兰州瑞杰信息科技有限公司
摘要：一直以来，物业管理行业是一个行业集中度低、盈利能力较低、劳动力密集的传统服务行业。随着物业管理行业的发展，物业管理行业成为了新经济的重要增长点，同时物业服务水平的提高是提高居民生活品质的重要环节。随着全面推进国有企业职工家属区“三供一业”（ 供水、供电、供暖供气和物业管理）分离移交工作，物业行业迎来了新的发展机遇和挑战。
关键词：互联网技术、智慧物业、多元化发展
一、引言
智慧物业是利用移动互联网、大数据、物联网等先进的信息技术手段，通过信息技术平台将物业各个环节紧密连接起来，实现物业各个环节的的有机整合，通过对物业管理过程中产生的数据进行挖掘分析，发现在物业管理中方方面面的问题，同时通过物业综合管理信息系统对业务流程优化改造，打通部门之间的沟通壁垒，建立起高效的联动机制，从而有效、快速地解决物业管理中方方面面的问题，提升物业管理企业的核心竞争力，提高业主的生活体验。
二、传统物业公司现状及存在问题
传统物业公司的业务主要有：（1）对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理；（2）小区的保洁、安保、绿化、消防、公告、宣传等服务；（3）相关费用的收取等。面对社会的发展进步和市场的不断变化，所提供的这些服务与业主、使用人员日益复杂的需求差距将会越来越大。
物业公司收入方式单一，主要依靠物业费、商铺租赁费、广告费、停车费等；有限的收入来源将阻碍物业公司的持续发展。
物业公司收费难是物业管理企业发展的普遍羁绊：服务标准与收费标准定价难、收费范围和价格透明度低、维修工作仍需缴费、收费预算和决算等财务报告等不同程度均存在问题。同时，物业管理主体双方产生的后续不良连锁反应，也遏制了物业管理企业进一步发展壮大。
物业公司作为劳动密集型行业，面对逐年攀升的人力成本，近年来利润空间不断被压缩，甚至不少物业企业出现亏损的现象。
物业公司内部管理、业务处理缺乏必要的手段和工具，管理效率较低，管理成本较大。
三、物业管理行业发展趋势
物业管理行业是一个行业集中度低、盈利能力较低、劳动力密集的传统服务行业。随着物业管理行业的发展，物业管理行业成为了新经济的重要增长点，同时物业服务水平的提高是提高居民生活品质的重要环节。随着法规政策的进一步完善、监管体系的建立、定价机制的转变、税收政策的突破，为物业行业的发展打造了健康的外部环境，同时市场竞争的日益加剧，将极大地推进行业专业化与市场化的运作。
四、运营模式的创新转变
随着物业管理行业竞争的不断加剧，物业管理企业愈来愈需要顺应瞬息万变的市场，商业模式的创新对提高物业管理企业竞争能力有着至关重要影响。业主、使用人对物业服务的要求越来越高，迫使物业管理行业必须转型升级，物业管理企业依托现代科学技术、现代信息技术、现代企业经营管理方式的转变，改善劳动密集型和简单服务提供者的现状，提高服务模式需求与市场需求的匹配程度，并以此为契机改变传统的物业服务运作模式。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆
五、服务的多元化发展
行业发展所依托的社会、经济、法制、市场环境的变化，物业管理紧跟市场需求的多样化的特点，已呈现提档升级的多元化发展态势，积极开拓创新多远业务，促进营业收入快速增长。物业管理在清洁、绿化、秩序维护、设施设备维护等基本服务的基础上，涵盖消费者居家养老、家政服务、房屋租赁、电子商务等各类个性化需求，不断挖掘出物业服务产品的附加值和边际效益，体现物业管理丰富的商业价值。
物业行业在传统业务和延伸业务的共同作用下，企业在坚持做好传统物业服务的同时，充分利用移动互联网技术，大力拓展延伸服务，推进多元化共赢发展模式。随着行业创新业务的不断加强和逐渐进入收获期，将为企业带来更高的附加价值。
六、管理的专业化能力提升
物业管理是由专业的管理企业——物业管理公司实施对物业的统一管理，除了物业管理公司从事专业服务外，社区运营公司、绿化公司、保安公司、劳务公司、清洁公司等专业化公司提供专业服务已逐步成为一种趋势。物业管理公司仅仅是一个管理机构，相关业务交予相应的专业经营服务公司，有利于提高管理的专业化和社会化程序，能进一步推进企业管理向现代化管理方式转换。
七、物业行业信息系统集成度高
物业系统集成要具有前瞻性、安全性、完整性、高效性、稳定性、扩展性等特点，技术复杂度高，涉及网络规划设计、信息传输设计、数据中心设计、信息存储交换、监控、水电汽PLC/DCS系统、软件管理系统等；物业行业管理工作零碎、复杂，工作涉及小区环境、安全、小区资产、商业、租赁、广告、车辆、人员等和我们日常生活相关的事务，因此物业信息系统集成度、复杂度非常高，融合了成熟先进的通讯技术、网络及安全技术、移动互联网+技术、物联网技术、存储技术等。
八、水电汽设备设施及系统运行管控
水电汽设备设施及PLC/DCS系统运行管控集成技术复杂，并且需要考虑不能限定的某个或者某类厂家产品和技术选型，还必须达到物业公司对相关设施的管控监控的要求。
九、物业管理软件特点
一线主流品牌的物业管理软件主要偏重于商业化运营的中小型物业公司，软件具有较强的收费、租赁、办公、采购、人力、社区、商业圈、停车、门禁等功能，但面对用户的业务要求和业务侧重点不同，需要不同程度的二次开发。大型物业公司前期的物业管理软件基本是定制开发。
物业综合业务管理平台以实现集团多级组织架构，并按照“全集团一套系统、集中管控、分权运作”的总体思路，构建基于内部网络/互联网、业务财务一体化的、覆盖物业总部、小区的统一的业务协作办公平台，同时系统有良好的扩展性。
智慧物业APP充分借助物联网，将社区业户、物业公司职员、服务供应商、社区周边商家、社区设备设施、社区安全管理等融合一个线上运营平台上，以持续给业户提升用户体验、提升物业办公效率、给业户、物业和合作伙伴创造多方共赢、可持续发展的运营平台。
物业综合业务管理从各个业务岗位职能和使用对象（业户、员工、公司决策层、商户、合作伙伴）的角度出发，规划系统基础管理、统一流程管理、客户关系管理、物业综合管理、工单调度系统、统一财务管理、设备设施管理、智能社区安防、呼叫指挥中心、O2O运营管理等。
十、小结
物业行业面临的问题是降本增收，传统物业很难做到，但智慧物业能实现这一目标，这也是为什么不少物业企业向这方面转型升级的根本原因。
利用移动互联网、大数据、物联网等先进信息技术手段，整合优化物业服务流程，提高物业人员的工作效率、降低人力成本；利用移动应用融合业主、物业、服务行业、周边商圈等各种资源，为业主提供更加丰富、便捷的服务，提高业主的幸福感，利用互联网技术创新服务模式，增强盈利能力，才是物业行业在新的竞争环境下唯一的出路。
参考文献：
1.《中国物业管理行业发展现状与对策研究》；
2.智慧物业的定义,什么叫智慧物业_百度知道
论文作者:郑敏 撖建国 高正乾 张占雷
论文发表刊物:《科技新时代》2018年8期
论文发表时间:2018/10/19
标签：物业论文; 物业管理论文; 行业论文; 物业公司论文; 业务论文; 传统论文; 互联网论文; 《科技新时代》2018年8期论文;