【摘要】目的：探究开展优质护理服务对普外科护理质量的影响。方法：选取本院2015年4月~2016年4月期间收治的60例普外科患者进行研究，分为实验组与对照组，实验组32例实施优质护理，对照组28例实施常规护理，观察两组患者住院期间护理满意度、健康知识知晓率、不良事件发生率。结果：实验组患者护理总满意率93.8%，健康知识知晓率为90.6%，不良事件发生率为3.1%；对照组总满意率为75.0%，健康知识知晓率为71.4%、不良事件发生率14.3%，两组以上指标比较差异具有统计学意义（P＜0.05）。结论：通过实施优质护理减少了普外科患者住院期间不良事件，提高了护理质量，值得采用。
【关键词】优质护理；普外科；护理质量；影响
为进一步探究优质护理服务应用在普外科护理中的作用，研究选取本院2015年4月~2016年4月间收治的60例普外科患者，对实施优质护理服务过程与结果进行分析，现报道如下。
1资料与方法
1.1一般资料
采用抽签方法选取本院2015年4月~2016年4月期间收治的60例普外科患者作为此次研究对象，均在本院接受手术治疗，均签署了知情同意书，自愿接受研究，排除了言语不清、思维混乱、意识障碍、不配合研究的病例。将60例患者随机分为两组，实验组32例，对照组28例，实验组中，男20例，女12例，年龄41~72岁，平均年龄（56.5±2.5）岁，疾病种类：结肠癌14例，乳腺癌8例，胆结石6例，胰腺炎4例；对照组中，男18例，女10例，年龄46~71岁，平均年龄（58.5±2.6）岁。疾病种类：结肠癌12例，乳腺癌9例，胆结石4例，胰腺炎3例。两组患者一般资料比较，包括年龄、性别、疾病种类等差异无统计学意义（P＞0.05），研究中具有可比性。
1.2方法
对照组患者采用常规护理干预，入院后进行口头上的健康知识宣讲，适当的心理疏导与情绪安抚，依据不同疾病给予正常的饮食与用药指导等[1]。实验组患者实施优质护理，具体方法为：
1.2.1 营造舒适的住院环境
患者入院后帮助安排好病房，协助办理住院手续，对不懂的问题耐心解答，每日打扫病房、对病房内空气消毒处理，夏天需要通风30min，中午患者休息时需将窗帘拉好，避免阳光直射，夜间需要将室内灯光调暗；定期对床单、被罩等进行更换，勤帮助患者更换干净、整洁的病服；控制探访人数，对聚集在病房内或者病区大声交谈的人员及时疏散，营造安全、舒适、安心的病区环境[2]。对于病情较重的患者需要妥善安置好急救用药，包括氧气罩、心电监护仪等，满足患者各项物品需求，讲解住院期间的注意事项；耐心与患者沟通，建立良好的护患关系。
1.2.2 加强基础护理
根据患者病情和自理能力为依据，为患者提供适宜的基础护理，对于生活不能自理的患者，应每天协助患者做好晨晚间护理，保持患者皮肤、口腔、面部、头发及会阴清洁，增加患者舒适度，预防压疮的等并发症的发生，提高患者治愈疾病的信心。
1.2.3 意外事件评估
普外科患者病情多样，病程存在差异，需要对潜在的危险因素进行识别与评估，制定全面的风险防御措施，将常见的风险问题整理好制作成风险评估单，同时向患者与家属讲解，主动配合评估，以减少住院期间的意外事件。
1.2.4优化排班制度
实施人性化与科学化的排班制度，采取弹性排班制，患者开展各项检查或者转病区需要做好交接工作，倒班时需要做好各项护理工作的交接，包括抢救关、医护配合关、医嘱查对关等，确保交接的护理人员能够明确护理任务。对于急重症的患者需要增加护理人手，尤其是夜间增加看护人数，定点查房与探视，积极预防不良事件。
1.2.5 加强心理疏导与饮食指导
鉴于普外科患者住院时间长，经常出现烦躁、抑郁、焦虑等情绪，需要护理人员轮流对患者进行面对面的沟通，引导说出内心想法，提供力所能及的帮扶，鼓励与安慰患者，讲解治疗成功案例，增强治疗信心，减少自卑与焦虑。饮食中，需要谨遵医嘱饮食，制定科学、合理的饮食方案，对独自饮食困难的患者采取喂食的方式，观察进食状态，鼓励患者规律饮食[3]。
1.3统计学处理
使用SPSS15.0软件对计数资料进行统计分析，以标准差（ ±s）表示计量资料，以率（%）表示计数资料，组间数据计量资料应用t检验，计数资料应用 2检验，检验标准为0.05，以P＜0.05表示有统计学意义。
2结果
实验组患者住院期间护理总满意率为93.8%，健康知识知晓率为90.6%，不良事件发生率为3.1%；对照组总满意率75.0%，健康知识知晓率71.4%、不良事件发生率14.3%，两组以上指标比较差异具有统计学意义（P＜0.05），详见表1。
表1：两组护理满意度、健康知识知晓、不良事件情况比较（例，%）
3讨论
普外科患者较多、病种多样、疾病变化快且普外科手术类型多、患者周转快，护理工作非常繁重，为了更好的满足普外科护理需求，使每位患者均能得到及时、周到的护理服务，优质护理得到了广泛运用，使患者的健康权益得到维护，提高了患者护理满意度。优质护理服务是顺应现代医学发展与患者护理需求不断提高而产生的一种新型护理模式，在这一护理模式下倡导“人性化护理”与“以患者为中心”的理念，使各项护理工作更加贴心患者身体与心理需求，真正从患者实际利益出发开展护理服务，增强了护理人员工作责任心与使命感，进而使护理服务更加规范化、标准化，提高了护理质量[4]。
综上所述，普外科护理采用优质护理满足了患者身体与心理需求，提高了护理服务的人性化与规范化，减少了不良事件，提高了患者护理满意度，强化了对健康知识的了解，患者治疗依从性提高，值得临床采用与推广。
【参考文献】
[1]曹晨.优质护理在普外科护理中的应用效果观察[J].健康前沿,2016,23(5):51-51.
[2]秦丽.优质护理在胸外科护理中的应用效果[J].母婴世界,2016，(12):121.
[3]杨明菊.优质护理服务模式在普外科护理中的应用分析[J].医学美学美容（中旬刊）,2014，(02):42-43.
[4]李茵.在普外科开展优质护理服务对提高护理质量的可行性研究[J].中国卫生标准管理, 2016，07（16）:199-200.
论文作者:陈雁娥
论文发表刊物:《中国医学人文》2017年第1期
论文发表时间:2017/5/18
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