摘要：电力工业是国民经济中具有先行性的重要基础产业，与国民经济的关系极为密切。目前厂网已经分开，电力垄断已被打破，电力市场最终将走向竞争。
本文通过对韶关市电力市场调查研究的基础上，分析了韶关市电力市场现状及消费特点，各产业供需现状与电力消费的关系及影响韶关电力市场的因素。分析了韶关电力市场营销存在的问题，给出了开拓韶关电力市场的营销策略建议，并建议选择适当的营销战略措施。
关键词：电力市场；电力需求；营销策略
1电力市场的概念
1.1 电力市场的基本概念与特征
电力市场是采用法律、经济等手段，本着公平竞争、自愿互利的原则，对电力系统中发电、输电、配电、售电等各环节成员组织协调运行的管理机制和执行系统的总和，是电力的买方和卖方相互作用以决定其电价和电量的过程。
1.2电力市场的基本特征是:开放性、竞争性、计划性和协调性。与传统的电力系统相比，电力市场最大的特征是具有开放性和竞争性。与普通的商品市场相比，电力市场则具有计划性和协作性。
1.3电力市场营销策略
电力营销的开展应立足于“电网是基础，技术是支撑，服务和管理是保障”的原则。首先充分利用目前“两网”改造的有利时机逐步解决供配电网络的“瓶颈”，满足广大用户的用电需求；运用先进的通信、网络、计算机技术，为客户提供高效的、全方位的优质服务；以严格规范的管理对各项业务进行监控，以实现企业的营销目标。其次，要建立起新型的电力营销理念，建立一个能适应市场需求、充满市场活力的市场营销体系和机制。
2韶关电力市场系统分析
2.1 韶关地区电力行业概述
韶关电力行业主要由韶关供电局、地方并网发电厂、用电客户组成。韶关供电局成立于1959年，属国家大II型企业，担负着韶关市所辖七县（市）三区的供电任务，供电客户88.5万户，供电面积1.84万平方公里。
近年来，韶关供电局共投入资金30多亿元，完善电网结构，提高供电能力和供电质量，韶关电网已有1座500kV变电站，有4条500kV线路与系统连接；220kV变电站11座，220kV线路已形成环网；110kV变电站63座，110 kV双环网已有雏形。截止目前，韶关变电总容量已达 9847.3MW，输电线路总长度达3749.6km，均比 2002 年翻了一番。韶关电网结构不断改善，极大地开拓了电力市场。在今后的几年内，将建成500kV韶关北变电站。这些电网工程建成后，将极大改善韶关电网薄弱的现状，满足韶关市用电需求。
韶关是今后广东电网与华中电网联网的重要通道，在广东电网中具有特殊的重要作用。“十一五”期间，随着华润电力鲤鱼江（A厂） 2×300 MW等发电机组及大量的地方小水电投入运行，韶关电网总装机达4650MW，将成为全国的大型发电基地。电网已形成以 500 kV曲江变电站和四大火力发电厂为主、地方小水电厂为辅的电源，以500kV和 220kV为主干输电网络、110 kV为高压配电网络、35kV和10kV为中压配电网络、400V为低压配电网的强大电网，可以满足韶关经济发展 10-20年的用电要求。
3韶关电力市场需求预测
3.1需求预测的基本理论
预测技术在电力工业中具有特别重要的地位，需求电量及电力负荷预测是电力系统规划和建设的基本依据，是电力企业日常经营管理工作的重要组成部分。在电力市场条件下，只有在进行实时负荷预测后才能安排负荷平衡、备用发电容量的调度和发电机组的上网顺序。
3.2电力供需形势前景分析
在考虑机组备用、实际的检修计划、受阻容量及东送电力情况下,预计2012年内蒙古电网全年电力富余,其中四季度富余较少，受夏天降水量增加的影响，二季度富余较大。2013年内蒙古电网电力富余还会增加,其中四季度实际备用容量超过60%。预计全年发电设备利用小时为5721h ,地区电力富余严重，但考虑到珠三角地区电力缺口比较大，富余电力可以通过500kV曲花线输送至珠三角地区电网，所以，可以继续鼓励新建发电厂，特别是要充分利用韶关地区的水利资源，发展水力发电。
4 韶关电力市场营销策略
通过对韶关市电力市场的需求预测，显示出随着韶关市的经济发展，对电力的需求将会持续不断的增长，而且由珠三角地区电力缺口还比较大，因此，韶关市供电局应充分关注未来韶关电力市场需求形势和环境因素的变化，选择相应的营销对策。
4.1 韶关电力营销面临的主要问题
4.1.1 市场意识淡薄，竞争意识不强，营销管理意识淡薄
职工思想观念还未从旧的用电管理的模式转变到市场营销的模式上来，大市场、大营销的概念仍很模糊。必须高度认识电力营销是电力企业的核心业务，供电企业的生产经营要服从并服务于市场营销的需求。完成从生产管理为主到市场营销为主的转变，转变到以市场需求为导向、以效益为中心的轨道上来。
4.1.2设备体系不健全
首先,电力营销信息管理系统设计上的缺陷带来的技术风险,系统维护和操作人员的素质带来的误操作风险等都使得信息系统的安全存在着一定的漏洞。其次,目前用电业务流程程序复杂,环节太多,与当前电力营销信息化建设要求不相适应。
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4.1.3 电费拖欠对供电市场开拓构成一定影响
由于各种原因，电费的拖欠对韶关供电企业的经营构成巨大的威胁，对欠费客户采取限电或停电措施，是韶关供电企业目前用于追收电费的主要方式。该方式对居民欠费户往往起着不可忽视的效果，但对于产品无销路、资产周转紧张、濒临倒闭的企业无疑是雪上加霜，加速其破产。。
4.2韶关电力营销策略建议
(1)优质产品策略
优质、可靠的产品是征服客户最基本的要求，对于电力企业来说电能质量是电力营销的基础保证。为此，通过改善韶关电网结构，提高供电可靠性、改善电能质量来提高对客户的吸引力和信任度。
(2) 优质服务策略
优质服务是供电企业营销中的重要部分，分清优质服务与有偿服务的界限，树立“以客户为中心，用户是上帝”的观念，从服务的内容、服务的方式和服务机制上进行创新，建立起以市场需求为导向，以客户满意为目的的新型用电服务体系，积极开展电力需求侧管理与服务，把不断提升优质服务水平作为促进电力市场营销的自觉行动，以“优质、规范、方便、真诚”的服务赢得市场。
(3)销售网络策略
销售网络贯彻于营销的全过程，是营销的基础，是营销策略能否顺利实施的关键。由于电力商品的特殊性，电力企业只能销售电力这种产品，因此销售网络较为简单。但是客户对电能的需求也不尽相同，为此，要将销售网络进行分析，注意在网络服务过程中的个性发挥，从而更加稳定网络、扩张网络，推动电力需求的发展。
5 韶关电力营销战略措施
5.1 以环保能源为旗帜的品牌
清洁、高效、便捷是电能的优势，使用电能符合国家的环保能源政策，受到国家政策的支持。目前，城区日益严重的环境污染使人们对清洁能源的应用越来越重视，韶关供电局应以此作为开辟电力能源市场的切入口，在宣传和推广上打出环保能源的旗帜，并使之成为电力营销品牌定位和形象设计的主要特点。联合政府部门和用电设备制造商，适时加强宣传力度，鼓励使用蓄热电锅炉、电空调、电炊具，引导消费，力争以电的消费逐步取代燃煤和燃气，增加电力在能源消费中的占有率。在今后的五到十年内，电力营销的重点是生活用电和大型能源消费市场。
5.2 以营销管理创新为手段, 实现营销效益最大化
认真研究市场、努力适应市场、大力开拓市场,改变命令式粗放型管理, 注重过程控制和机制创新, 实现营销资源的合理配置和运用, 是电网经营企业规避电力市场风险,发展优良市场, 不断提高企业经济效益的客观要求。在抓有效电量增长和稳定均价上多创效益。树立“ 电力社会普遍服务” 理念, 上一流程必须为下一流程提供良好的服务, 形成一个统一、高效、方便、快捷的效益实现机制, 及时将潜在的电力需求培育成新的电量增长点。加强用电需求侧管理, 严格电价政策, 促进售电量稳步增长和售电均价合理提高，在降低线损上挤出效益。制定内容具体、资金落实、节电效益量化的降损技术及管理措施, 并落实到线损工作中去。加大反防窃电工作力度, 加大内部管理协调力度, 防止因管理程序的不顺引起的跑、冒、滴、漏。
5.3 强化农村电力营销管理, 规避农电管理风险
城乡用电同价,电网企业的管理向农村低压电网延伸。农电经营管理成功与否事关企业生存发展大局。农电管理的核心是线损管理, 关键是农村电工管理。要加大农电工培训力度, 提高农电工综合素质，加强工作业绩考核, 优化农电工队伍，落实农电工待遇, 稳定农电工队伍。要转换经营机制, 以规范化为前提、以台区化为基础、以精细化为取向, 建立职责到位、责任明确、管理规范、工作高效、服务真诚的农电营销新机制,实现城乡电力一体化管理。
要探索农电管理新模式, 改变农电资产经营组织结构和传统用工方式, 建立自主经营、自负盈亏、自我约束、自我发展的具有法人资格的农电服务公司。由农电工出资注册, 以独立企业法人的形式, 向电网经营企业租赁村级低压电力农电资产经营权。
以村组配电台区为产权分界点, 双方对各类经营指标、服务质量、安全责任, 均按现行电网企业资产营运财务制度核算, 在合同中约定收益分配、奖惩条款,实现国有农电资产新的经营形式,解决农网线损及农电工同工同酬问题, 规避和防范农电经营风险。
5.4以满足顾客为核心
随着科学技术的飞速发展和竞争的日渐白热化，企业间的竞争由主要的价格竞争逐步转向服务竞争。韶关市供电局应从以人为本、以顾客为核心的宗旨出发，树立自己独特而优良的服务理念，并在这种理念的指引下，切实为顾客提供热情、周到、便捷的精品服务。把追求精品服务纳入到品牌营销的战略考虑中去，让服务质量成为品牌的重要组成部分。把不断提高优质服务水平作为促进电力市场营销的自觉行为，并体现在整个生产经营的全过程和各个环节中，使每一个部门，每一个员工都为企业的社会形象负责，真正树立全员营销的观念，与客户建立并保持一种共同发展的新型供用电关系。
结束语
本文对电力市场现状与发展趋势进行了介绍，分析了韶关市目前电力市场及存在问题，系统论述了电力市场的内涵和构成、市场营销、战略管理等理论知识，并就此对韶关市电力市场环境及电力营销进行了分析。在对韶关市电力市场调查研究的基础上，分析了韶关市电力市场现状及消费特点，各产业供需现状与电力消费的关系及影响韶关电力市场的因素。分析了韶关电力市场营销存在的问题，给出了开拓韶关电力市场的营销策略建议，并建议选择适当的营销战略措施。
参考文献：
[1] 王学军、刘建安等编著，电力市场营销学，中国水利水电出版社，2000
[2] 林涛著，客户服务管理，北京，中国纺织出版社， 2002
论文作者:刘超群
论文发表刊物:《电力设备》2017年第16期
论文发表时间:2017/10/17
标签：韶关论文; 电力论文; 韶关市论文; 农电论文; 市场论文; 电网论文; 需求论文; 《电力设备》2017年第16期论文;