美国高校图书馆移动服务现状调查与分析，本文主要内容关键词为：美国论文,图书馆论文,高校论文,现状调查论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
中图分类号：G259.712 文献标识码：A DOI:10.11968/stygb.1003-6938-2015067 1 引言 移动设备，如智能手机、平板电脑、电子书阅读器、手持式游戏工具和便携式音乐播放器等，在当今社会几乎无处不在。相关数据和研究表明“2011年的移动数据流量是2000年全球互联网数据流量的八倍，据预测，移动设备很快将会多于人类数量”。移动设备的使用相当普及，而且其普及性将继续扩大[1]。我们已经处在一个全球性移动革命进程中[2]。2012年，ACRL研究规划和审查委员会发现美国本科生中55％拥有智能手机，62％拥有iPod，21％拥有平板电脑，其中超过67％的人将他们的设备用于学术[3]。截至2014年2月，根据尼尔森行销研究顾问公司的报告，近三分之二的美国人现在拥有智能手机，并随时使用，超过85％的18～29岁的群体拥有智能手机。Elmore和Stephens认为：“高校图书馆不能忽略这一日益增长的趋势”。对很多学生而言，手机不再只是通讯设备，同时也是一种手持式信息检索工具[4]。 这些数据清楚地表明高校图书馆可以实现他们的用户通过数量日益增长的移动设备接入他们的服务的设想，并需要适应用户确实存在这一功能的现实。然而，市场上移动设备的绝对数量和图书馆可以提供移动服务的各种途径可能会一直相互博弈。特别是在提供移动服务所需要投入的时间、设备、资金和人员方面会日趋焦灼。面对这种挑战，美国顶级高校学术图书馆如何提供移动服务？特别是美国国内排名前100的高校图书馆的移动服务现状如何，包括提供哪些具体服务，服务被用于哪些方面，以及图书馆在提供移动服务时所面临的问题和解决方案。为此，本文以研究梯队形式，以以上问题为切入点进行实时调研，探究当前美国高校图书馆的移动服务最佳实践，以其为国内图书馆提供参考和借鉴。 2 文献综述 2.1 移动服务在高校图书馆的现状 目前，关于高校图书馆提供移动服务的数据还不多。2010年图书馆研究协会英语语言国家成员中，有35％大学设有在学校、图书馆或二者兼有的移动网站。Canuel和Crichton于2010年发现加拿大高校和学院的协会13.7％的成员添加了一些移动服务，包括移动网站和移动应用[5]。Li A G在2013年对中国高校图书馆的研究中显示，有12.8％的受访图书馆只将他们网页的一部分用于移动图书馆服务[6]。一项美国2010年的调查发现44％的高校图书馆提供某种类型的移动服务，39％提供移动网站，36％提供移动图书馆目录，而50％没有提供移动服务的图书馆正处在计划创建移动网站、移动图书馆目录和文本通知过程中。此外，40％计划实施短信服务，54％想要实现移动设备访问图书馆数据库的功能[7]，认为移动服务在未来将会迅速扩展[8]。2012年关于西北太平洋高校图书馆的调查发现，其中，50％拥有移动图书馆网站和/或目录，40％使用二维码，38％拥有短信服务，18％则是提供作为通用产品的数据库的移动端[1]。然而31％的受访图书馆仍然没有任何移动服务[9]。Kaufman和Osika于2012年调查了美国范围内社区和专科学院图书馆提供哪些移动服务，发现其中73％提供了移动图书馆目录，62％提供了供应商数据库应用，其中有两个图书馆正在创建图书馆移动应用，14.7％拥有移动图书馆网站[10]。 2.2 图书馆移动服务的定义 目前市场上有几十种不同的移动设备，La Polla简洁地将移动设备定义为：“移动设备本质上可以界定为人们在旅途中使用的任何电子设备”[11]。智能手机、上网本、平板电脑、电子阅读器、iPad等都是当今大学校园里普遍存在的移动设备[12]。Barnhart和Pierce这样定义移动设备“……网络化、便携式、手持式……”，并可用于阅读、听音乐和看视频[13-14]。据Lippincott所述，图书馆应该考虑将所有用户群体视为潜在的移动图书馆用户，包括大中小学校学生、远程教育学生、在校生、实习生或其他类型的学生以及校外所有使用移动设备的学生[15]。 很多图书馆网站虽然整改后可服务于移动设备，如提供网站、图书目录和用户账户的移动登录界面，但这些只是简单的传统图书馆服务[16]。其他服务，如为移动设备创建的通过短信和二维码提供的咨询帮助则需专门设计[5]。根据Patterson和Low的定义框架，移动设备可用于图书馆统计数据和热门搜索的访问，可以查看或共享项目；使用GPS类软件检查图书馆的可用电脑、图书馆地图以及位置，在图书馆寻找同学及朋友定位；图书馆数据库、图书目录的移动版本，从移动设备、图书馆信息或服务的短信提醒、摄像头帮助、移动过程储备，以及用户账户的移动终端访问，进行图书预约或请求，访问项目或研究室等[17]。Houghton将增强现实(Augmented reality)加入这一列表，增强现实通常作为通过叠加物理位置上的数据点提供旅游服务的应用程序。Houghton还将移动设备的收费平台作为移动服务包括进来[18]。 Walsh Andrew还补充了以下几项：文本帮助和提醒，在移动设备上搜索阅读期刊文章的能力，移动视频点播、播客以及蓝牙技术。尽管移动服务有着多种类型和显著的差异，相关文献中讨论的最常见的移动服务是移动网站或移动应用、图书馆目录和数据库的移动友好型访问、短信服务、二维码、增强现实、电子书刊以及移动设备支持的信息导引[1]。 3 研究设计 本文采用了网站访查和问卷咨询数据采集综合分析方法，对美国排名前100名的高校图书馆移动服务现状进行调查与剖析。其中，网站访查采集的数据包括高校图书馆提供什么样的移动服务以及如何提供移动服务；问卷调查以电子邮件形式发送，采集的数据包括被调查对象是如何在他们的图书馆使用移动服务，以及遇到的挑战、成功和实践的结果。两类数据经过综合对比分析比较，形成了一份较为全面反映美国高校图书馆移动服务现状调查报告。 3.1 调查对象的选取 选取高校图书馆作为本次调查对象是考虑到大学图书馆的用户使用移动技术频率相对频繁，最具代表性。据Kaufman和Osika研究表明，年龄在18～29岁，携带可上网手机的人群中45％会用手机完成大部分的网站浏览[10]。Kostruski和Skornia也指出这个年龄段的人“……是传统大学生中移动通信使用的引领者……”[19]。作为美国本科和研究生学术研究项目，对美国前100名的高校图书馆的移动服务的状态调查，能为改善图书馆服务提供有用的模式和基准，以便最终造福学生。基于美国新闻和世界报道美国高校最新排名，本研究选取了2014年获得前1～100名的高校图书馆作为研究对象。 3.2 调研过程 网站访查作为研究的第一步，时间为2014年10月2日到2014年l0月16日。仔细浏览每个图书馆的主页，寻找确定带有以下最常见的移动服务信息：(1)移动网站或移动应用；(2)移动图书馆目录和移动数据库；(3)短信服务；(4)二维码；(5)增强现实；(6)电子书刊。为了评估每一个网站，我们首先通过Nexus 7手机访问网站去查看其是否有移动版本。其后，再通过电脑查看了每个图书馆的完整网站。通过浏览网站的每个网页，寻找上述分类涉及或使用的页面或链接。我们还通过图书馆的网站搜索检索这些服务项，并通过Excel将结果和所建分类中的各项数据编码制成表格。 尽管网站访查可采集大量关于高校图书馆提供哪些移动服务的数据，但这种方法仍有其局限性。首先，它只定位出现在图书馆网站上的这些移动服务，而那些图书馆已提供但没有在网站上显示的服务可能受到忽略。而且移动设备或图书馆导引服务(一种常在文献检索中应用的移动服务)的使用通常不能通过网站访查来确定。此外，网站访查只提供了移动服务现状的快照，高校图书馆可能计划实施的移动服务或者正在实施的移动服务不能通过访查得到。最后，网站访查可以评估公开的内容，但不能通过与高校图书馆用户的直接交流获取信息以评估移动服务的具体内容。为了解决这些缺陷，我们设计了一个问卷调查，去补充网站访查无法提供的数据。通过电子邮件将调查问卷发给了美国排名前100的高校图书馆，时间为2014年10月10日持续到2014年10月24日。 4 结果与分析 4.1 图书馆提供移动服务基本类型 美国高校图书馆最常见的移动服务当前有8项，分别为移动网站、电子书刊、移动图书馆目录、移动数据库、短信服务、移动应用程序、二维码和增强现实。网站访查和问卷调查数据表明几乎所有排名前100的高校的图书馆都提供此8项移动服务中的一项或更多。最常见的服务为移动网站、电子书刊、移动图书馆目录、移动数据库、和短信服务；其次为二维码、移动应用程序，尤其是增强现实并不常见(见表1)。
用具体图书馆个数解析网站访查和问卷调查找到的这八项主要移动服务，则分别为，所有被调查的图书馆都提供了一至七项这些服务，没有无服务高校，也无提供全部这些服务的高校。其中，拥有6项服务的为46所高校，拥有7项服务的8所，拥有5项服务的24所，拥有4项服务的13所，拥有4项服务的13所，拥有3项服务的7所，拥有1项服务的1所(见表2)。
这表明不仅移动服务已在高校图书馆非常普及，且绝大多数图书馆提供多项移动服务。换句话说，图书馆提供的移动服务一般是由多项服务内容和项目组成的。事实上，我们检测出，在这八项服务中提供的移动服务的平均数量是5.31。 尽管从这两种研究方法(网站访查和问卷调查)收集来的结果对移动网站和移动图书馆目录两项来说几乎是一致的，对短信服务、二维码来说是非常类似的，而增强现实与移动数据库的网站访查和问卷咨询的结果则有一点差距(网站访查92.9％，问卷调查70.59％)，而对此调查作出回应的图书馆可能比所有其他所调查的图书馆更少提供移动数据库服务。 有趣的是，我们发现我们访问的网站100％有电子书刊服务，但只有85.29％的受访图书馆提到他们提供这一服务。这也许存在对此概念认知的差异所造成。我们在寻找可以在线访问的电子书刊时，发现有的受访图书馆只将特定智能手机或平板电脑格式的电子书刊视为移动服务。而且，在之后的调查中一些受访图书馆提到信息相互沟通是提供移动服务过程中的薄弱环节，具体来说就是并不总是知道其他图书馆或相关部门提供哪些方面的移动服务。或者可能由于一些受访图书馆的负责人不负责电子书馆藏，因此没有人认为提供了电子书刊的移动服务。 另外一个差异是关于图书馆网站移动应用程序的结果，即网站访查的结果是20.2％，问卷调查的结果是38.24％，后者比前者高出12.04％。这项调查差异表明，图书馆网站移动应用程序比我们之前所想的更普遍，其应用不仅限于图书馆网站之内，同时也嵌入在相关移动平台内如为图书馆提供服务的商业数据库中，因此网站访查并不是发现这些服务的最佳途径(两种调查方法结果对比见表3)。
4.2 移动网站提供哪些服务内容 高校图书馆移动网站提供了哪些服务内容即组成特征是本调查重点之一。结果显示，100％的图书馆在其移动网站上提供了图书馆开放时间，也使此成为最普遍的服务特点。其后的两个最普遍的服务内容是图书馆联系方式和目录检索功能，两者都占96.67％；数据库查询是其后最流行的服务特点，占70％；书刊续借占56.67％，目前为止馆际互借还是不常见的服务内容，但也有26.67％受访图书馆提供了此功能(见表4)。
这些结果有趣的是，整体上它们反映了调查中特定移动服务比例，这个比例比提供移动服务的比例高。如88.24％的受访图书馆提供移动图书馆目录(见表1)，但96.67％的带有移动网站的图书馆在移动网站上提供目录访问(见表4)。在移动设备上搜索数据库的功能对两组来说几乎相同，即70.59％的受访图书馆提供此功能，70％的受访图书馆将此作为其移动网站的一个组成部分。书刊续借在移动网站图书馆中更加普遍。在所有受访图书馆中，41.18％有此功能，而相比之下，在带有移动网站的受访图书馆中，56.67％有书刊续借功能。相比所有受访图书馆(20.59％)而言，带有移动网站的受访图书馆提供馆际互借的比例(26.67％)相对较高。该数据表明，总体上，带有移动网站的图书馆更有可能提供其他移动服务，包括移动图书馆目录，书刊续借以及移动馆际互借等。 4.3 图书馆提供哪些移动咨询服务 虚拟咨询，或移动咨询服务是本次调查的另一个重点。即时通讯最大众化，百分之百的受访图书馆提供了此服务。其次为短信服务(81.25％)，通过社交媒体链接提供参考咨询服务是最为创新的一项服务，超过五分之一受访图书馆提供此服务(21.88％)。 这也说明即时通讯显然是提供虚拟/移动参考咨询服务的最普遍易行的方法，受访图书馆都采纳此服务证明了这一点。包括非常普遍的短信服务，由于其功能上很相近，这表明大多数图书馆看到了提供这两个服务的价值。社交媒体不能媲美短信服务和即时通讯服务的事实很是稀奇，因为大部分社交媒体平台都会有可用的移动版本，这样图书馆就能免费利用。然而，这可能并不作为咨询的最佳媒介方式。如一受访图书馆对此问题作出评论，认为“我们的‘询问图书管理员’服务可以从桌面版Facebook获得，但不能从移动版Facebook获得。” 4.4 图书馆使用或提供哪些移动网络应用程序服务 使用第三方或自行研发的移动网络应用程序提供图书馆的移动服务是美国高校图书馆时新的一个特点。网站访查和问卷调查结果揭示了不同用途的应用程序在受访图书馆的使用情况。最常提及的应用程序是用于访问电子期刊的Thirdiron公司为图书馆专用的BrowZine。其他第三方或供应商提供的嵌入图书馆网站的应用程序有，用于访问PubMed的APP应用程序、科学指南(ScienceDirect)，Naxos音乐图书馆、访问我的图书馆(AccessMyLibrary)获取Gale资源、移动医疗字典和美国化学学会的应用程序等。非嵌入式的通过链接直接提供服务的软件应用程序或平台有：iReaserch(将文章存储在本地)，Boopsie(建立图书馆移动应用程序)，ebrary(访问电子书)与Safari(访问在线书刊和视频)等。 内部自行开发的用于图书馆移动服务的应用程序大多用于专项服务，比如用于书刊预约续借、校内档案资料查阅，向移动设备发送检索目录的记录等应用程序。 同时有的受访图书馆向用户直接提供预装了流行应用程序的iPad支持学生研究。这些流行应用程序包括EndNote、Notability、GoodReader、Pages、Numbets和Keynote等。 这些结果表明，应用程序的使用在这些图书馆中相当健全和多样。此外，从这些结果可以看出图书馆使用或由第三方提供或创建的应用程序比开发一个内部应用程序更加普遍，原因可能受限于自行开发和维护应用程序的专业技术和费用。 4.5 未来开展移动服务的规划 美国高校图书馆计划未来提供的移动服务大致有9项。它们分别为：移动图书馆导引、移动网站、馆际互借、书刊续借、移动数据库、移动OPAC、增强现实，、电子书刊、移动网络应用程序等(见表5)。
调查表明，所有图书馆都极力希望继续以移动友好的服务形式扩大和改变传统的图书馆服务。如，61.54％的受访图书馆计划在将来提供移动图书馆导引服务，是因为大多数受访图书馆还未提供这一服务。移动馆际互借应该是移动服务最受重视的项目之一，目前有20.59％的受访图书馆提供移动馆际互借，所以38.46％的受访图书馆想要增加这一服务的事实就意味着一个显著变化。 毫不奇怪，移动网站在未来仍然是一项非常流行的移动服务。82.35％的受访图书馆已经有了移动网站，没有移动网站的受访图书馆中46.15％也希望在不久的将来增加移动网站，这个意味着，至少在美国排名前100的高校中，移动网站正处在通往普及的道路上，或许可以合理地预计，移动网站将成为维持图书馆机构活力的必要服务。此外，一些受访图书馆提到响应式设计，在这个新模式中，不管是通过移动设备还是台式机访问，网站都能充分发挥作用。 计划提供移动数据库和书刊续借服务的受访图书馆仅为每项15.38％，可能与此两项服务已普及有关。受访图书馆计划提供最少的三项服务是增加移动应用程序、电子书刊和增强现实。有趣的是没有受访图书馆表明近期内增加短信服务或二维码，说明此两项并非当务之急。 4.6 提供移动服务面临挑战及相应的策略 美国高校图书馆在实施移动服务上面临的挑战有哪些？调查结果概括为时间、专业技术、人员和资金以支持移动服务，尤其是移动网站和移动应用程序。为了解决这一问题，受访图书馆目前主要依靠供应商或第三方提供应用程序去访问他们的资源，但这并没有给图书馆带来内部应用的灵活性和特异性。 另一些常见的问题是技术装备及支撑，如通过代理服务器在校外访问校内资源的困难，不同浏览器、尤其是不同设备之间的兼容性问题。图书馆的另外一个问题是缺乏学校部门间沟通或支持。其中一个受访图书馆反映移动服务缺乏校园计算中心的支持。还有一个受访图书馆反映其图书馆移动业务部门间缺乏协调，每个部门可能会、或可能不会知道其他部门在做哪些有关移动服务的工作。调查结果揭示，很少有图书馆会制定总体策略去支持移动服务。 部署一个明确的计划去实施移动服务，可以帮助图书馆促进有效沟通和获取部门间的支持。其中一个受访图书馆写道，“最大的挑战是：(1)制定策略；(2)开发一个服务模型；(3)使用系统一体化模型管理移动和非移动两项应用的内容。目前成功完成了前两点，并正在第三点上取得突破。”有趣的是，一些受访图书馆指出，计划不当是一些移动服务存在的问题。还有一个受访图书馆提到，二维码并不常用。另外一个受访图书馆提到，许多用户并不知道图书馆有手机短信服务，图书馆员个性化服务很大程度上没有被充分利用，因此向图书馆用户宣传推广移动服务是解决这个问题的当务之急。从有移动服务需求的用户团体寻求定期反馈是另外一种推荐的解决方法。 将更可能多的传统图书馆服务项目移动化，让用户通过移动设备享受更多的图书馆移动服务是众多受访图书馆当前积极寻求解决问题的途径。受访图书馆趋向于开发能够响应所有电子移动设备的网站，包括台式机、笔记本电脑、平板电脑和手机，以多功能代替单一的移动网站。正如一个受访图书馆陈述的，“目前，我们的图书馆移动网站只提供一小部分通过桌面网站可用的服务。我们正处在将一切转向响应式设计的过程中，期望所有服务在移动端和桌面端将同样可用。”这些也都清楚地反映了移动服务是不可逆转发展趋势。受访图书馆还指出，对移动服务的需求正持续增长。其中一个受访图书馆写道，“尽快开始!我们的分析表明移动使用是大势所趋。” 5 结论 本研究表明，截至2014年秋，移动服务已经在美国前100名的高校图书馆全面普遍应用，并正在持续增长。目前美国图书馆所提供的最常见的移动服务有：移动网站、电子书刊、移动图书馆目录、移动数据库、短信服务、即时通讯以及网站有向响应式设计发展的趋势。响应式设计使用户能在任何移动设备上访问图书馆的完整网站。 美国这些高校图书馆的移动服务实践为图书馆事业的发展提供了宝贵经验。他们的经验也论证了创建提供移动服务的计划，人员、时间、资金的使用和分配，部门和利益相关者之间的交流，移动业务的相互协调，以及将移动服务推向市场，定期寻求用户反馈价值的做法值得借鉴。然而，我们的调研并没有看到一致共用的移动平台或统一方法提供移动服务，每个图书馆只是通过各自的最佳实践去做出最好的工作。 无论单个图书馆采取什么方法或方式，总结其成功经验和最佳实践，其结果给出的信息很明确：当前是提供移动服务最适时恰当的时间，高校图书馆的移动服务不仅已经被美国图书馆界认同，得到普遍应用，而且正在持续扩大和深入。图书馆移动服务备受各类用户期待，无论何时何地，用户渴望通过手里的各种电子移动设备通过平台访问利用图书馆资源。顺其势则行，不能提供移动服务或不能很好提供移动服务的图书馆将不能满足不断增长的用户需求。 (感谢Sarah Briggss女士在原始数据采集和英文分析写作方面对本文的巨大贡献) 收稿日期：2015-06-11
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