邮件处理少人化的分级与迭代升级路径
文/吴仁杰 王 蕊 韩东伟
摘 要： 随着人工成本不断增加，人口红利逐步消失，在邮件处理各操作环节逐步使用自动化设备、智能化设备代替人工进行操作，以减少人工成本，是未来发展趋势。本文所指邮件处理场地侧重于研究快递分拨生产场地，并在行业内首创提出了邮件处理场地少人化研究的定义及分级意见，提出了少人化等级的迭代路径，对指导邮件处理场地少人化研究与迭代升级具有参考意义。
关键词： 邮件、处理场地、少人化
一、邮件处理场地工艺现状及少人化研究意义
根据国家邮政局官方数据，2018年快递业务量累计完成507.1亿件，同比增长26.6%。面对每天逾1.4亿件的包裹量，快递业发展加快创新转型已经箭在弦上，研究邮件在处理场地内高效率低成本处理是其中一项非常重要的内容。
随着科技的发展，目前邮件处理的方式变得越来越多样化及智能化。从原来的人工手工包裹处理，到使用简单的传输设备辅助人工处理，到自动化交叉带分拣机等处理，再到分拣机器人进行大规模自动化处理，在效率不断提高的同时员工劳动强度也不断降低。目前行业使用了较多的自动化设备，但在供包环节、装卸车环节及盘驳环节等用工仍然较多。随着人工成本不断增加，人口红利逐步消失，在邮件处理各操作环节逐步使用自动化设备、智能化设备等代替人工进行操作，以减少人工成本，将是行业研究与应用的重点。
目前邮件处理的方式，变得越来越多样化及智能化
邮件处理的少人化研究与应用，对于国家、行业、企业及一线工作都具有重要意义。从国家层面看，邮件处理少人化是践行十九大创新驱动发展战略的体现，做大做强寄递业务、实现高质量发展的根本出路之一；从行业层面看，是新一轮科技革命推动下智慧物流的必然趋势；从企业层面看，是推动企业转型，实现企业降本增效的有效途径；从一线工作层面看，是改善一线工作环境、降低员工工作强度的重要方式。
二、邮件处理少人化研究的定义及分级
1.邮件处理少人化定义
邮件处理少人化指通过应用自动化、视觉识别、人工智能、物联网等前沿技术，实现在生产作业的各个环节分步骤、分阶段减少用工人数，降低劳动强度，提升邮件流转效率。通过逐步减少人工参与，最终实现处理场地生产作业无人化、运营管理数字化和决策机制智能化。
Furthermore, the evolutions with different LIECF values are analyzed. The phase difference between odd and even modes varies with LIECF, and the generated optical field can be described as
2.邮件处理少人化的分级标准
时间上，传统花卉在旅游旺季使用较多，兰、菊、荷等常作为摆花主题。但是旅游淡季时，摆花花卉的主题性、文化性及丰富性则大幅降低。据2014年9月统计，拙政园共10处厅堂建筑，设置摆花28盆，使用花卉仅有秋海棠、菊花(黄色、紫色)、建兰、白掌4种，其中白掌为我国近年引进栽培种，并不属于传统花卉。同一时期，网师园共9处厅堂建筑设置摆花17盆，使用凤梨、杜鹃、银杏、红掌4种，其中凤梨和红掌12盆，杜鹃4盆，银杏盆景1盆，传统花卉不足摆花总量的30%(图10)。同时，这一时期的典型传统花卉石榴并未被广泛使用。
L2 自动化，指使用拣选设备，如交叉带分拣机、落格式分拣机、AGV设备等（一般在传输环节后，经人工供件后进行分拣），通过与信息系统的有效结合，实现邮件按路向自动化拣选；分拣控制系统是分拣机高效运转的基础。L3 少人化，指在实现自动化的基础上，通过智能化设备（如机械臂、机器人等）实现供包环节及总包运输的无人化，最终实现除装卸环节外各个环节的无人化处理；联动控制系统是邮件少人化处理高效运转的基础。L4 无人化，指通过集装化运输、自动装卸技术、单件分离等技术实现装卸环节的无人化，最终实现邮件处理全环节的无人化作业；联动控制系统是邮件无人化处理高效运转的基础。L5 智能化，指依靠大数据和人工智能技术，通过信息系统实现设备的自我思考和自主决策，做到决策的智慧化，实现处理场地的数字化、柔性化、智能化及高效绿色运营。通过在用户端进行邮件的数字化处理，实现所有邮件到达处理中心前，通过平台给予邮件最优的设备使用和分拣处理方案；现场管理平台是智能化处理中心高效运转的有力支撑。
L0纯手工作业，指生产各环节全部人工或仅依赖辅助设备（如：分拣格架等）进行人工分拣处理；同时可配置监控设备等辅助生产。
辅助人工处理，以减轻劳动强度，提升处理效率；同时可配置监控设备等辅助生产。
L1 机械化，指使用简单的传输设备，如皮带机等（一般在传输和搬运环节配置）
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邮件处理场地的生产作业可分为卸车、传输、分配、供包、拣选、落格后运输、装车七大环节。按照邮件处理场地各生产作业环节应用自动化设备的程度，可将邮件处理少人化分为L0～L5六个等级，各等级具体如下：
表：邮件处理场地用工情况
3.邮件处理少人化各等级用工情况
目前国内邮件处理场地的主要处理方式有手工作业、半自动化设备作业、自动化设备作业，即上文中提及的L0、L1、L2。目前这三种处理方式的效率及用工情况，如表1所示。
自动化设备主要提高了邮件的分配、供包、拣选、分拨及传输环节的人工操作处理效率，但邮件卸车、超大和异形件处理、邮件发运、装车等环节人员依然较多。随着在邮件各操作环节逐步使用自动化设备、智能化设备代替人工操作，如卸车环节用自动卸车装置代替人工卸车、供包环节用机械臂代替人工供包等，邮件处理场地的人工成本将越来越低。
三、邮件处理少人化的迭代升级畅想
目前国内邮件处理主要以皮带机、交叉带分拣机等设备为主，如按少人化分级标准定义，目前主要处于自动化阶段。随着科技的不断进步及人工红利逐渐消失，行业也在通过引入各种智能化设备，如机械臂、新型AGV等用于邮件处理，减少邮件处理场地的人工操作，逐渐步入处理场地少人化、无人化阶段。未来，邮件处理将依靠大数据和人工智能技术，通过信息系统实现设备的自我思考和自主决策，做到决策的智慧化，最终实现处理场地L5级别的数字化、柔性化、智能化及高效绿色运营等。
以徐州医学院2009—2013级全日制在校生为调研对象，包括临床医学系、麻醉学院、医学影像学院、公共卫生学院、药学院、护理学院、华方学院、医学信息学院、口腔学院和医学技术学院10个院系。
(作者单位为中国邮政集团公司寄递事业部)
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