国网河北省电力有限公司高碑店供电分公司 河北保定 072350
摘要：随着信息技术的进步和社会经济的发展,信息化已经成为各行业的一个必然的趋势。信息技术正在被越来越多的供电所所运用,成为推动企业发展和改善经营的重要手段。供电所的一项重要的经营活动,就是面向广大的用电客户、满足其用电需求、并提供满意周到服务,而收费是其中的一个重要环节。建立一个现代化的高效的电力收费管理系统,不仅提高企业经营效率和管理水平,也能提高服务质量。
关键词：供电所；收费；管理
1 引言
当前，电力已成为国民经济和人民生活不可缺少的重要能源。电能作为一种特殊的商品，销售范围涉及到各行各业、千家万户。电费回收管理工作的好与坏，直接影响到供电公司的经营成果。然而.电费管理工作是一项系统工作，直接面对千家万户要想100%回收电费.的确是一件很不容易的事.难免要采取欠费停电等强硬措施，也就不可避免地存在着优质服务与欠费停电之间的矛盾，要处理好这一矛盾，这就要求供电所营销人员在工作中必须转变观念，开拓工作思路,正确处理好电费回收与优质服务之间的关系，切实把优质服务做实做好用优质服务来促进电费回收，方能做到电费回收和优质服务两不误。
2 欠费管理存在问题
客户的反映不是没有道理，也从中反映出供电所工作中存在的一些问题:
2.1 考虑非恶意欠费客户的感受，从优质服务角度来看，当欠费发生时,供电企业应首先分析客户欠费原因，并考虑客户信誉度等级，视具体情况决定是否实施或何时实施欠费停电这一措施。对那些恶意拖欠电费的客户，则应该采取停电措施，确保电费回收.必要时甚至可诉诸法律，让客户养成按时交纳电费的习惯。
2.2 业扩报装把关不严，录入客户资料不真、不全。目前:供电所的一些欠费客户.有很大一部分是一些新开发、入住率很低的居民住宅小区。他们或是装修后暂未入住，或是开发商出售前就留下一些电量，客户资料中既无联系电话,甚至无详细地址，导致电费出现扯皮时难以追缴现象，若时间拖得太长，客户死活不承认的现象时有发生。
2.3 客户基础资料录入出错，或装表接电及抄表、核算环节出现差错,使客户拒交电费。如:表号及互感器倍率录入错误,张家电表装到李家抄录表码有误，因工作传单传递不及时导致电费结算有误等。加上装表接电差错和工作传单传递不及时现象时有发生。
2.4 催费人员催费方式简单，不按规定程序停、复电。目前,供电所的部分抄表催费人员没有忧患意识,缺乏服务观念,催费时不讲技巧，不讲策略,自认为高人一等，颐指意气.态度粗暴;停电时不按规定程序停电.客户交费后也不及时送电，引发了客户的对立情绪，有意拖欠电费。
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3 电费回收零欠费工作具体措施
3.1 考核措施制订依据，完善考核办法，加强抄表管理，定期通报监督提醒，调动收费人员的积极性；设立电费回收专项奖励资金，用于奖励在电费回收工作中成绩突出的员工。
3.2 亲情措施多听客户意见以改进工作，多问客户意愿，多与客户近距离联系，及时向客户讲解电价政策和电费回收制度，征得客户理解就赢得收费的主动权。
3.3 支持措施向地方政府编写供用电情况报告，汇报地方经济及分行业用电情况，重要大工业客户用电分析及生产经营中需当地政府协调解决的问题，有针对性地反映工作中遇到的困难，以取得政府的理解和支持。
3.4 控制措施针对大客户实行“一厂一策”；针对临时用户及门面用户实行预购电制；收费主体具灵活性。按台区、线路、街道进行拉网式催收，催费倡导人性化。
4 解决供电所电费回收管理难措施
4.1 建立完善的供电所电费回收小组
成立专门电费回收小组，配备精于供电所人员，在电费回收问题上进行统一指挥和组织协调，及时针对电费回收过程中出现的问题，采取相应解决措施，并明确相应职责,确保电费回收过程中，管理层人员工作到位。另外要建立规范的电费营业管理制度，避免因电力营业管理失误造成电能损失。
4.2 加强电费回收与管理工作人员素质
加强供电所工作人员电费相关教育和业务培训，全面提高供电所抄表核算收费人员整体素质。供电所员工也要提高电费回收认识、转变思想，从自身抓起，通过主观改造客观存在的问题，靠主观努力，靠实干促进电费回收。另外供电所要建立电费回收激励和约束机制，最大限度地发挥供电所员工的主观能动性。对抄表、核算、收费人员实行动态化管理。
4.3 完善电力法律法规
电力市场经济重要特征就是用相关法律关系来调整电力经济关系，供用电经济主体之间都处在平等地位。因此要强化电力法律法规手段，正确运用行政处罚，民事和经济诉讼以及追究犯罪者刑事责任，维护供电所自身合法权益。
4.4 严格履行供电合同和执行违约金制度
明确供用电双方的权利与义务、产权分界、计量结算方式、执行电价、缴费时间及相关责任。供电方应与用电方签订供用电合同和电费回收协议，或在供用电合同中设立保证条款，依法明确供用电双方权利和义务关系，减少不必要用电纠纷的发生。同时，与法院合作，成立专门的追欠机构，争取政府支持，创造清欠环境。
4.5 改进电费计算方式
运用技术和管理手段，加大科技投入，装设智能电量控制装置。加强收费管理，建立电费电话查询系统，畅通收费渠道，完善各种电费收缴方式，为客户交费提供便利。建立用户电费提示和催费自动短信提示功能，开展客户交纳电费信用与风险等级评价工作。
在电费回收工作中，不得违反有关法律法规，积极推行一户一表政策，对有着发展前景的用电企业，要积极帮助解决其在用电方面存在的困难。另外对于屡催未缴的长期欠费户注意证据保留，及电费回收时效问题，当电网缺额限电时，对屡催未缴的长期欠费户采取停、限电。
5 结语
电费回收管理规范不仅有利于国泰民安、社会公平、拉动内需，而且对供电所自身发展也至关重要。当前市场经济下强化供电所法律意识，做到依法催收电费，是一项全新的课题，也是一项长期而艰巨的工作。因此供电所要充分运用法律武器，维护自身企业合法权益，保障供电所在当前市场经济条件下健康发展。
参考文献：
[1]孙玉霞.浅谈基于集约化的电费电价管理.科技创新与应用，2014（1）
[2]丛安堂等.浅析现代电费电价管理.科技与企业，2014
论文作者:张馨蕊
论文发表刊物:《防护工程》2018年第36期
论文发表时间:2019/4/4
标签：电费论文; 供电所论文; 客户论文; 欠费论文; 工作论文; 措施论文; 电力论文; 《防护工程》2018年第36期论文;