摘要：随着用电量的逐渐增加，对供电企业提出了更高的要求，为了提高供电企业的服务水平，要建立完善的电费管理系统，避免出现窃电行为，准确发现电表内部出现的故障，并及时采取相应的措施尽快解决，为用户提供优质的服务，改变以往的管理方法和电费核算模式，运用创新的抄核收技术，实现快速抄收电费的目的，建立完善的管理制度，有效杜绝错抄行为，从而提高供电企业的抄核收效率。
关键词：现阶段；电费抄核收；优化管理；几点思考
导言：在社会经济不断进步下，人们生活水平和观念出现明显的转变，从而对供电公司服务质量提出了更高的需求，在传统的电费抄核收管理模式中，通过长期管理经验总结发现，因为诸多缺陷的存在，促使电费抄核收的管理工作经常面临阻碍。在新形势背景下，供电公司应和时代发展相同步，优化电费抄核收管理现状，以实现公司经济效益最大化的目的。
1改变电费核抄收的管理理念
目前人们对电力单位的优质服务的要求越来越高，而电费的抄核收是电力单位营销的关键环节和部门，代表的是电力单位的整体运营状况。传统的手抄核收电费工作会产生很多的问题，影响整个供电单位的工作效率难以满足人们现代化生活的要求。为了适应供电单位的快速发展，满足客户和市场的各种需求，要对传统的电费核抄收管理模式进行发展和创新。要改变原有的电费管理方式和服务水平，就要先从员工的服务观念上着手。就供电单位来讲，要想改变原来的管理模式，就要首先调动提员工对工作的积极性，摆正自身的工作态度，可以试着将员工的工作收入和个人成绩结合来综合评定。要重视电费的核抄收完善自身的电费管理制度，学习和应用科学的电费管理方式，把电费核抄收工作的各个环节进行统一的优化管理，来提高整个电费管理的工作效率。供电单位也可以加强宣传，让广大用电客户更一步了解供电单位的工作。
2对电费进行统一管理
为了成立电费专门管理的部门，明确供电单位各个环节的工作职责“专事专办”，并且要根据电力方面的法律法规，要对电费的抄核收工作进行严格进行监督和管理，统一管理电费核算、抄表、和收费工作，要做到电费监督的有效性和控制电费收费率，电费的票据要进行专门的管理。统一管理电费抄收，可以实现原有工作职能的分离，便于供电单位观察电费各个方面信息的差异性，并能够帮助分析风险，对今后的电费工作有指导性意义。既要减少中间环节还要能够降低成本，可以施行电费的直接性采集，在电费采集以后再进行统一管理电费账户，这样在查询用户信息和核对用户用电数据时可以大大节省人工劳动量和工作劳动时间，加快了各个部门的工作效率，提高了准确性。在交电费时可以施行自助缴费这样更方便用电客户的使用。
3当前电费抄核收优化管理现状
目前，供电企业过于注重经济效益，忽视抄核收工作的重要性，管理制度落实不到位，直接降低管理效率，使抄核收工作无法顺利开展，抄算电表过程中出现错抄的行为，没有及时解决电表出现的故障问题，对用户使用电表的情况不了解，没有运用先进的抄核收技术，管理内容过于形式化，没有明确抄表人员的工作职责，没有在规定的时间内完成工作量，没有考虑到用户的需求，严重影响供电企业的形象。电费管理系统不完善，经常出现一些窃电的行为，增加供电企业的运营成本，无法取得更多的经济效益，仍然运用传统的电费核算方式，无法提高抄核收工作的准确性，管理效率逐渐下降，对电表的监督和管理力度不够，延长了抄表时间，是用户等待抄表的时间过长，没有提供优质的服务，降低服务水平和质量，给供电企业的发展带来了阻碍。
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4电费抄收管理的优化措施
4.1加强工作人员综合素养
新形势背景下，供电公司为了实现电费抄核收优化管理的目的，需要将加强工作人员整体素质作为重点，积极开展电费抄核收相关教育和培训工作，其原因为：在经济社会持续发展下，多数抄核收人员的工作理念相对比较老旧，仍旧依赖传统工作形式，促使工作人员缺少先进抄核收相关技术的了解，促使工作过程中频繁出现操作失误等问题。因此强化工作人员专业能力，使其综合素质得到真正提升，可以明显改善目前电费抄核收工作现状。除此之外公司还应对预收电费进行系统化的管理，将滚动预收作为管理重点，特别是电费的预收管理中，只有实现该工作目标，才能为公司更好发展奠定基础。
4.2构建电费管理中心
在供电公司中，为了促进电费抄核收的快速发展，需要将构建电费管理中心作为重点，通过对电费管理工作职能的缺点，促使抄表质量得到全面提升。而在建立管理中心时，应该严格按照相关法律法规进行，以实现电费核算集中管理的目的。例如：在2015年，某电力公司实施电费管理中心的构建工作后，其投诉量共868件，与同期相比下降34个百分点，通过对9万个客户进行回访发现，其满意率达到99%左右，同比增加0.45个百分点，由此得出：建立电费管理中心，不仅可以实现优化电费抄收管理的目的，而且还能向用户营造良好服务环境。
4.3实现跨区域管理模式
在电费管理工作中，传统管理模式中独立核算主要分为两个组成部分，即实收与县局财务。在建立电费的管理中心时，需要将提升跨区收费水平作为重点，在完成管理中心的构建后，应将应收和实收合理纳入电费核算体系内，从而为更好落实跨区收费奠定良好基础。由于此种跨区收费具有节约缴费时间的特点，同时还能减少相应交通费用，促使该种管理模式逐渐受到用户的高度认可。在电费抄核收管理不断优化下，促使跨区收费功能得到明显扩展。
4.4对磁卡表用户进行定期审核
近年来，我国使用磁卡表的用电客户呈现逐年增加的趋势，促使供电公司工作量日益增多，促使工作人员出现较大的工作压力。因为磁卡表审核工作量相对较多，且经常受到多方面因素的影响，导致审核工作难得以顺利开展，从而无法实现定期检查的目标。另外该种现象还会造成窃电现象、表针异常情况难以及时发现，最终对公司利益受到严重威胁。为了更好解决此问题，管理中心需要对其进行全面分析，通过掌握磁卡表的实际用电情况，及时将问题用户上报与相关领导，以便于更好开展针对性的检查工作，进而提升用电检查效率。
4.5加大各环节相互监督力度
供电公司在进行电费抄收环节过程中，加大各环节相互监督力度，不仅可以及时发现审核问题，降低事故发生几率，而且还能保证该项工作效率的提升。由此得出：在对电费管理方式进行优化时，除了需要保证抄表工作、电费核算准确性之外，还应将提升工作效率进行贯彻落实，为电费会计工作提供有力数据支持，从而促进电费管理工作的顺利开展。
结束语
电力单位管理技术的进步和创新依靠的是供电单位营销和管理的数据化和信息化，在网络信息高度发展的形势下，电费核抄收管理要实现观念上的蜕变。提高供电单位的综合管理水平，运用科学合理的管理运营模式，才能实现对电费核抄收的管理进行优化，要改变模式就需要先改变和创新理念，还需要要供电单位的各个部门共同配合、协作完成，才能真正推进新型管理模式。
参考文献:
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论文作者:樊慧霞,任军
论文发表刊物:《电力设备》2017年第27期
论文发表时间:2018/1/14
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