四川省南部县人民医院
摘要：目的：针对患者开展健康教育，探讨健康教育对提高满意度的重要性；方法：以我科2016年6-8月收治住院患者376例作为研究对象，采用我院所用的满意度调查表进行调查，每月调查汇总一次，对比每月满意度结果；结果：护理过程中采用健康教育，提高了患者对护理人员的信任感，提高了患者的满意度；结论：开展健康教育能够有效提高患者的满意度；由此可见，健康教育是影响护理工作满意度的重要因素。
关键词：健康教育；护理满意度；重要性
随着护理服务要求不断深入开展，健康教育逐渐成为强化护理内涵质量的一种手段。健康教育的满意度高低直接影响护理人员的技术水平与服务态度。而且随着人们的生活水平提高，医学技术不断发展，人们对保健服务要求不断扩大[1]。在这种形势下，探究健康教育对提高护理满意度重要性具有医学价值。
1 临床资料和方法
1.1 临床资料
以我科2016年6-8月收治住院患者376例作为研究对象；其中男性患者208例，女性患者168例；年龄处于17—80岁间，平均为61.5岁；患者文化程度；72例大学文化水平，65例高中学历，78例初中学历，141例小学学历，文盲20例。
1.2 方法
1.2.1 调查方法
采用我院自行设计满意度调查表，每月调查一次，当场回收问卷；每一项调查采用单项选择方法，需要被调查者针对每个问题给予肯定或者否定回答，无法填写问卷患者采用口述形式由调查者代填答案，统计时依照每一张肯定答案计算百分比。
1.2.2 健康教育的方法
（1）入院健康教育：热情主动给患者及家属介绍医院情况，包括主管医师、病房环境、安全措施等等，取得患者及家属信任，构建指导-合作型或者共同参与的护患关系。
（2）住院时健康教育：依据患者疾病、生活方式、心理状况，结合患者宗教信仰、文化背景等，采用不同健康教育方式，通过询问沟通、查阅病历及体检等各种方式获取资料，查找患者的健康问题，宣讲相关疾病知识，给予用药、饮食、活动及休息等各方面指导。
（3）健康教育质控：每周护士长要不定期进行检查，了解患者掌握相关知识程度，进行指导和督促，还要时常和科室健康负责人对满意度情况进行讨论分析，有针对性采取改进措施[2]。
2 结果
本次问卷调查是按照6、7、8月开展一次，比较三次的调查结果。从总体来看，自从开展健康教育后，每月都有极大变化，患者满意度不断提升。其统计结果如下表1所示。
3 讨论
健康教育是整体护理中重要的组成部分，更是护理完善、发展的重要标志，随着医学模式快速发展和转变，健康教育在护理工作的作用和地位日渐重要。其重要性主要体现在几个方面：
（1）帮助护士了解患者：健康教育需要护士和患者面对面进行沟通交流，在交流过程中能够全面了解患者文化水平、健康问题、知识水平等一系列问题，对患者生理及心理等各方面分析，才能够有针对开展知识宣传，引导患者主动配合治疗[3]。
（2）促进护理人员主动提高知识：如今医院中大多数护理人员比较年轻，缺乏主动沟通意识，因此开展健康教育需要护理人员具备一定知识，她们就会主动去了解知识、学习知识，通过吸取新知识调整自身的知识结构，从而加深自己的综合知识积淀，满足健康教育所需。
（3）了解护理人员完成工作情况[4]：通过满意度调查，就能够全面了解护理人员是否压力过重、负荷过大，通过患者对护理人员的评价和意见，就能够全面了解护理人员完成工作情况，从而有针对性进行指导，帮助护理人员总结经验。
从调查情况来看，随着健康教育不断深入开展，患者的满意度也是不断提高。在健康教育中，护理人员和患者形成指导，参与及合作的新型关系，通过健康教育能够提高患者满意度，自觉配合检查治疗，促进疾病康复。
参考文献：
[1]钟华荪，卢海涛.柏拉图统计表在护理服务质量评价中的作用[J].中华护理杂志，2011，33（11）：644.
[2]包家明.护理健康教育与健康促进[J]. 2013，（1）：19.
[3]魏津玲.护理健康教育的实践与思考[J] .现代护理，2015，11（1）：76.
[4]王慧萍，汤培凤.浅谈临床健康教育实施中存在问题及对策[J].中华现代护理学杂志 2011，4（11）：1024.
论文作者:杨和英
论文发表刊物:《健康世界》2017年16期
论文发表时间:2017/10/16
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