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摘要：今天的竞争不再是规模经济的竞争,而是速度经济的竞争,企业只有实现信息化,才能快速响应市场,赢得竞争的主动权。企业信息化是先进的管理思想与现代信息技术相结合的应用过程,而信息技术的商业应用价值也在于促进企业管理的科学化。所以,信息化战略不应仅仅是信息技术的延伸,而更应该是企业管理思想、组织机构和管理方式的转变。并且在信息化的过程当中,企业不应只是被动地适应管理变革,而更应积极主动地推动管理变革,并使信息化平稳地良性进行。
关键词：信息化 管理方式 管理变革
随着Intemet的迅猛发展和经济全球化时代的到来，信息技术将对社会的各个领域带来深刻的变革。对于一个企业、一个部门来讲，信息化建设的成功与否将决定本企业、本部门的市场竞争能力，以及今后的正常发展。企业只有实现信息化，才能快速响应市场，赢得竞争的主动权，2005年11月3日国家信息化领导小组召开了第五次会议，温家宝总理作了重要讲话，指出“信息化是当今世界发展的大趋势，是推动经济社会发展和变革的重要力量。”因此，我们必须加快企业信息化建设的步伐，推动企业全面的管理变革，提高企业的整体素质，企业信息化过程中的管理变革成为当今各大企业的重要问题所在，只有深刻的对企业的变革作出正确地认识，才能最终提高企业竞争力，赢得竞争优势。
一、企业信息化及其基本内容
企业信息化是指企业将传统方式进行的经营活动转变为电子事务和电子商务的过程,它是企业利用现代信息技术,通过对信息资源的深化开发和广泛利用,不断提高生产、经营、管理、决策的效率和水平,进而提高企业经济效益和企业竞争力的过程。伴随着知识经济时代的到来,企业需要通过信息化来提高对变化的反应能力,即提高企业的“智商”。因为企业的“智商”水平取决于企业收集、处理和利用信息的能力。
1、生产的自动化和信息化。生产的自动化和信息化是制造业企业在机械化基础上综合利用微电子技术、计算机技术和自动控制技术实现对生产过程的监测和控制,从而达到提高产品质量和生产效率的目的。在产品设计和开发环节,主要是应用计算机辅助设计(CAD)技术、虚拟现实和模拟技术以及网络技术等,以缩短新产品的设计和开发周期,节约开发成本。在生产环节,主要是利用计算机辅助制造(CAM)、计算机辅助生产设备(DCS)、以及计算机集成制造系统(CIMS)和计算机集成生产系统(CIPS)等技术实现生产过程的自动化和智能化。
2、企业管理的信息化。企业管理的信息化以企业的各种应用系统为基础,通过各种类型的信息应用系统来有效地组织、利用信息资源,实现管理的高效率。企业的应用系统按功能可以分为事务处理系统(TPS)、管理信息系统(MIS)、决策支持系统(DSS)、智能支持系统(ESS)等;按应用的职能部门又可以分为财务管理系统、销售信息系统、库存管理系统、人力资源管理系统、办公自动化系统(OA)等。对于企业而言,各种应用系统既可以自成一体,以服务于企业某一个或某些部门的职能需要,也可以是通过企业内部网有机联系在一起的集成应用系统。
3、SCM和CRM的信息化。企业采购和销售过程中的信息化极大地拓宽了企业信息系统的应用范围,从而使企业的信息化从内部扩展到外部,并借助于企业内部网、外部网和公共网络将企业内部的生产管理和外部的供应、销售整合在—起。供应链管理信息化的目的是利用网络和信息系统等手段整合供应商同企业的交易和信息流程,以提高企业的采购效率;客户关系管理信息化则是利用信息技术来收集、处理和分析客户的信息,以便更好地满足客户的要求。电子商务技术的发展为企业整合内部的信息系统和外部的供应、销售提供了新的手段,从而成为企业信息化建设的一个重要内容。
二、信息化战略和管理变革
企业在整个信息化过程中，最初的目标是企业信息流的固化，固化过程中可能会出现信息混乱、信息处理瓶颈、信息处理冗余或信息处理过程中的出现的问题，,从而带来管理体制的调整,体制调整必然会有信息流的调整和信息管理系统的调整,信息化建设的深入也会产生新的信息流动方式而带来更新的管理体制的调整,周而复始。所以信息化战略不应仅仅是信息技术的延伸,而更应该是企业管理思想、组织机构和管理方式的转变。
(一) 信息化战略与管理思想的变革
企业信息化必然导致以计算机为主的现代信息技术进入企业的生产和管理领域,结果促使了大量新的管理思想的涌现,如“业务流程重组”、“虚拟企业”、“学习型企业”等。所以,为了顺应企业信息化的潮流,企业的管理思想应进行如下的变革:从功能管理向过程管理转变、从利润管理向赢利性管理转变、从产品管理向顾客管理转变、从交易管理向关系管理转变、从库存管理向信息管理转变等。
(二) 信息化战略与管理组织的变革
信息技术在企业中的应用把信息传递方式由阶梯层(等级)型逐步转变为水平(自由)型,与信息传递方式紧密相连的管理组织结构也就从尖顶的“金字塔”型转变成扁平的“矩阵”型。传统的等级管理转变为全员参与、模块组织、水平组织等新型组织模式,垂直的层级组织中大量的中间层已经没有了存在的必要,企业内部上下级之间的距离大为缩短,高层决策者可以与基层执行者直接联系,基层执行者也可以根据实际情况及时进行决策。组织结构扁平化意味着打破部门之间的界限,高层决策者与基层作业者直接联系增多,根据实际情况及时进行决策的机会增多,从而提高了管理效率,降低了生产成本。
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(三) 信息化战略与管理方式的变革
现代计算机网络的发展,将促进企业革新管理方法,企业管理会更注重于职工的培训和学习,以协调职工的整体行动。基于网络的管理方式使得企业内部沟通和协调不再受地理位置的限制,在“虚拟企业”“在家上班”等这些时髦概念背后,揭示了传统管理职能的变迁。协调是管理工作的核心内容,传统的协调以面对面交流为主要手段,企业内部网和各种新型通信手段将改变这种交流模式,也使得内部协调更加高效,成本也更为低廉。这种协调方式也为区域性企业向全国甚至全球范围扩张提供了便利的条件。
总之，信息化的结果是企业管理变革的原动力，这种变革，要求企业从企业的内部结构，企业的管理思想以及企业之间关系发生一系列的变化，这种变现主要表现在：1、企业的管理重点从内部管理到外部适应，要素效应不再是企业追求的目的。2、企业的竞争优势核心转向知识，企业的组织转化了学习型组织，知识管理成为企业管理的重要领域。3、企业的组织形态由固化和显性化转化为适时化和虚拟化， 4、企业的经营领域由单一的商品经营转化为资本经营，资本经营成为企业快速增长的方向。
三、企业信息化必须以管理为本
1、企业信息化与IT黑洞
中国企业信息化建设启动得并不太晚,然而由于过于偏重信息化的技术本身,到目前为止真正获得很大成效的企业并不多。信息产业业内有个专业术语叫作“IT黑洞”,经济学界称为“生产率悖论”,是指企业采用信息系统之后企业生产率不但没有与预想的一样得到提高,甚至有所下降,企业因为IT项目的失败会造成很大的损失。“信息化悖论”产生的表层原因很多,但并不只是来自技术方面,而更多的是来自IT与企业的业务流程及经营战略的整合。具体表现为:第一,信息化系统建设缺乏与企业战略及企业业务的结合;第二,企业对IT的投资如何转化为企业利益的实现途径缺乏分析;第三,缺乏对网络经济时代企业内外部竞争要素结构迅速变化的认识,难以根据环境和企业战略竞争焦点的变化对信息系统战略进行动态的调整;第四,信息系统实施后难以根据企业竞争的需求对信息系统进行持续改进。
2、企业信息化与企业管理相辅形成
信息化是先进的管理思想和现代的信息技术相结合的过程，而信息技术的商业应用价值在于促进企业管理的科学化，随着信息化在企业各个管理层次的深入，其必然影响企业的战略发展、
组织结构、企业文化等各个方面，因此，业信息化的实施该与企业的制度创新、组织创新、技术创新、文化建设等结合起来。
当代管理实践的发展总是和企业信息化有着密切的关系，以全面的质量管理为中心的企业管理工作需要信息技术的帮助，而企业在推进信息化过程中，又必须融合全面质量管理等工作的理念与内涵。随着知识时代的到来，企业与外部交流及信息的获取，需要信息技术的支撑，正是信息技术的发展，使企业的市场反映速度得到了大幅度的提升。
企业信息化,就是要建设企业内部的各个信息系统,让它们最大限度地发挥效率。信息技术对于企业管理的核心作用在于:通过改善企业的协调方式从而影响企业的运行机制。信息技术通过减少信息处理和交流的时间与成本影响着企业中人们完成工作的方式,这种减少反过来对企业的协调结构产生深远的影响。因此企业信息化建设必然会推动管理的变革,而管理的变革又会对信息化建设提出更高的要求,如此反复,最终实现的是管理更有效率。
3、信息化的关键在于管理变革
成功的企业信息化建设应成为推动企业管理变革的契机，从而促进企业管理的优化，然而很多企业却没有认识到这点，面对传统的管理体制和管理模式对于企业信息化的抵制和阻碍，他们往往用传统的手段去应用信息技术，论文不去触动传统的业务流程模式和企业的组织结构，一些企业对信息技术的应用,往往只是从加强数据处理能力、减少差错或节省成本等表面的作用去理解和认识。我国大多数企业投入较多资金进行信息化建设,更多的是注重设备上的投资和技术上的更新,而忽视了与此相应的管理模式、方式上的转变,因而,并未取得投资回报,甚至出现负效益,这是企业信息化建设不成功的一个主要原因。因此,企业信息化应致力于从深层次触动企业进行管理变革,充分利用信息技术以及先进的管理思想和方法去重塑企业。
总之，企业信息化的实施关键在于企业的管理变革，将来企业的出路会是在企业信息化的基础上，应用现代化的管理手段进行搭配，使企业在抓住自己核心能力，在激烈的竞争中，获取自己的立足点。
参考文献
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作者简介：刘小溪（1990年12月—），女，满族，2013年毕业于加拿大多伦多大学，本科学历，湖北武汉人，现居住在上海，在职研究生专业企业管理，工作单位为上海笔克营销策划有限公司。
论文作者:刘小溪
论文发表刊物:《知识-力量》2018年7月上
论文发表时间:2018/7/16
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