【摘要】目的：分析优质护理服务在急诊护理中的应用效果。方法：选取2014年7月~2015年5月急诊科就诊的72例病人随机分为对照组和观察组各36例，对照组病人实行常规护理，观察组病人采取优质护理服务，比较两组病人对护理工作的满意情况。结果：观察组病人对护理管理模式、病区整体环境、护士知识指导、人文氛围等满意情况评分均高于对照组，总体满意度明显高于对照组，经比较差异均有统计学意义(P＜0.05)。结论：开展优质护理服务能改善护患之间的关系，提高病人对护理工作的满意度。
【关键词】优质护理服务;满意度;急诊
急诊科所接诊患者往往发病较急而且病情较重，尤其我院接诊患者多为留守老人、儿童以及无家属照顾的患者，因此急诊科的日常护理工作相对其他科室而言相对较重。近年来优质护理模式在临床医学护理中得到了广泛应用，大量研究结果显示将优质护理模式用于急诊科的护理工作当中可显著提高护理质量[1]。本研究对我院急诊科就诊的36例病人实施优质护理%并观察实施效果,现报告如下:
1资料与方法
1.1一般资料
选取2014年7月~2015年5月在我院急诊科就诊的72例病人，随机将其分为对照组和观察组各36例。对照组男23例，女13例，年龄35~75岁(52.7±8.4岁);观察组男25例，女11例，年龄34~76岁(54.3±8.7岁)。两组病人年龄、性别等比较，差异无统计学意义(P＞O.05)，具有可比性。
1.2方法
1.2.1干预方法
对照组采用常规护理方式。观察组实施优质护理服务，具体内容如下：（1）心理护理：由于急诊病人病情急、重，病人及家属对疾病的不了解，缺乏医学知识，加之面临来自治疗、经济等方面的压力，容易产生恐慌、焦虑、烦躁、悲观心理。所以在进行治疗、各项检查以及护理前，医护人员需要主动与病人及家属进行有效沟通和解释，并将各种检查的危险性以及治疗和护理中的一些注意事项要告知病人及家属，得到他们的同意。同时了解病人在急诊期间的需求并及时满足，消除病人及家属的恐惧、紧张心理。（2）健康宣教:向病人及家属讲解疾病的基础知识、治疗方式、注意事项及预防措施。也可以间接宣传，通过定期更换宣传手册或图版内容，达到知识普及的效果。（3）加强巡视:小组成员每天至少巡视病房3次，把责任护士介绍给病人家属，定时告诉病人当天的治疗以及护理事项和时间。多观察病人的情绪变化，每隔2d进行1次面对面谈话，适当做些心理护理，增强护患关系。（4）饮食指导:指导病人多食用水果、蔬菜、蛋类和角类，食物以清淡为主，最好不要食牛羊肉和辛辣的食物，烟酒的摄入量要控制。
1.2.2评价标准
以问卷调查方式了解病人对护理的管理模式、病区整体环境、护士知识指导、人文氛围、护理质量、服务主动性6个方面的满意情况评分[2]。满意度评分标准:非常满意5分，满意4分，基木满意3分，差2分，很差1分，总分超过24分为总体满意。
1.2.3统计学方法
采用SPSS11.0统计软件进行分析，计量资料采用t检验，计数资料采用X2检验，以P＜0.05为差异有统计学意义。
2结果
两组患者总体满意度比较，具体详情如表1所示。
表1 两组患者总体满意度比较(例）
3讨论
木次研究结果显示，观察组和对照组病人人文氛围指标得分较低，表明在人文氛围的增强方面都没有显著进步。护士在护理时一定要多关心病人，充分了解他们的心理状态，尊重他们的选择，详细耐心地为他们解释各种问题[3]。进行特殊护理和特殊治疗前要告知病人及家属，与他们协调好，给他们足够的考虑时间和空间，征得他们同意后再签署协议书，努力协调护患关系，减少医疗纠纷。开展优质护理服务能够改善护患之间的关系，提高病人的满意度，进而可促进护理服务质量的提升。通过对急诊科护士进行优质护理知识的培训和护理技术操作的训练，能够提高护士的应急能力和急救水平，促使护士改变服务态度，强化基础护理和沟通的技巧，从而提升护理服务水平和业务技术水平，让急诊病人能够得到及时有效救治。通过有目的有计划地进行健康宣教知识及技巧的培训丰富了护士专业知识，从而提升了护患之间的沟通技巧，建立了良好的护患关系，从而可以调动病人及家属抗病保健的积极性，增强了病人战胜疾病的信心，同时提高了护士的整体素质及病人的满意度和对健康知识的知晓度。
综上所述，将优质护理应用于医院急诊科的日常护理工作当中，可有效提高护理质量，改善患者的心理状态、提高患者健康知识的掌握程度以及对护理工作的满意程度，降低护患纠纷的发生率，临床应用价值较高。
参考文献:
[1]陈祥莺,陈祥燕.优质护理服务在急诊科护理中的推广与应用[J].中国实用医药2013.8(11):272-273.
[2]程建云,曹静,林素兰.我院创建“优质护理服务示范病房”的做法与效果[J].护理管理杂志，2010,9(9) :217-218.
[3]戴冬梅.优质护理服务示范工程基础建设的实践[J].解放军护理杂志，2010,27(8B):1204-1205.
论文作者:杜元元
论文发表刊物:《医师在线》2016年9月下第18期
论文发表时间:2016/11/30
标签：病人论文; 家属论文; 满意度论文; 护士论文; 急诊科论文; 对照组论文; 急诊论文; 《医师在线》2016年9月下第18期论文;