摘要：随着科技的发展和时代的进步，供电部门也在不断进步，已开始寻求一个更有效的方式服务于人民群众。为此，供电所应运而生，并且开始从单一的方式向营销服务转换。但是，随着服务力度的增大，涉及的范围越来越广，随之出现了很多问题。所以，做好供电所营销服务管理工作就显得十分重要，我们应该加大对供电所营销服务管理工作的重视。
关键词：供电所；营销服务；管理工作
引言
随着经济的不断往前发展以及科学技术的日新月异，我国的电力事业也获得了极大的发展进步。但是由于人们生活质量的不断提升，自身对于供电服务的水平也在日趋提升。自从电力实业改革之后，基层的供电所已经成为具有经营性质的行业，因此加强供电服务管理本身具有十分重要的意义。我们只有不断加强供电所的营销服务以及管理的水平，才能够从根本上保证电力企业具有良好的经济效益，但是由于基层供电所的工作本身具有较强的繁复性，要想对于其营销服务进行管理无疑据有较大的难度，中间经常会出现相关的问题，我们只有对于相关的问题进行解决，才能最终提升营销服务的总体管理水平。
1供电所营销的意义
电力营销工作能够显著影响供电所的经济效益，随着电力体制改革的不断深入，供电所营销工作的作用日益明显。从电能的营销状况中，能够对供电所在能源市场中的竞争力进行判断。社会的发展与文明的进步，使得国家与人民对能源的需求量逐渐增多，这对于供电所而言，是机遇也是挑战。消费者购买的电能量对供电所未来的生存与发展具有关键性影响，传统中被动的营销模式已经不能适应当前供电所发展的需要。在新环境趋势下，供电所应该将市场作为导向开展营销管理。在当前形势下，供电所供需之间的矛盾已经逐渐缓解，应该将环保能源发展战略作为企业以后的营销方向，逐渐改变市场营销体制，按照市场需要进行营销管理机构的设置，积极开发新型电力，吸引大客户，对客户需求进行科学与合理的预测。
2供电所营销服务管理工作需注意的问题
2.1业扩报装业务需注意的问题
业扩报装业务需注意的问题有以下几个：①用户在用电的过程中可能会出现欠费情况，因此，需加以防范，对于一些用电量大的用户，要进行备份处理，最好提出开展预存款业务，或者运用一些合法手段预防；对于经商的租赁用户，需让其出示担保手续，以便将风险降到最低。②对于一个地址的用户，需查看其产权，尽量防止一个地址存在很多用户用电的情况。③在办理用户用电业务时，要录入用户的信息，并及时督促用户填写信息。④时刻关注用户业扩报装业务办理的效率。根据用户办理速度的快慢，可以得到一些有用的信息，在给用户安装的过程中，让用户了解安装的相关事宜，这样能在供电部门安装时节省时间，提高安装效率，而且供电部门要对安装的细节进行验收，然后据此对大方向进行分析和总结。
2.2营销服务的水平总体较低
在新的时代背景之下，农村的发展以及建设的步伐处于不断加快的过程当中，的基层管理电力的用户在信息化水平以及个体的综合素质上面都出现明显的上升趋势，而且基层用户电力维权的意识也处于不断提升的过程当中，在此背景之下由于供电所本身对于提升电力服务的水平和意识还没有引起足够的重视，一部分的农村地区抢修电力的整体意识相对较差，而且电力的营销管理上，一部分供电的窗口服务人员自身的服务意识和水平也相对较差，很多人员对于用户的质疑不能够给予用户满意的答复，这些都在很大程度上职业了供电所的营销管理水平提升。
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3供电所营销管理的基本对策
3.1积极的进行营销管理理念的提升
供电所进行营销管理工作的整体基础就是营销管理人员，其自身的技术水平以及工作的责任会在很大程度上对于供电所的营销水平造成一定的影响。基于此，在供电所日常工作过程当中，必须要加强相关人员的教育以及宣传工作，努力的提升相关人员的责任意识，更加积极的促进整体提营销意识和理念的转变，在日常生活中进行积极的落实。其次，作为供电所的管理人员还应该积极的采用定期组织学习的方式来提升相关人员的技能水平，并且可以组织专业技能的培训等方式，或者员工之间的相关帮助。
3.2提高供电所营销服务人员的工作能力
要想提高供电所营销服务人员的工作能力，可以在部门内开展行之有效的培训活动，通过统一学习和互动，让所有人具备扎实的理论知识基础和实践基础；可以实施开放式的管理，让相关工作人员互动讨论，交流经验，互相学习，取长补短。然后对所有营销服务人员进行考核，考核合格的工作人员可以回到自己的工作岗位，考核不合格的工作人员要回炉重学，深化学习，提升其专业水平。
3.3完善营销管理机制
改善电力营销机构的设置，提高供电所全体人员在电力营销中的参与度，提倡全员营销，提高供电所营销队伍的专业性与先进性；对营销行为进行规范，完善考核与奖励机制，将营销成果与任务量完成指标与考核制度进行结合，对表现优秀的员工进行物质奖励与精神激励，提高员工进行营销的主观能动性；逐步完善供电所营销管理制度，为电力营销行为提供工作依据与标准，加强对操作考核的重视程度，培养营销人员工作责任感与专业水平，重视技术层面的培训工作，避免出现违规操作现象；对电力管理行为进行规范，重视电量、电价、线损等的内部核算工作，对管理中发现的问题采取针对性措施进行修正；健全电力系统的安全防护系统，修复其中存在的漏洞，强化薄弱环节严格执行轮值制度与抄表口程，避免由于抄表时间差出现电费错误等现象；健全监管与投诉机制，拓宽客户表达意见的途径，以便能够及时收到客户的反馈意见，及时改正不足，提高服务质量。
3.4积极推进营销管理策略的转变
科学的决策是推进电力行业营销的必要条件。在此大背景之下，供电所必须要进行自身营销管理理念的转变，坚决的摒弃原本的那些老套而且传统性强的营销管理理念和策略，进而引入更多科学而且多样的营销管理理念和策略。作为供电企业进行电力营销的过程应该立足于整个电力行业未来的长远发展。立足于客户自身的实际需求，秉承自身所存在的相关优势，顺应国际市场观战的潮流，积极进行新的营销市场的发展开拓。
3.5供电所营销服务管理层要有效监管
供电所领导要带好头，多给下属一些关心和专业的指导，让部门内的工作人员互相监督，减少猫腻的存在，让管理更加透明。供电所营销服务管理层要树立一个好的榜样，使营销服务人员工作更有热情，目标更加明确。
结语
电力企业在我国经济以及社会发展的过程当中所发挥的作用是尤为重要的。供电所的工作人员本身应该积极的进行营销管理理念的转变，逐步的提升电力营销的总体水平，积极的提升电能的质量以及供电的可靠性，另外还应该积极的肠道提升产品以及服务的总体质量，从而力求能够更好的而提升供电所的总体营销和管理的水平，最终为整个经济以及社会的发展提供不竭动力。
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[4]胡阳.探讨市场经济条件下电力市场营销的创新发展[J].电工技术:理论与实践，2015(11):72-72.
论文作者:赵岩
论文发表刊物:《电力设备》2017年第23期
论文发表时间:2017/11/28
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