学分制下高校图书馆逾期文献再探讨&以广西大学图书馆为例_图书馆论文

信誉积分制下高校图书馆文献逾期问题的再探讨——以广西大学图书馆为例，本文主要内容关键词为：广西论文,为例论文,大学图书馆论文,文献论文,信誉论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。

      [中图分类号]G258.6 [文献标志码]B [文章编号]

      文献逾期一直是高校图书馆一个亟待解决的问题。多年来，图书馆界的专家学者一直致力于文献逾期罚款的合理性、罚款的利与弊、对借书逾期罚款制度等的探讨，其实质都重在解决文献的正常流通这个问题上。笔者认为，高校图书馆依托丰富的馆藏文献资源，在为广大师生的教学科研提供文献信息保障性服务的同时，同样彰显着它的教育功能。广西大学图书馆(以下简称“我馆”)目前处理文献逾期的方式与国内大多数高校图书馆大同小异，即以罚款为途径。然而，读者对罚款这一解决图书逾期的方式，持不同态度，褒贬不一。一些图书馆已经出现了因文献逾期罚款引起读者与图书馆馆员之间的矛盾。事实证明，过期罚款不利于图书馆的和谐建设[1]。

      1 广西大学图书馆文献逾期情况统计及成因

      1.1 文献逾期统计

      近两年来我馆的文献借阅量分别为：2013年492 228册、2014年442 132册。在2014年6月至2015年6月一年里，我馆的文献借阅量为414 404册，共有15 714册被借的文献出现逾期现象，其中三楼社科类有13 248册逾期，四楼自科类逾期2 212册，六楼外文类逾期187册，一楼社科期刊逾期47册，二楼自科类期刊逾期20册。其中，逾期1～3天的有5 848人次，4～10天的有4 990人，11～20天的有2 394人，21～30天的有3 358人，30天以上的有1 514人。这一年里上述文献逾期者所属学院、逾期总天数、排名及权重(权重是一个相对的概念，针对某一指标而言，某一指标的权重是指该指标在整体评价中的相对重要程度)，统计如表1。

      

      近年来的文献借阅统计数据表明我馆的借阅量呈下降趋势，但是图书逾期现象较为严重，按本馆规定文献逾期一天应交资源占用费0.1元，2013年应交金额为153 451.2元，2014年应交金额为140 875.1元。最近一年里，在我馆办理借阅的30个单位文献逾期天数和排名如表1所示。在本馆的各类文献中，社科类的文献逾期情况较为严重，其次是自然科学类；逾期时间以十天以下的居多，占所有逾期天数的69%。逾期人群中，本科生占的人数最多。

      1.2 逾期原因

      经过随机抽样访谈100名文献逾期的读者，53%的读者知道所借的文献到期，就是不够重视没有及时归还，总是拖到自己方便到图书馆或是同学舍友去图书馆时才顺便还书；26%的读者顺其自然，什么时候看完什么时候归还，把图书逾期看着是常事；15%的读者所借的文献逾期是因为需要用来书写论文、考研考博、做科研等，而馆藏数量有限，担心还了再借不到，干脆用完了再还，根本就不在乎超期；4%的读者超期是因为学习或工作忙而忘记归还日期；1.5%的读者因遗失所借的图书而无法按时归还；0.5%的读者因到外地学习或出差而无法按时归还。

      2 国内外图书馆对文献逾期问题的处理及讨论

      2.1 国内外图书馆对文献逾期问题的处理情况

      目前，我国高校图书馆对逾期文献的处理政策单一，主要是以罚款为主，限权为辅[2]，在98所“211工程”高校的图书馆(包括我馆在内)中，只有中国传媒大学、中山大学、同济大学三所高校图书馆没有实行超期罚款，而是代以限权和答题等形式的批评教育。此外，图书超期罚款“一刀切”，没有高校图书馆根据读者特点进行处理的政策，且文献超期罚款的内容简单化，大多是以罚款作为政策的全部[3]，不仅催还效果差，不能达到对促进文献流通、保证资源共享的目的，更没有对逾期的读者起到教育的作用。而国外许多图书馆已取消或正在取消逾期罚款制度。

      2014年4月30日，上海图书馆与上海市信用信息服务中心、上海市征信办公室签署三方协议，按照协议，上海图书馆有责任将读者在本市公共图书馆文献借阅行为中的不诚信信息，即“借书逾期超过一年以上的；借书逾期，书已还，但未交滞纳金时间超过一年以上的”上传至上海市公共信用信息服务平台。也就是说，读者在图书馆借还书的信誉记录，将成为影响他人生的重要诚信因素[4]。

      2.2 讨论

      上海市图书馆作为我国具有代表性的图书馆，对借书逾期行为的处理方法表明，图书逾期问题已经纳入个人诚信行为。而2015年国内最新生活服务指南提出：个人信用成第二身份证，信用污点影响经济行为5年。

      中宣部已明确提出并要求国人践行社会主义核心价值观。诚信，作为公民个人层面的价值准则，是处理个人与社会，个人与个人之间相互关系的基础道德规范，是人生的第二身份证。大学生是国家宝贵的人才资源，是民族的希望、祖国的未来，诚信作为立身处世的根本准则，养成诚信的品质，对当代大学生来说至关重要。高校图书馆作为教辅部门，应以读者逾期图书为切入点，充分发挥它应有的教育功能。那么，结合读者的实际情况，图书馆如何妥善解决文献逾期问题，既能保障文献的正常流通，同时又体现时代对大学生寄予的厚望——以诚立身，是我们高校图书馆需要探讨的命题。

      3 信誉积分制下的图书馆文献逾期管理新举措

      3.1 信誉积分制的引入

      文献逾期积分制管理，就是用积分(按一定的权重计算)对读者使用所借文献的期限进行量化考核，并用软件记录，在校期间使用。其目的不仅是更好地使文献正常流通，而且能对读者起到良好的教育作用。图书馆对不同读者群所借的文献期限不同，把能在规定时间使用、归还的行为上升为读者的信誉问题。因此，本文研究的就是信誉积分制下高校图书馆文献逾期问题的管理以及图书馆对读者的教育问题。

      3.2 信誉积分制下可行性的新举措

      3.2.1 多管齐下重视文献逾期工作。根据本馆文献逾期的原因调研情况，我馆的做法是：一是进行自查。对那些借阅热点的专业文献，增加馆藏量；为避免读者因考试而长期占用某些文献，资源建设部可帮助需要购买的读者进行代购服务。二是技术部加强催还服务管理。对即将到期的文献进行归还提醒，对逾期文献进行催还。虽然我馆提供这项服务，但是读者常常反映没有收到提醒通知。其原因是群发的信息不畅通，因此技术部需要加强这方面的管理。三是完善文献逾期处理制度。如教师因做科研需要的文献，可开具学院证明到图书馆办理借期延长手续等。同时加强宣传的力度和广度。

      3.2.2 改变单一阶梯式逾期罚款方式。目前，多数高校图书馆超期罚款的内容都不够细[5]。一直以来，我馆对逾期图书管理这个问题，一直是以罚款为主，三年前是0.05元/天，2012年至今是0.1元/天，因处罚的力度轻，催还效果不明显，图书逾期现象没能改观。笔者就图书逾期这个问题对来馆的读者进行了随机性的访谈调查，收集了众多读者的意见和建议，拟对今后的逾期图书实行阶梯式罚款：首先图书馆的管理工作充分体现以人为本的原则，给逾期读者一个过渡台阶，即对逾期1～3天的只进行批评教育，不进行罚款；4～10天的按0.1元/天计算；11～20天的按0.3元/天计算；21～30天的按0.5元/天计算；30天以上的按1元/天计算，上限50元。

      3.2.3 采用权重计算积分。首先，根据馆藏文献的复本量定权重，复本量是5本的权重为1，复本量是4本的权重为1.1，复本量是3本的为1.2，复本量是2本的权重为1.3，复本量是1本的权重为1.5，而复本量在6～10本的权重为0.8，复本量在10本以上的权重为0.6。在文献逾期天数方面，规定逾期十天以下的权重为1，11～20天的权重为3，21～30天的权重为5，30天以上的权重为10。其次，信誉积分还与该读者所在的学院逾期文献天数的排名紧密相关：排名1～10的学院权重为3，排名11～20的学院权重为2，排名21～30的学院权重为1，如表1所示。

      信誉积分F=逾期图书本数*该书复本量的权重*逾期天数的权重*该读者所在学院图书逾期天数的排名权重

      例如商学院某读者的一本图书逾期二十天，而这本书的复本量为3本，那么，该读者的信誉积分F=1*1.2*3*3=10.8分，以此类推。此积分由工作人员备案在读者借书卡的备注里，积分越大说明文献逾期天数越多。

      3.2.4 以志愿者服务创新文献逾期问题的处理方式。文献逾期志愿服务，就是当读者所借文献发生逾期时，读者可以通过在图书馆进行一定时间志愿服务来减免逾期费用的一种处理方式[6]。我馆可根据有文献逾期的读者的信誉积分来制定逾期志愿服务规则，规则分为A、B两类。A类为图书馆传统业务类，具体细则如下：积分为10分以下的，需到图书馆服务0.5小时；积分为11～20分的，需到图书、馆服务1小时；积分为21～30分的，需到图书馆服务1.5小时。即每十分计0.5个小时，以此类推。具体办理流程：先到服务总台填写逾期志愿者服务单，然后选择志愿服务岗位和时间并预约日期，读者根据选定的岗位和时间进行志愿服务，结束后拿给工作人员签字，志愿服务者凭逾期服务单前往服务台办理减免手续。具体岗位设置如表2所示。

      

      B类为创新服务类，即文献逾期的读者可根据自己的专业特长、兴趣爱好等，科学合理地设计、安排志愿服务的内容，给每一位志愿者提供合适的、能发挥自身特长和潜能的机会。我馆近一年来文献逾期的统计显示：逾期读者中本科生占的人数最多，而如今本科生都是90后，也有相当一部分硕士生是90后。90后的特征是生活无忧无虑、责任感不强，但思想束缚少、对新鲜事物容易接受，而且还多才多艺。从图书馆的发展趋势来看，“综合发展趋势”是图书馆今后发展的主流，要求图书馆丰富和拓展服务内容，提升和强化图书馆的服务品质，创新和延伸图书馆的服务定位等，这种融合发展的图书馆完全可以通过阅读推广工作来实现。而阅读推广是图书馆的根本任务，是图书馆生存发展的需要[7]。鉴于此，我馆对文献逾期读者的教育管理，就应该尝试围绕阅读推广这一核心工作来展开。操作设想如下：我馆文献逾期统计数据显示三楼社科类的图书逾期最多，那么，首先，可以组织文献逾期的读者进行图书“导读”活动，让这些读者策划导读内容和形式以及出板报等；对那些热点文献如《麦田里的守望者》等，由读者开展“读书分享会”；音乐、书法、摄影方面的艺术类文献，可以让这些读者组织音乐会、书法摄影展等。其次，让读者自愿报名，让他们充分发挥各自特长，人尽其才，让图书馆的活动百花齐放，从而顺应图书馆事业发展趋势，拓展图书馆教育功能。

      3.2.5 采用“1+1+30”模式建立信誉档案管理及教育工作。高校图书馆的教育功能是为本校各学院的教育教学活动起到辅助性作用的，因此，我馆在设计文献逾期读者的信誉档案管理上采用“1+1+30”模式，“1+1”代表图书馆与学校学工处联合实行顶层设计，来推动全校的读者文献逾期的信誉问题的教育及管理工作。在图书馆与学工处成立领导小组，与各学院密切配合，把文献逾期的信誉问题教育的责任落实到各个学院的各个年级各个班别。“30”就是我馆业务系统中显示的30个单位，其中绝大部分是学院，应充分发挥学院学生干部的作用。读者文献逾期的信誉积分与他们在校的评优评先、入党、评奖学金等挂钩，毕业时图书馆为读者开具信誉证明并存、该读者的档案中。此外，对于机关、校外等少部分读者，他们可灵活选择阶梯式罚款、逾期答题、为图书馆的发展出谋献策等某一方式作为文献逾期教育形式。

      4 结语

      信誉积分制是我馆服务的一种与时俱进的创新制度，彰显高校图书馆的教育功能。它是一种手段，一种载体，高校图书馆通过信誉积分制的方式，既让馆藏文献正常流通，又突出广大读者接受教育培养良好的诚信行为品质，从而提高个人素质能力，让广大读者从点滴行为中践行社会主义核心价值观。高校图书馆在探索和实施这一制度的过程中，使馆员与读者之间的关系更和谐，通过探索解决文献逾期这个问题，让图书馆的人文环境更和谐更美好。

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