摘要：进行精细化的营销服务管理是电力企业生产经营活动中的一个重要环节，对电力企业发展起到不容忽视的作用。精细化营销服务管理策略指的是电力企业在生产经营活动中对关键环节进行有效控制，提高营销服务的水平，规范营销服务的流程，使电力企业能够在未来得到良好的发展。
关键词：精细化；电力营销服务；管理措施
精细化管理是一种新型企业管理理念，是社会分工精细化以及服务质量精细化的必然要求。为了提高供电企业的市场竞争力，必须建立起适应买方市场需要的新型电力营销理念，促进电力企业的可持续发展。
1精细化电力营销服务管理的重要性
1.1提高电力企业的竞争能力
我国经济发展体制在不断完善，电力企业进行精细化电力营销服务管理顺应社会主义市场经济发展的趋势，电力企业在进行精细化电力营销服务管理的过程中，能够更好的发现企业中存在的问题，针对问题采取相应的措施进行改进，促进电力企业的影响服务管理水平不断提高，增强电力企业的竞争能力。
1.2提高电力企业运行效率
电力企业进行精细化电力营销服务管理，完善电力企业的管理制度，弥补电力营销服务管理过程中的不足，提高电力企业营销人员的综合素质，提高电力营销服务水平，使电力营销团队的凝聚力增强，提高电力企业的运行效率。
1.3保证供电企业的可持续发展
由于以往供电企业的经营模式较为传统，在市场中是占据主导地位的，供电企业员工较为充足，但是对员工能力的开发工作不到位，专业化的队伍建设成就不大，在营销过程中对相关的营销知识了解不是很彻底，服务意识不强，使得供电企业的经营形势非常严峻。基层供电企业进行精细化营销管理可以实现自身观念的转变，提高全体人员的安全和营销意识，在各自的岗位中能更好发挥作用，最终不断推进供电企业的持续发展。
2精细化电力营销服务管理的策略
2.1树立现代化精细营销管理理念
供电企业要实施精细化的营销管理，不仅需要电力基础设施与科技的支持，而且还需要企业管理者与营销人员具有现代化的精细营销理念。①供电企业人员需要具有营销市场理念。供电企业要确立市场在经营、投资及生产等方面的核心地位，适应市场新形势，对电力市场进行研究及预测，并运用先进管理观念与方法，提升用电营业的管理质量，科学管理理念，可加强电力营销的力度，提升供电企业的竞争能力。②树立营销的创新理念。在社会经济时代，供电企业只有不断创新营销理念，强化电力服务的精细化管理，才能不断创新企业管理方法，扩展企业的电力业务，进而获取竞争优势。③供电企业要树立电力营销服务的价值理念。在市场经济下，电力是一种商品，而电费是企业营销中的收益，强化电费管理，可提升企业电能的销售量，并获取资金，这是供电企业的营销服务管理基本的准则，完善企业效益目标的评价体系，能促进企业营销成果与价值的有效实现。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆这需要不断加强营销人员与管理者的培训学习，将学到的理念转变为工作习惯，提升营销人员的营销服务素质。
2.2建设电力营销服务数据平台
建设电力营销服务数据平台是精细化电力营销服务管理的重要内容，电力营销服务数据平台为电力企业进行精细化电力营销服务管理提供技术支撑。在建设电力营销服务平台的时候，首先要对电力企业的实际运营情况进行详细的了解，并对电力企业自动化系统中的营销数据进行运算分析，对电力企业的电力客户进行分析，了解电力客户的相关信息，如用电等级、用电容量等，并对其进行对比，了解客户之间的差异，利用数据库、智能分析运算等先进技术对数据进行分析整理和存储，应用到精细化电力营销服务管理中。根据咸阳当地电力行业的发展状况，对电力营销服务进行评估，不断更新电力营销服务的标准，实现电力营销服务数据平台提供的数据信息具有透明性和实时性，有利于电力营销服务效率的提高，增加电力企业的经济效益。
2.3建立精细化的绩效考核制度
提高电力企业的电力营销业绩，建立绩效考核制度非常重要。电力企业建立精细化的绩效考核制度，能够提高电力营销人员的工作积极性，对营销人员进行有效的监督，促进营销人员不断提高电力营销服务质量。通过精细化的考核制度，可以发现在电力营销服务过程中出现的问题，针对这些问题制定相应的改进策略，促进精细化电力营销服务管理制度的不断完善。制定精细化的绩效考核制度时，要根据电力企业的实际情况，结合电力客户的实际需求来制定相关的考核标准，考核要素主要包括工作人员的专业能力、服务态度、服务质量、进步程度等各个方面，并将考核的数据资料存储到数据库，形成员工考评体系，根据员工的表现和业绩对其进行相应的奖励，鼓励其他员工不断进步。
2.4创新电力营销新理念
为了提高电力营销工作水平，还应该制定一套规范的电力营销理论知识，而考核供电企业电力营销工作是否成功，主要是看电力企业员工能否转变传统的营销服务思想观念，并且建立起以市场为中心的客户服务观念。在电力企业电力营销过程中，必须重视客户的实际需求，建立起以客户为中心的原则，从客户端出发，明确客户的心理，更好的满足客户需求。除此以外，还应该平衡好客户需求与企业利润增长之间的关系，企业营销活动最为根本的目的是赢得客户，促进企业实现利益最大化。电力企业营销服务具有一定的特殊性，因此供电企业应该根据当今的经济形势，对相关部门进行改组，并且建立起一个以满足客户需求为中心任务的营销系统。
2.5拓展电力市场，完善服务体系
在精细化管理模式下，电力企业应当积极拓展用电市场，提升电力的使用率。具体来讲，电力企业首先需要有效联合地方政府以及电气设备生产商，提升宣传力度；通过开展节能等相关服务活动，引导科学消费，从而全面提升电力资源在市场能源消费中的比例。同时，应当注重对用电市场的细分，结合市场需求，通过对用电市场的调研与分析，加强对重点用电市场的开发，制定有针对性的营销目标，如加强农村电力市场的开发、提升农村电网质量、获取更多的农村电力市场。同时，电力企业需结合精细化管理的理念与模式，构建起系统的服务体系，不断提升自身的服务质量。在网络信息环境下，电力企业还应加强对“互联网+”的应用，进一步丰富电力营销服务渠道，强化营销服务人员的“互联网+”服务理念，全面推广“互联网+”线上服务，以创新为引导，强化资产在线管理，深化大数据应用分析；全面推进移动作业应用，通过手机APP、微信、电子商城等，推行“服务上门”，为大客户定制能源管理策略及方案，从简单的“卖电”转向节能服务、电能替代服务，强化服务智能化与互动化，同时加强信息安全与服务监管。
2.6引进高新通讯技术
利用先进的通讯技术能够逐步实现供电服务的信息化管理。现代供电企业必须确立一个以电网作为基础、以先进的技术作为指导、以优质的服务和人性化管理的精细化电力营销服务体系，才能在激烈的竞争环境中谋求发展。为此，供电企业要尽量选用先进的网络技术、计算机技术和传感器等技术，构建全方位、高效率、能满足顾客多样性需求的服务程序规范。
结语
电力企业精细化电力营销管理的实施，实现了营销服务管理的统一化、规范化和科学化，有效提高了供电企业在营销服务管理各环节中的整体素质和核心竞争力，增加了电能运营管理的综合社会经济效益，提升了电能营销服务水平，扩大了电力市场，推动了供电企业的电能运营的高效可持续发展。
参考文献
[1]陈啸.供电企业电力营销管理的现状与策略研究[J].企业导报，2011.
[2]黄汉良.精细化电力营销服务管理策略研究[J].国电力教育，2011（06）.
论文作者:李旺
论文发表刊物:《电力设备》2017年第30期
论文发表时间:2018/3/13
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