【关键词】微信群；门诊护士；护理管理
[中图分类号]R47 [文献标识码]A [文章编号]1439-3768-（2019）-01-YS
在医院的所有科室当中，门诊是非常重要的组成部分，由于多数病症较轻患者在就诊初期都是到门诊进行逐步诊断、检查后进行对症治疗，因此门诊的服务质量直接显示了医院的管理水平[1]。而门诊护士是医院服务的第一窗口，因此加强门诊护士的管理，对于提高医院形象和门诊服务质量具有重大意义[2]。本文旨在研究门诊护士微信群管理在护理管理中的应用效果，选取2018年10月至2018年12月我院门诊收治的160例患者作为本次调查研究对象，详情如下。
1资料与方法
1.1一般资料
现选取我院收治的门诊患者160例作为本次调查研究对象，选取时间为2018年10月至2018年12月，按照患者的就诊时间分为对照组与实验组各80例，实验组患者年龄为11-68岁，平均（49.5±2.7）岁，其中男女比例为49:31；对照组患者年龄为13-69岁，平均（48.8±3.5）岁，其中男女比例为43:37。两组患者在性别和年龄等自然指标上无明显的差异，结果显示P>0.05，统计学意义不存在。本次调查已取得我院伦理委员会的同意，且所有患者均已签署知情通知书。
1.2方法
对照组80例患者给予常规护理管理。实验组80例患者在对照组基础上对患者实施微信群护理管理，具体实施方法为：（1）建立微信护理群，护士长担任群主，并将其他门诊护士邀请入群，该群的主要作用是及时发送医院及门诊的通知消息、工作安排和会议精神等，保证门诊护士都能够及时掌握医院及门诊的动态和要求；（2）质控员定期对护士工作进行抽查，并将检查结果不记名形式发送到微信群内，对护士工作起到警示作用，同时也能够由此完善管理程序与流程，促进工作更好的完成；（3）对于各类无法做到短时间一一通知的通知和临时工作安排进行微信群内通知，例如：调休、临时工作安排等，避免出现由于通知不及时导致工作交接等出现误差或差错；（4）定期发送学习资料与经验，组织护士进行学习和交流，掌握最新护理工作常识，共同进步；（5）鼓励大家发送积极正能量的语言和文字，提高工作热情，缓解工作压力。
1.3疗效观察和评价
对两组患者护理管理期间由于沟通不当等原因引起的护理缺陷情况进行统计对比；并对经过不同护理管理方式的两组患者采用我院自制调查问卷表进行护理满意度调查，满分为100分，80-100分为满意，60-80分为一般满意，60分以下为不满意，护理满意率=（满意+一般满意）/总例数×100%。
1.4统计学方法
本次研究收集到的160例患者所有数据均行SPSS17.0软件处理，其中两组计量资料对比用（均数±标准差）的形式表示，行t检验；技术资料对比用率（%）的形式表示，行卡方检验，当数据对比呈现为P<0.05的差异性时，统计学意义存在。
2结果
2.1护理缺陷情况对比
经对比，实验组的护理缺陷次数为0，对照组的护理缺陷次数为11，实验组明显低于对照组，两组对比有差异存在（P＜0.05），统计学意义明显。
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2.2护理满意率对比
表1两组患者护理满意率情况对比（n,%）
组别 例数 满意 一般满意 不满意 满意率 实验组 80 52 27 1 79(98.75) 对照组 80 33 36 11 69(86.25) X2 9.0090 P 0.0026 3讨论
随着医学水平和科学技术的不断提高，人们的健康观念及健康需求日益增长，人们对于临床护理的要求也越来越高。护理工作从单纯的照顾病人身体发展到为患者及其家属提供健康教育、生理护理、心理疏导等全方面护理工作。而在一些重大疾病的治疗中，有效的临床护理能够对于患者的预后有着良好的促进作用，还能够提高患者的康复速度[3]。因此目前临床中对于医院及护士的工作提出了更高的要求，而如何提高医院护士的护理质量士当前研究的重点。门诊由于是医院的窗口，每天接待的病人较多，其护理质量直接代表了医院的管理水平及综合实力。因此提高门诊护理质量对于提高医院的管理水平和临床护理质量有良好的促进作用[4]。
微信群护理管理是在常规护理管理基础上产生的新型护理管方法，它是将常规护理管理方法的缺点加以改进和完善，具有能够提高管理效率、及时传递消息、营造良好的工作氛围及提高护理管理质量的作用[5]。有研究表明，针对门诊护士采取了微信群护理干预模式，能够有效的提高护士的工作效率，改善护理工作中的缺陷问题，为了验证此护理管理方法的有效性，本次选取160例我院收治的门诊患者作为本次调查研究对象，对两组分别采用不同的护理方式，实验组在护理缺陷情况及护理满意率方面均更具有优势，组间有统计学意义(P<0.05)。
综上所述，采用微信群护理在门诊护士的护理管理工作中具有较好效果，能够从整体上提高护理质量和工作效率，提高患者护理满意度，值得临床推广与应用。
参考文献
[1]杨瑛.门诊护士微信群在护理管理中的应用分析[J].实用临床护理学电子杂志,2018,3(15):163.
[2]廖慧芳.门诊护士微信群在护理管理中的应用探讨[J].实用临床护理学电子杂志,2017,2(19):163-164.
[3]潘桂花.门诊护士微信群在护理管理中的应用[J].甘肃医药,2016,35(5):397-399.
[4]张潇雨.微信群在护理管理中的应用研究[J].中国校医,2018,32(4):320,封3.
[5]胡红霞.浅谈微信群在科室护理管理中的应用[J].世界最新医学信息文摘,2017(60).
论文作者:曹金霞
论文发表刊物:《药物与人》2019年1月
论文发表时间:2019/5/7
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