摘要：目的 总结完善基础护理的方法，分析探讨完善基础护理服务对提高优质护理质量的效果。方法 对我院临床科室实施完善基础护理管理制度、对护理人员定期考核、加强细节管理等综合干预措施来完善基础护理服务，比较实施前后护理质量评分和患者护理满意度差异。结果 完善基础护理服务后，护理质量评分由82.6分上升致95.3分，护理满意度由90.48%上升致98.09%，优质护理质量得到稳步提升，前后差异显著，具有统计学意义（P＜0.05）。结论 基础护理是优质护理的重要组成部分，完善基础护理服务是提升优质护理质量的关键环节。
关键词：基础护理；优质护理；护理质量；
ABSTRACT：Objective To summarize the methods of improving basic nursing，and to analyze and discuss the effect of improving basic nursing service on improving the quality of nursing care. Methods Comprehensive intervention measures such as improving basic nursing management system，regular assessment of nurses and strengthening detailed management were implemented in clinical departments of our hospital to improve basic nursing service. The differences of nursing quality scores and patients'nursing satisfaction before and after implementation were compared. Results After the improvement of basic nursing service，the nursing quality score increased from 82.6 to 95.3，the nursing satisfaction increased from 90.48% to 98.09%，and the quality of high-quality nursing improved steadily，with significant difference between before and after（P < 0.05）. Conclusion Basic nursing is an important part of high quality nursing. Perfecting basic nursing service is the key to improve the quality of high quality nursing.
Key words：basic nursing；high quality nursing；nursing quality；
临床效果随着经济社会的进步和医疗模式的转型，传统的生物医学模式以及主动-被动的医疗关系已经遭淘汰。新型医学模式强调"以人为本"，医疗活动应以患者为核心，这不但要求医生改变传统医疗行为思路，更对护理人员的工作质量提出了挑战，在此背景下，各家医院纷纷提出提高优质护理质量的口号[1]。基础护理是优质护理的重要组成部分，一个医院护理质量的高低很大程度上由基础护理的完善程度所决定。本组研究通过总结完善基础护理的方法，并分析探讨完善基础护理服务对提高优质护理质量的效果，取得一定效果，现报道如下。
1资料与方法
1.1一般资料
分别随机选取2017年1月~6月以及2017年6月~12月我院收治住院患者各105例作为研究对象。其中男性108例，女性102例。年龄28～75岁，平均年龄（53.8±12.4）岁。其中2017年1月~6月105例为完善基础护理服务前患者组，而2017年6月~12月105例患者为完善基础护理服务后患者组，两组患者一般资料无明显差异，具有可比性。
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1.2完善基础护理服务的内容
1.2.1完善基础护理管理制度由护士长牵头，由科室内所有护士集中讨论，制定当月护理排班表，确保每日搭班护士中有一位资格老、经验丰富的老护士，和一位年轻护士，在帮助年轻护士成长的同时，确保每轮护理排班的高质量护理实力。同时，可推选一位经验丰富、责任心强的护士作为护士长以外的基础护理质量管理人员，负责对病区内基础护理质量进行监督和发现问题。
1.2.2提高护理人员业务水平和综合素质护理工作的主体是护士，而提高基础护理质量，首先应提高护士的业务水平和综合素质[2]。如护士长可安排本科室护士轮转、进修等，在其他临床科室学习锻炼，到上级医院提升水平，学他人之所长。同时，可定期组织科室护理学习、竞赛等，鼓励护士多学习先进技术，钻研并熟练掌握现有技术等。另外，对护士业务水平定期考核有重要意义，有助于护士自我完善和提高。
护士除需要具备娴熟的技术外，对心理素质亦有较高的要求[3]。如面对急诊患者时如何临危不乱，在患者家属面前如何自由应对等。科室护士长可通过定期访谈等方式，了解每位护士的心理动态。同时医院可组织心理专家对护理人员定期心理培训，帮助护士树立自信和对工作的热爱。
1.2.3转变护理观念在科室内实施人性化的管理模式，在工作中善于换位思考，理解护理人员的难处，并积极主动寻求解决的措施，而不是埋怨处罚。帮助护理人员树立正确的人生观，认识到护理事业是光荣神圣的，培养其积极的工作态度。领导层应考虑护士的难处，换位思考，在其出现工作失误时，不能一味批评和惩罚，而是注意场合，注意时间对其进行委婉的批评，并对其教育，避免同样问题的再次发生。
1.2.4注重细节的管理基础护理内容复杂繁多，故应从每一细节做起，严格把关[4]。同时，医院护理部可以通过制定基础护理内容和提高护理质量的具体办法小手册，方便在一线护士间传阅，促进学习，并对护理人员的工作起到时刻督促作用。
1.3效果评估标准对我院临床科室实施完善基础护理服务，比较实施前后护理质量评分和患者护理满意度差异。其中护理质量评分有护士长或基础护理负责护士进行客观考核并进行评分，而患者护理满意度由患者及家属共同打分，分为十分满意、基本满意、不满意3个等级，统计满意度。
1.4统计学处理
所有数据由Excel表格录入后在SPSS16.0软件中行统计处理。计量资料以均数±标准差（x±s）表示，计量资料采用两独立样本t 检验，计数资料采用χ2检验，P＜0.05 为差异有统计学意义。
2结果
完善基础护理服务后，护理质量评分由82.6分上升致95.3分，护理满意度由90.48%上升致98.09%，优质护理质量得到稳步提升，前后差异显著，具有统计学意义（P＜0.05）。
3讨论
提高优质护理质量是顺应时代进步的重要举措，对患者而言，优质护理能确保住院患者的健康，利于住院期间治疗和康复的顺利进行；对护士而言，有助于自我价值的实现和对工作的信心、热情的培养；而对于医院而言，优质护理直接关系到医院的效益和自身形象[5]。基础护理服务是优质护理的重要组成部分，完善基础护理服务是提升优质护理质量的关键环节。完善基础护理管理制度，提高护理人员业务水平和综合素质，转变护理观念，注重细节的管理等途径是质量管理的主要切入点，是今后各家医院工作和学习的重点所在。
参考文献：
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[2]钟慕贤，黎俊红.完善基础护理服务对提高优质护理质量的效果观察[J].当代医学，2012，18（21）：115-117.
[3]熊丽，唐海兰，蒋明敏，等.风险管理在产科护理管理中的应用[J].西部医学.2009，21（5）：881-882.
[4]周冬梅，严颜.护士长人性化管理对科室护理工作开展的意义浅析[J].护理管理杂志，2004，4（10）22-23.
[5]高秀芳，田丹丹，辛俊颖，等.基础护理周程化在优质护理服务工作中的应用[J].中国全科护理，2011，9（12A）：3180-3181.
论文作者:聂旋
论文发表刊物:《健康世界》2018年24期
论文发表时间:2018/12/24
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