日、美企业质量管理比较，本文主要内容关键词为：质量管理论文,企业论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
美国是质量管理的发源地，在科学的质量管理方面有着雄厚的基础，早已形成自己的体系。日本于50年代初从美国引进质量管理后，结合国情，取人之长以长自己之长，形成了独具特色的日本式质量管理，可谓“青出于蓝而胜于蓝。”对二者进行比较，找出各自的特色，用其所长，对我国的企业管理不无补益。
一、整体综合管理和部门专家管理
美国：它是个非常尊重专门人才的国家。企业是由各方面的专家进行经营管理的。专家们强调各自的权限、职责，对其他部门的工作不关心，对自己部门的归属感胜过对企业的归属感。在质量管理方面也不例外，主要由少数质量专家、质量工程师负责。后来，尽管他们也认识到生产质量好的产品，除质量部门外，还关系到设计、生产技术、设备工装、供应等许多部门，并开始实施TQC，强调各部门要共同参与质量的开发和改进，然而积重难返，实际效果并不理想。
日本：其企业员工的整体意识强；在企业里纵向部门管理与横向质量、成本、产量等职能管理相结合，部门之间相互沟通；部门领导一般2-3年对换一次，检查部长可能调任制造部长，他们对于企业的归属感远远超过对于部门的归属感。日本人介绍自己一般都是说：“小松制作所的××××”，把企业名称放在最前，而美国人介绍自己习惯说：“电气工程师×××”，强调自己的专业。正是因为这样，日本企业在质量管理中实现全部门、全员参加的质量(Q)、成本(C)、交货期(D)的综合管理，就有了很好的基础。这是美国望尘莫及的一种优势。造成这种差异的原因主要是文化背景的不同。
二、人的作用与组织、标准的作用
日本：在企业中不仅是质量管理，包括所有的管理，都突出以人为中心的思想。所以，企业员工的整体意识强，能自觉认清自己的责任，自重人的自主性、自律性、自发性，自动认真负责干好自己的工作；特别是有一种危机感和不能输给别人的竞争意识，始终保持着旺盛的奋发和创造精神。这种精神的巨大作用，产生了欧美企业万难得到的成果。美国一些企业将不良品率降低到1-2%，就是理想的了，要想再降低，则要付出更高的成本。而日本企业操作工人认真负责的自主检查系统，却实现了生产过程的全数质量保证，所以不仅专职检查人员比美国企业少得多（美国为10-15%，日本为1-3%），而且不良品率低到百万分之几，用PPM（百万分之一）为单位统计。
美国：它们的企业强调组织和标准对人员进行管理控制，以保证质量，提高效率。企业里建立了责权十分明确的组织系统和各项标准，乃至行为标准，人们必须认真履行自己的责、权和应该执行的标准。有则笑话说：“如果对一个美国工人说：‘齐步走！’他不仅会动，反而要问：‘往哪边走？’”因为没有明确的标准，他不知道怎么做。而对一个日本工人说：“齐步走！”这个日本工人马上会选一条他认为应该走的方向开步走，因为日本工人具有自主管理的能力。产生这种差异的的原因还是文化背景的不同。欧美崇尚契约主义，日本则主张配合默契，所以内部诊断很活跃。
三、职工教育培训方面的差异
日本：采取终身雇佣制，“一旦入社（公司），终生为社”的思想颇牢固。企业为了提高职工的能力，非常重视对职工进行多种形式的教育、培训。新职工入社，除了3个月的新入社教育外，到工作岗位后，作为班组长、老职工都感到有责任帮助新职工尽快胜任工作。他们采取“说明方法，做给你看，你做给我看”的现场教育方法，不仅教授操作方法，还把企业好的作风、好的精神传授给新职工。新职工日后也是同样教育后来的职工。这样一代一代传下去，使新职工能很快地胜任自己的工作。
除现场教育外，各企业还有多种形式的集中教育和业余教育。如日本自动变速机公司每年组织的各种内外教育培训班达90多个，除了与工作有关的业务培训外，还设有外语、计算机、维修等培训班。学习主要利用业余时间，对于合格者，公司作为奖励，可报销一半学费。学习的人也很多，他们认为不光是为了公司，也是为了提高自身的素质。因此，日本企业的员工素质较高，能力较强，这是搞好质量管理的重要基础。
美国：与日本相反，欧美企业大都注重人员在招聘前已具备的才能；工人也喜欢自由流动。厂方不像日本那样注重对工人进行培训，担心他们日后会“跳槽”，白花钱。老职工对新职工也总是存有戒心，怕教会了徒弟，砸了自己的饭碗。所以在欧美企业内，对工人的培训程度远不如日本。工人在厂里就是按标准干活，他们的能力和创造性没有得到充分的发挥。美国质量管理专家米兰认为，日本比美国在全员教育上的优势是日本企业竞争胜利的重要原因之一。
四、实干精神与理论总结
质量管理理论，无论是概念还是方法，既有美国人著的书，也有日本人著的书，但绝大部分还是出自欧美专家之手。TQC（全面质量管理）首先是由美国费根堡姆提出来的。质量审核、设计评审等许多方法也是美国先开发出来的，就连日本生产现场广泛使用的七种工具，除因果图（石川图）外，管理图、直方图、散布图等几乎全是由欧美专家开发的方法。日本在质量管理的理论总结和方法开发上，远不如欧美。
但日本人善于学习，讲究实干，注重实效。他们能结合自己的实情，综合各家的理论，并使之普及，用于实践，取得实效。日本将统计方法应用于质量管理的广泛程度，在世界上是少有的。
时下，日本和美国既是互相竞争，又是互相学习。它们在质量管理的思想、方法和风格上各有特色，但从总体上说，日本人似乎棋高一筹。美国企业为迎接日本的挑战，也开始引入TQC活动，且卓有成效。中国企业亟应采各家之长，综合提高，迎头赶上。
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