【关键词】儿科护理；护患沟通；满意度
儿童看病与成人诊疗存在较大差异，这主要是因为儿童具有心智不成熟的特点，因此并不能完全按照医生的要求完成诊断。与此同时，由于儿童年龄较小的原因，对于一些病症的表达而言，也存在不完整、过于片面的现象。这就需要加强对儿童患者的沟通，以提高诊疗效率，进而实现对儿童患者疾病的治疗。对于儿童病患的护理而言，由于儿童善于活动，因此，护理工作同样不容易有效进行。基于此，为了使儿童患者能够遵循护理人员的指导，提高护理效率，同样需要充分与儿童沟通，使其能够明白护理工作地目的，进而能够配护理疗工作，加强沟通、掌握沟通技巧势必也能够提高护理效率，最终形成良好的护患关系。本文对儿科护理中护患沟通的效果进行研究，相关研究过程如下。
1.资料与方法
1.1临床资料
选取某院2016年1月~2018年1月期间收治120例患儿作为研究对象，采用随机分组法将患儿分为对照组与观察组，每组各60例患儿。对照组患者中有男患儿36例，女患儿24例，年龄范围在6~12个月之间；观察组患儿中有男患儿35例，女患儿25例，年龄结构在6~13个月之间。两组患儿基线资料较少，无统计学意义。
1.2方法
1.2.1对照组
常规护理按照医院规章制度及病房基础性护理，强化家长的健康宣教、心理护理，予以必要的安抚沟通。
1.2.2观察组
常规护理基础上加强护患沟通：（1）体态语言沟通。儿科护士着装整洁大方，颜色选择粉色、天蓝色、黄色等；护士与患儿及家长沟通时，目光平时，面带微笑；巡视病房时，目光应注视每位患儿，视线保持水平，运用充满同情及关爱的眼神，使患儿受到鼓励及支持，促进护患沟通。（2）非语言沟通。因儿童理解能力差，护理人员在进行护理操作及沟通时，应面带微笑，表现出爱护、关切、担忧的表情，创造良好的治疗氛围。适当运用身体动作交流，言谈举止轻柔、不急不躁、纵容有度，态度镇静、充满耐心；处理紧急事件应保持淡定，有条不紊的开展；并运用熟练、高效、精湛的操作技巧赢得家长的信赖。在进行患儿治疗、护理操作期间，可适当运用抚摸、握手、拥抱等动作，增加患儿的安全感，感受到爱的信息。对新生儿，在病情允许下抚摸背部及四肢。在进行检查时，适当拉近两者之间的距离，控制在50cm以内；在介绍疾病时，选择面对面，距离在50～100cm。（3）运用接触、介绍、沟通、询问、回答、离开沟通模式。要求护理人员学会赞美、共情等沟通技巧，在沟通时具备服务意识，语言、表情及肢体动作的得体。沟通期间询问患儿及家属是否存在疑问，介绍沟通的目的及方法，掌握沟通意图；礼貌解答患儿及家属提出的疑问，巩固沟通效果，并向沟通对象表示离开。期间运用拍摄成视频等模拟情景方式，将雾化吸入、氧气吸入等操作录制视频，每日不定时播放，以此提高家长的健康认知。
1.2.2观察指标
比较两组患儿治疗行为：比如每日哭闹次数、躁动次数；统计两组家长投诉事件；评价此次护理满意情况，由家长进行评价，制定护理内容满意调查，内容有护理服务态度、沟通技巧、着装举止等，共计100分，评分越高，满意度越高。
1.3统计学方法
采取SPSS23.0统计学软件处理研究数据。无序分类资料为均数标准差表示，采取t检验；半定量资料以（%）表示，采取?2检验；P<0.05为差异有统计学意义。
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2.结果
2.1两组患儿治疗行为比较
较对照组治疗行为比较，观察组患儿治疗行为明显改善，数据间具显著性差异（P<0.05）。详情见表1。
2.2两组家长投诉事件比较
观察组患儿在住院期间，无家长投诉事件；对照组家长投诉事件6例，占10.0%；差异有统计学意义（?2=4.386，P=0.036）。
2.3两组家长满意度比较
观察组家长满意度（91.54±3.19）分，对照组家长满意度（82.05±3.26）分；差异有统计学意义（t=16.117，P=0.000）。
3.讨论
医患关系的好坏不仅与医院医疗水平有着直接关系，同时与医疗、护理人员的交际能力也有着直接联系。对此，为了提高医疗机构的形象，体现出医疗机构的价值，医院的具体运营过程中一直十分重视处理好医患关系的方法。在众多方法中，其最为有效的方法及，即提高医患人员之间的沟通质量，使双方都能够明诊疗内容、结果等，进而达成共识，形成患者对医疗过程的满意。对于儿科诊疗而言，由于儿童具有活泼好动，不易于听话的特点，因此，处理好与儿童患者之间的关系则更需要沟通。
儿科诊疗过程中，医疗机构的外在形象即患者的第一印象，良好的外在形象对提高患者的满意度而言，具有十分积极的作用。医生与患者之间的沟通质量，则同样影响着患者对医疗机构的满意度。因此，作为儿科机构而言，为了提高儿童患者满意度，首先应重视自身的形象，例如，确保着装整洁、举止大方，则能够为患儿留下美好的印象，使患者的医疗配合度提升。其次，医疗机构与患儿之间的沟通同样应掌握方法，以使患儿的举止能够自然，以实现对患者的诊疗及护理。具体而言，护理人员在与患儿沟通的过程中，应采用目光柔和、亲切的方法，以拉近与患儿及家长的距离。最后，在具体护理患儿的过程中，应适当采用肢体语言，如适当地抚摸患儿、给予患儿一些拥抱，从而让患儿感受到更多关爱，以有利于开展对患儿的诊疗工作。
本文案例研究分析，观察组患儿每日哭闹次数、躁动次数明显低于对照组，且观察组患儿家长也具有较高的满意度。此结果表明，对于儿童患者的护理而言，需要采用良好的沟通方法，以拉近医疗人员与患者之间的距离，进而提升患儿及家长对诊疗的满意度。但这也需要护理人员采用有效的沟通技巧、给予人文关怀，使患儿的医疗舒适度提高，最终形成对医疗过程的满意。
综上所述，儿科护理工作中，由于儿童具有年龄小、心智不成熟的特点，因此，在病患的表达上、治疗的配合上都存在问题。对此，儿科护理人员的护理工作中应抓住儿童的特点，给予针对性的护理措施，进而提高护理阶段的满意度。具体而言，护理人员应重视与患儿之间的沟通，提高沟通品质，进而提高患儿的配合度，最终使患儿及家长都能够形成对治疗过程的满意。与此同时，这种护患的沟通护理方法同样具有较高的推广价值。
参考文献
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论文作者:王霞
论文发表刊物:《健康世界》2020年6期
论文发表时间:2020/5/6