管理者必须考虑一大堆的商业问题。对于很多公司，配送系统可能作为降低成本的解决方法，并因此无需将精力放在订单的履行上，从而增强竞争力。与批发商及运输公司进行广泛的合作，将是实行配送机制的重要补充。
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