朱雅燕 沈小红 唐晓红
嘉兴市中医医院 314000
【摘 要】现阶段，随着我国医疗事业改革的不断深入，各大医院开始逐渐重视护理服务工作水平的提升。内科作为医院的一个重要组成部分，其护理服务质量直接影响着内科患者的病情恢复，对于临床医疗工作的正常开展具有十分重要的意义。本文主要针对优质护理的落实策略进行深入分析，探讨优质护理的落实对提高呼吸内科护理质量的意义。
【关键词】优质护理；内科；提高；护理质量
【中图分类号】R47【文献标识码】A【文章编号】2096-0867（2016）-05-322-01
呼吸内科，具有老年患者数量多、危重患者数量多、患者疾病情况变化迅速以及并发症多等一系列特点；因此，需要充分重视呼吸内科护理服务质量的提升，保障呼吸内科医疗工作的正常开展，以此促进呼吸内科患者的快速康复，提高呼吸内科患者对于护理服务工作的满意度。
1 呼吸内科中优质护理的落实策略分析
1.1 制定优质护理活动计划
呼吸内科护理服务工作开展过程中，对于优质护理的落实，首先应当成立优质护理服务活动小组，根据呼吸内科的实际情况对小组成员进行合理划分，在此基础上确保优质护理活动的有效开展。同时，医院领导者应当重视优质护理的宣教，使医院全体工作人员能够了解与掌握优质护理的目的、意义，尤其是呼吸内科工作人员；呼吸内科优质护理服务小组应当根据科室的实际情况，制定并实施优质护理服务活动方案，组织呼吸内科所有工作人员进行学习，统一工作人员的思想，提高其对优质护理的认知。
1.2 加大护患沟通力度
护患沟通是呼吸内科护理工作顺利开展的前提，呼吸内科在落实优质护理的过程中，应当加大护理人员与患者之间的交流、沟通力度，构建一个良好的护患关系，避免护患纠纷发生。医院领导者应当制定护患沟通服务规范项目，如注射服务规范、静脉输液服务规范、静脉血标本采集服务规范以及晨间护理服务规范等一系列护理服务内容，从禁忌用语、倡导用语以及服务流程等多个方面指导、规范护理人员的护理行为；同时，呼吸内科管理者应当制定护患沟通调查表，在此基础上了解与掌握护理人员与患者之间的沟通状况，有利于及时发现并解决护患沟通问题。
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1.3 重视基础护理的落实
呼吸内科基础护理工作的落实，是开展优质护理服务的管件所在。由于呼吸内科中的老年患者数量较多，而且患者的私人物品多，大多数患者的基本情况十分危重，患者在心理上容易产生负面情绪，如烦躁、焦虑、绝望等，因此应当充分重视呼吸内科基础护理工作的全面落实。
基础护理工作的合理开展，要求落实“四轻服务”（操作轻、讲话轻、关门轻以及走路轻）、“三前服务”（做在患者开口前、想在患者需要前、走在红灯呼叫前）以及“八声服务”（入院时有欢迎声、相见时有称呼声、操作之前有宽慰声、操作过程中有关心声、操作不规范时有道歉声、操作结束之后有问候声、每逢节日有关怀声、出院时有祝福声）。同时，护理人员还应当重视患者的口腔护理，确保患者的口腔处于清洁状态，擦拭患者的身体时应当避免患者发生感冒状况，还应当保持患者皮肤的干燥、清洁，定时对病房内进行打扫、消毒处理，保证病房环境的干净、整洁，为患者提供一个安逸、舒适的医疗环境。
2 呼吸内科护理中落实优质护理的意义
2.1 呼吸内科护理服务工作开展过程中，优质护理服务的落实，能够使科室全体人员积极参与优质护理服务活动，有利于深入贯彻“以人为本”护理服务思想，为患者提供全面的优质护理服务，能够在很大程度上提升呼吸内科患者对于医院护理服务工作的满意度，有利于拉近护理人员与患者之间的距离，形成一个和谐的护患关系，降低 护患纠纷发生率，避免由于护理人员服务态度差、沟通不良导致医疗纠纷发生，进一步促进了呼吸内科护理工作的有效开展，同时也提供了呼吸内科护理服务工作的整体质量。
2.2 呼吸内科护理服务工作开展过程中，优质护理服务的落实，有利于进一步提高全体科室工作人员的服务意识，加强护理人员与患者之间的交流与沟通，还能够在一定程度上提升护理人员在工作中的自信心。同时，落实优质护理，能够有效提升患者在临床医护工作的依从性，有利于促进护患配合，进一步提升护理人员的服务意识，提高护理人员在工作中的积极主动性，提升呼吸内科全体护理人员的理论知识水平，实现护理人员的自我价值。
2.3呼吸内科护理服务工作开展过程中，优质护理服务的落实，在很大程度上完善了各项护理规章制度，加强了护理工作人员的自我管理意识，规范了护理人员在工作中的护理行为，进一步提升了呼吸内科基础护理服务工作的整体质量，对于提高呼吸内科服务工作效率、质量具有十分重要的意义。
3 结语
落实优质护理，有利于进一步提升呼吸内科护理服务工作质量，能够在很大程度上降低护患纠纷发生率，还可以在呼吸内科护理工作中深入贯彻“以人为本，患者至上”的护理理念，对于提高患者依从性，促进患者快速康复具有重要意义；因此，呼吸内科护理服务工作应当充分重视优质护理的落实。
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论文作者:朱雅燕,沈小红,唐晓红
论文发表刊物:《系统医学》2016年第5期
论文发表时间:2016/5/27
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