江苏溧阳经济开发区卫生院 213300
摘要：目的 分析在门诊输液室实施优质护理服务的临床护理效果。方法 选取在我院门诊室进行输液治疗的78例患者，随机分为两组，对照组39例给予常规护理，观察组39例实施优质护理服务，对比两组患者护理干预效果。结果 观察组护理满意度达97.4%，投诉率为0，显著优于对照组护理满意度84.6%，投诉率为5.13%。结论 输液门诊室在患者输液过程中实施优质护理服务，为患者营造良好的输液环境，能显著提高护理满意度，降低了投诉率。
关键词：输液；优质服务；护理满意度
随着医疗技术不断发展，医疗机构在提高硬件服务的同时，也逐渐向为患者提供优质医疗服务等方面发展[1]。门诊输液室是医院的重要窗口科室，其服务质量直接关系到医院的整体服务质量[2]。因此，在输液室为患者提供优质的护理服务是十分必要的，从而不断提高医院整体的护理工作质量，降低患者的投诉率。
1.资料与方法
1.1一般资料
选取2013年7月至2014年6月期间在我们门诊输液室输液的患者共78例，其中男43例，女35例，年龄15岁-65岁，平均年龄（42.5±2.5）岁。按照随机原则将其均分为观察组和对照组各39例。两组患者在年龄、性别等一般资料对比均不存在统计学意义（P＞0.05），具有可比性。
1.2方法
对照组患者在输液过程中给予常规护理方法，观察组实行优质护理服务，方法如下：（1）首先，完善门诊输液室护理工作的相关规范、规章，帮助外在约束护士岗位的工作情况，督促护士为患者提供良好的优质服务。（2）为患者营造相对比较舒适且温馨的治疗环境，护士积极主动为患者提供护理服务，如患者在输液过程中会在行动上受到一定限制，应及时为患者提供温水，在患者需要去洗手间且没有亲属或好友陪同时，应积极主动协助患者，使患者在输液过程中感受到护士的热情、友好的服务态度。（3）医护人员要不断提高自身的专业能力，如在穿刺前，应确定并找准静脉血管位置，力争一次扎针成功，防止出现扎错位置而造成患者疼痛及不满。在面对一些突发事情时，应及时进行处理，确保患者输液安全。（4）输液过程中，应积极做到全程跟踪服务，确保患者输液治疗顺利完成，及时为患者解决各类问题。（5）在为患者提供优质护理服务中，应面带微笑，对患者提出的问题应耐心回答，语气温和，这样能让患者感到亲切，拉近护患关系。
1.3观察指标及效果评价
对比两组患者对护理工作的满意度及输液治疗后投诉率。护理满意度：利用自制的“门诊输液室护理满意度调查”表，内容包括护士服务态度、输液室内环境、护士技术水平、服务积极主动情况、工作责任心等内容。投诉率结合两个不同时间段的统计数据来进行综合对比。
1.4统计学分析
数据应用SPSS17.0软件进行计算分析，计数数据采用x2进行检验分析，对比差异显著，存在统计学意义以P＜0.05表示。
2.结果
2.1护理满意度对比
对比观察组和对照组患者输液护理满意度，观察组患者护满意度97.4%，显著优于对照组护理满意度84.6%，P＜0.05，见表1。
3.讨论
随着医疗技术不断进步，患者对于护理服务方面的要求也越来越高[3]。“以病人为中心”的优质护理观念，要求医护人员将责任心、爱心、热情、真情等优良品质投入到护理工作内容中来，从而为患者提供更好的护理。从医院角度看，实行优质护理服务不仅能帮助医院提高护理满意度，降低投诉率，还能进一步促进医院获得更好的经济效益及社会效益。医院提供优质护理服务过程中，除了护士要投入更多的真情、关爱和责任心之外，还要重视医护人员自身专业技术的提高，因为优质护理服务不仅是一项“面子工程”，同时还是一项非常专业的“技术工程”[4]，护理服务质量直接关系着患者的身体健康及生命安全，因此需要给予足够的重视。
本研究对我院78例门诊输液患者实施的不同护理措施进行了分析，观察组患者给予优质护理服务，对照组采用常规护理措施，对比发现，实行优质护理服务获得的护理满意度以及投诉率均显著优于对照组。研究结果表明，在医院门诊输液室实行优质护理服务，能有效减少医疗纠纷事件，提高护理满意度，并为医院塑造了良好的窗口服务形象。
总之，门诊输液室实行优质护理服务，可显著提高护理满意度，有效降低投诉率，减少医疗纠纷事件发生。
参考文献：
[1]承英.优质护理服务在门诊输液室的实施与效果评价[J].当代护士（中旬刊）.2014，（1）：168-169.
[2]夏麦英等.对基层医院门诊输液患者实施优质护理的效果评价[J].中国民康医学.2013，25（11）：106-107.
[3]吴玲.对儿科输液室患者实施优质护理服务的效果观察[J].当代护士（下旬刊）.2014，（01）：
[4]朱立新.优质护理服务在门诊输液室实施的效果分析[J].北方药学.2013，10（11）：177.
论文作者:宋美方
论文发表刊物:《健康世界》2014年24期供稿
论文发表时间:2016/4/8
标签：患者论文; 满意度论文; 门诊论文; 护士论文; 对照组论文; 效果论文; 医院论文; 《健康世界》2014年24期供稿论文;