（国网陕西省电力公司安康供电公司 陕西安康 725000）
摘要：该文介绍了国网安康供电公司尝试将地、县调配网抢修指挥业务实现末端融合，充分利用营配调数据贯通成果，完善各系统功能，实时管控优化流程，缩短抢修业务环节，逐步实现配抢业务过程与现场同步，提升客户用电满意度需求通过分析实践过程、查找不足，提出对策。
为顺应配电网发展总体趋势，提高配网抢修指挥效率，促进配网调控、抢修指挥业务全方位开展，夯实管理基础，提升优质服务和专业管理水平，实现相关业务和人员的整合，深化配抢指挥集约化管理，国网安康供电公司尝试将地、县调配网抢修指挥业务实现末端融合，达到提高工作目的。
一、工作思路
按照公司的统一部署，有效整合现有资源，充分利用营配调数据贯通成果，完善各系统功能，实时管控优化流程，缩短抢修业务环节，逐步实现配抢业务过程与现场同步，提升客户用电满意度需求。
二、配抢指挥业务现状
1.地调配抢指挥班8人，负责汉滨区内95598报修工单接（派）及回单、负责非抢修类电器核损及复电申请工单接单、负责汉滨境内生产类停电信息报送录入及维护、负责3213211电话业务受理、负责3500/3023行政值班电话受理、值班报岗及信息传递。
2.旬阳配抢指挥班6人，负责旬阳境内95598报修工单接（派）及回单、负责故障类停电信息报送录入及维护、负责7212335服务电话受理。
3.白河配抢指挥班5人，负责白河境内95598报修工单接（派）及回单、负责故障类停电信息报送录入及维护、负责7822263服务电话受理。
三、具体整合工作实施方案
1、业务整合项目
旬阳、白河境内95598报修工单接（派）、故障类停电信息系统录入维护、电话（7212335/7822263）业务整合至调控中心配抢指挥班。
2、业务整合后效果
⑴业务整合后，人力资源分配更加合理，工作效率将大幅提高；
⑵报修工单、报修电话集中受理、一口对外，减少业务流转环节，利于推进APP现场回单环节的深化应用，提升抢修现场过程管控，满足国网对该指标的考核要求；
⑶生产类计划停电信息由各运检单位统一按照其工作计划录入上报、维护，减少中间环节，更有利于计划类停电信息报送的准确性、及时性。
3、各专业职责
（一）调控中心
负责牵头制定配抢指挥集约化方案。负责做好新业务接收和人员培训，确保流程顺畅、业务无缝衔接。负责联系省调控中心协调国网客服中心，完成安康境内所有工单直派地调模式转换后的账号配置工作。
集约后职责：
⑴ 负责汉滨、旬阳、白河境内95598抢修类工单的接单、派单、审核工作。负责3213211/7212335/7822263电话报修受理。
⑵ 负责汉滨、旬阳、白河管辖区域内故障类停电信息系统录入工作。
⑶ 负责抢修类工单流转全过程的管理考核工作。负责配网生产类停电信息报送工作监督、质量考核工作。
（二）旬阳、白河公司
负责做好业务移交前基础资料规范整理、硬件设施移交工作。
集约后职责：
⑴ 负责管辖区域内抢修业务的开展及管理。
⑵ 负责抢修APP移动手机接单及回单工作。
⑶ 负责生产计划、临时、超负荷停限电类停电信息系统报送录入、维护工作。负责做好故障类停电信息传递上报工作。
（三）运检部
1.负责组织APP全过程应用培训，督促各运维单位在业务移交前完成APP回单流程应用，确保集约工作顺畅开展。
2.负责公司抢修工作开展、抢修质量及APP工单流转全过程管控及协调工作。
3.负责组织各运维单位做好汉滨、旬阳、白河区域内计划、临时、超负荷停限电类停电信息系统报送、录入及维护工作。
4．负责生产类停电信息报送全过程管控及管理。
四、实施效果分析及改进措施
（一）集约后业务开展情况
⑴业务集约后以10日为单位统计，共受理工单166件（含高新154件、旬阳8件、白河4件）；电话业务297件（含汉滨212件，旬阳45件，白河40件）。录入停电信息40条（汉滨32条，旬阳故障7条，白河故障1条）。
⑵ 新进人员3名，分成两值，采取上一休一（8：30-15：30，15：30-21：30）模式跟班学习并实际操作。目前新进人员在接单操作、派单联系，回单审核、记录填写、送电维护操作等工作均能独立完成。后期在跟值工作中，加强与本值人员配合，锻炼应对客户能力，熟悉管辖区域划分确保正确派单，练习规范录入周停电信息及故障停电信息工作。
⑶ 业务集约后，将旬阳、白河TAS信息接入后，随着供电线路增多，故障信息录入工作量增大；管辖区域不熟悉，错派机率导致工作量相对加大，目前与各抢修队伍之间仍处在磨合期。
（二）班组管理方面
1. 班内细化分工还不够，制度执行力还需加强。
现状：一是班内职责分工不明晰，班组成员仅限于完成本值工单及电话处理业务，资料仅由班长、安全员负责，导致班组资料、安全检查等资料不能按照要求及时跟进，质量不高。二是加班、备班、请假制度不健全，绩效管理等未认真落实，因奖惩不分明、制度不完善及执行不彻底导致管理混乱，加班无法安排、备班不主动执行，不利于最大限度调动每个人员的工作积极性及责任意识。
措施：⑴ 目前人员增加，班内应进行职责分工，明确任务后按照分工完成资料整理、考勤、绩效等工作。⑵ 制定班内备班及请假制度，完善班组绩效管理并严格执行，做到人人平等、有章可循，充分调动大家的工作积极性及团队责任意识。
2.业务及配网知识欠缺，系统应用及应急处理能力不够。
现状：
⑴ 供电线路及所带用户不熟悉，管辖区域不清楚，存在工单派错，往返派现象，停电信息不能准确、规范录入。
⑵ 系统模块不能熟练应用，出现问题不能正确处置。
⑶ 配网知识不足，相关业务处理流程不懂，加之客户应对技巧不足，客户诉求不能正确传递及处理，解释不到位，规避风险意识不够。
措施：集约后，要利用班组培训及在业务量少时，自主学习，主动对95598管理规定、停电信息录入要求及规范、线路接线及管辖范围、产权分界等相关知识进行学习；熟悉并掌握供电范围，减少派单失误，值内人员要加强配合，分工明确，主动承担，以保证当值期间能轻松应对各项工作。
（三）专业技术管理方面
专业技术管理方面，目前主要以专业沟通协调，业务指导、系统应用、业务支撑数据（供电区域及联系方式）更新维护、数据统计为主，未充分发挥监督、督促职能。业务培训仅限于口对口传述，且过多参与班组实际业务操作中，不利于班组人员发展。
下阶段，将调整工作方法和思路，加强专业监督及督促，配合部门做好业务深化融合工作。做好专业技术支撑与管理，指导班组逐步开展故障研判、停电信息用户分析等工作，提升各项指标。督促并协助班长提高班组管理；做好人员培训工作。
参考文献：
[1]王俊锴、李鹏、王步云、迟方德、郭晨、东琦、连文莉 陕西省电力系统调度控制管理规程. 陕西省电力公司
作者简介：
1.陈刚，（1977-）男，汉族，陕西安康，高级工程师，本科 主要研究方向：电网运行综合管理；2.山江涛，（1981-）男，汉族，陕西户县，工程师，本科 主要研究方向：电力系统继电保护。
论文作者:陈刚1,山江涛2
论文发表刊物:《河南电力》2018年12期
论文发表时间:2018/12/3
标签：业务论文; 白河论文; 旬阳论文; 工作论文; 班组论文; 回单论文; 安康论文; 《河南电力》2018年12期论文;