基于平衡计分卡的企业绩效评价
——以A 公司为例
易锦燕（江苏科技大学）
摘要： 采用平衡计分卡绩效评价方法，选取A 公司进行绩效分析，建立基于平衡计分卡的绩效指标体系。采用德尔菲法和层次分析法进行财务指标与非财务指标的权重系数的选取，并且针对计算结果进行分析和评价。
关键词： 平衡计分卡；绩效评价；A 公司
企业绩效评价是与企业制定的经营绩效和职能考评制度相结合的一种评价体系，主要是根据企业已有的大量的数据和事实，按照一定的数理统计和运筹学的方法进行定性和定量的比较分析。平衡计分卡是从企业财务、客户、内部运营和学习和成长四个层面，将企业组织发展战略目标转换成切实可行的衡量指标的一种绩效管理体系，这四个层面之间相互关联、相互影响且相互联动，共同实现企业的战略目标[1]。
第一，需要隔周都对学生的实习进度与收获进行检查，且要求学生随身携带小笔记本，及时记录其实习收获。以便于总代教师能够掌握急诊科实习计划的完成情况。第二，抽查，在对患者进行护理查房与护理过程中，需要适时提问护生相应知识，以判断其是否掌握。第三，需要每周对带教教师的讲课记录以及带教情况进行检查，以有效掌握带教教师的带教能力与讲课情况。
一、平衡计分卡的理论
（一）财务层面
财务层面是与传统绩效评价研究方法大致相同的一个层面，都是针对财务指标进行衡量。财务层面是平衡计分卡所有层面指标的核心，主要是与收入、生产率、成本、资产和风险管理相关，在这些具体目标下再来进行量化考核[2]。
（二）客户层面
客户是企业得以发展的重要组成部分，主要考察的是客户对于企业的认同感支持度，包括对于企业的了解程度和产品与服务的满意程度，主要与客户满意度、市场占有分额和客户的保留率等指标来体现的[3]。
（三）内部运营层面
内部运营层面连接着股东和客户两个维度，将股东的利润和客户的满意程度连接，这就更加激励企业注重开发效率，内部运营层面主要与产品的生产率、产品的创新程度和客户满意程度等指标来进行维护。
（四）学习与成长层面
学习与成长层面确立了企业长期发展的战略目标，是为前面三个层面提供极大的基础性作用，注重对于企业员工的素质的提升，为企业创造未来发展的驱动力，学习与成长层面主要是与员工的能力、员工的保留程度和工作胜任率等指标来主要反映的[4]。
采用德尔菲法，针对A 企业的企业绩效评价进行指标权重系数的确定，针对A 企业2018 年的运营结果数据，采用平衡计分卡方法，从财务、客户、内部运营和学习与成长四个层面进行绩效评价分析。首先赋予四个层面100%的权重，再针对四个层面的具体细分的各个细分层面进行权重的赋予，见表1 中的第二列和第四列所示，再使用加权平均法来计算出A 企业的绩效评价结果[5]，最后结合A 企业在2018 各层面的具体指标的实际值与目标期望值，将各指标的实际值和目标值进行对比，得出的比值可运用相关方法的计算得出该指标在2018 年得分情况。A 企业具体的最终的绩效评价结果数据见表1 所示：
二、A 企业基于平衡计分卡企业绩效评价指标体系的建立
在设计评价考核体系时，在借鉴已有的文章对O2O 电子商务企业绩效评价体系的研究，并结合A 企业坚持线上与线下同步发展的特点改进一套适合A 企业的平衡计分卡绩效评价体系。在指标选取过程中，针对平衡计分卡四个层面：财务、客户、内部运营和学习与成长选取指标，得到以下的指标体系表1 中的第一列和第三列所示：
根据表1 的各个数据的加权平均法的计算，可以得出A 企业2018 年的实际最终得分结果为0.90872，结合表2 企业得分等级分析，可以看出A 企业的经营状况是非常理想的，但是由于其只是贴近非常理想的临界点，所以A 企业也存在着一定的缺陷。
A 企业是在江苏南京的一家创办于1990 年12 月份的中国商业企业的领头羊，成立时注册资本为120 万元，并且于2004 年在深圳证券交易所上市，并构建了完整的线上和线下的消费系统。所以，在根据A 企业转型升级之后的发展战略制定好相应的战略地图，就能够很好的为之后平衡计分卡的建立提供依据。为此，我们结合A企业O2O 的发展模式，从平衡计分卡的四个层面即财务、客户、内部运营和学习与成长来进行分析。
随着《普通高中生物学课程标准（2017年版）》的颁布，生物学科核心素养将迎来从观念提出到课堂落实的重要阶段。目前生物学教学中对学科核心素养的关注主要集中在高中生物课堂中，而在初中课堂中则关注较少。素养的培养是一个长期的工程，由于学生在不同的年龄段身心发展具有明显的特征，因此在接受相应学段的教育过程中，会逐步形成适应个人终生发展和社会发展需要的正确价值观念、必备品格与关键能力。
三、A 企业基于平衡计分卡企业绩效评价
表1 2018年A公司绩效评价的最终结果
四、A 企业基于平衡计分卡企业绩效评价结果分析
2.坚守“守法合规”。尊重国际规则，适应东道国法律要求和业务需要，吸收借鉴国内外先进管理理念、方法和手段，推进管理提升和创新探索，努力打造国际知名品牌，积极建设国际化骨干团队。
因测线间距较大，考虑到0.75～1.5 m深度范围内纵向分辨率过低，可探测的翻浆冒泥病害目标体可能遗漏的情况，沿铁路正线线路方向对存在翻浆冒泥或检测判断存在翻浆冒泥隐患的区域，在轨道内沿中测线左右两侧0.5 m处各平行加密布设测线1条(间断加密)。
表2 2018年A公司经营状况得分等级
由表1 分析可以得出，A 企业在客户方面的单方面的得分是最高的，体现出其在公司客户理念方面执行的情况是非常好的。虽然客户层面的四个方面的执行情况都没有达到企业目标值的设定，相对于之前企业在客户层面的指标数据，是在客户关系的维护中有所成长提升的，但是客户的投诉率依旧是相对来讲是存在问题的，所以，A 企业应该更加加强产品质量的提升以及产品售后服务的改善，力求产品的零投诉率。A 企业还应该加强客户的发展，寻求更多的潜在客户的开发，通过更多产品的宣传以及试用推广活动来寻求新客户。
A 企业在财务层面与内部运营层面的得分情况是差不多的，都处于理想的状态。由此我们可以看出，企业的总资产周转率是运转良好的，企业的存货周转率也是一直处于良好的运转状态的。由于A 企业线上与线下的相结合的运营模式，物流售后评价在企业的经营状况评价中是具有重要作用的，企业还应该加强产品的物流速度，以此再提升自己的竞争力与客户的满意度[6]。
在学习与成长层面，A 企业的得分也是出于非常理想的状态，但是值得注意的一点是，A 企业的员工流动率是高于目标值的，分析员工流动的方向是十分重要的，是企业内部员工的流动还是企业员工的辞职或是辞退，这一方面需要进一步的研究。除此之外，企业还应该加强企业研发强度，科技是发展的第一生产力，依靠科技来武装自己企业，提升与其他企业的竞争力是具有现实意义的。
参考文献
[1]李孟阳.非财务指标在企业业绩评价体系中的应用[J].财会通讯,745(17)：62-65..
[2]巴本志.平衡计分卡在企业绩效评价中的运用[J].纳税,2018,12(34)：269+271.
[3]李辉.企业绩效评价与预算管理的有效性分析[J].企业改革与管理,2018,340(23)：147+151.
[4]朱葵阳.浅析平衡计分卡评价系统实践运用[J].财会通讯(理财版),2008(8)：112-113.
[5]安秀芳.基于平衡计分卡下中国民生银行的绩效管理研究[D].太原：山西财经大学,2014.
[6]陈冉.平衡计分卡在GL 企业绩效评价的应用研究[D].西安：西安石油大学,2018.
基金项目： 1、江苏省高校哲学社科项目 基于混沌时间序列的中小企业ERP 应用绩效评价研究（项目编号：128170103）；2、张家港创新创业项目“智慧云”——代账资源一体化综合服务平台（项目编号：121180010）