无锡医博中医肛肠医院 214000
【摘 要】目的：护士和患者对导致护患关系紧张护士认知的异同
【关键词】护士病人关系：认知；护士；病人；护士因素
【中图分类号】R47 【文献标识码】A 【文章编号】2096-0867（2016）-09-363-01
护患关系的概念是在护理工作中,护理人员与患者之间产生和发展的一种工作性、专业性和帮助性的人际关系。护理人员一方可以是护理员、护士、护士长或护理部主任,而患者一方可以是患者及其家属、陪护人、监护人、患者所在的单位,甚至媒体舆论。护患关系不仅是一种工作关系,也是一种信任关系,更是一种特殊的,应该谨慎执行的治疗关系。是医患关系的重要组成部分,对患者非常重要,甚至会影响患者的身心健康和恢复疾病的信心。因此,注重护患关系健康有序的发展,不仅对现代化的护理活动,而且对整个医疗卫生事业都有着非常重大的影响。护士作为与患者接触最为频繁的群体，在护患关系中占主导地位，随着社会的发展，生活水平不断提高，人们对疾病的预防、治疗、护理的要求增高，且患者从患者的角色到顾客身份的转变，对医护人员的需求已从基本的服务态度上升到情感支持，“是否真正得到关心”成为影响满意度的最重要因素,首先对护士的情绪劳动提出了更高的要求，在临床护理工作中,许多护患纠纷与护士的修养、业务技术水平、法律知识及自我保护意识较差等有着直接或间接的关系,护患沟通是促进护理质量,改善护患关系的重要途径。为此,应当采取恰当的护患沟通方式,提高自己的业务水平和职业素养,保持和谐的护患关系,为病人提供良好的护理服务。因此护患关系如何发展在很大程度上取决于护士因素。
1.减少护患双方认知差异，满足患者需求，在护患关系中，由于护士和患者的角色差异，其看事物的角度及思维模式不同，形成了二者对导致护患关系紧张中护士因素的认知有差异性。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆患者高于护士，患者认为护患关系紧张主要是由于护理人员工作上存在问题而引发，患者来院就医,由于身心疾病的折磨,求医心切,加上就诊检查时间长,对疗效不满意等,这可能是因为随着我国经济发展和社会进步，人们健康意识和维权意识普遍提高，一方面患者希望行驶更多的权利，得到更优质的护理服务，而现有的护理质量尚不能完全满足患者日益增高的需求，另一方面，患者对于护理工作的内容、性质缺乏了解，对护士的期望过高，当达不到预期的期望值时易引发护患关系紧张。因此，管理者需客观评价和充分重视护患双方认知的差异性，多从患者角度考虑，提高护士自身素质，减少双方的认知差异。
2.加强理论知识学习，提高临床技能，俗话说‘三分治疗，七分护理’，还真的许多医疗操作都是护士执行的，良好的操作技术也是改善护患关系的一个重要因素【1】。实际上护患双方均认为护士的技术能力、专业知识是导致护患关系紧张的主要因素，特别是“护士技术不熟练，指导用药不清晰”等行为易引起患者不满，这可能与以下因素有关，第一，随着高校扩招，学校模拟设备有限，不利于提高护士理论知识和技能操作之间的联系，护士见习少，实习中动手机会较少，临床护士工作量较大，加之医学事业的发展为临床引入了许多新仪器，新技术，由于护士知识、技术更新迟缓，主动学习意识薄弱等原因，客观上增加了患者的不满。第二，大多数患者医学知识欠缺，护患双方专业信息不对称，容易导致护患纠纷，丰富的理论知识和过硬的的操作技术是和谐护患关系的重要保障。[2]所以护士需不断更新知识，为患者做好告知和健康宣教，掌握新技术的使用，强化技术训练，为患者减轻疾病和治疗带来的痛苦
3.加强自身性格培养，提高护士情商，患者住院时病情的折磨，希望得到护士的关心和安慰，如有一位性格好的护士极易得到患者的好感和信任，反之，性格不好的护士则对患者产生不利影响和冲突，绝大多数患者不喜欢沉默寡言，性格过于内向的护士，而性格开朗、情绪稳定的护士对护患关系的态度更积极，良好的个性品质是建立良好的护患关系的捷径，这就要求护士必须提高自我认识，加强自身情绪控制，培养稳定的心理品质，让自己的情感性格符合职业的需要，同时学会感知患者情绪，与患者亲近友善，就可以建立良好的护患关系，尽而减少护患纠纷的发生。这就要求我们护理人员在工作中要加强与患者及家属的沟通,获得他们的信任、支持和理解,尽力减少护患纠纷,建立和谐的护患关系。患者在护患关系是处于被动地位的,因此,护士的言行对良好的护患关系的形成起着主导和最为重要的作用。我们从护士的肢体语言、面部表情,沟通技巧,同感心的培养，所以继续加强优质护理服务，发挥护士的主观能动性，以良好的状态赢得患者的好感。
4.改善服务态度，提升服务理念，服务态度、语言及意识是护士和患者公认的导致护患关系紧张的主要因素，护士每天和病人打交道,语言就显得格外重要了,护士语言不仅是个文明礼貌问题,而且直接影响着病人身心健康,常言道“良言一语三冬暖,恶语伤人六月寒,”可见语言既可以治病又可以致病,故必须重视语言在护患中的重要性,加强护士语言修养和艺术才能和谐护患关系。礼貌安慰性使病人感到亲切美好的语言,感人肺腑的话语,不仅使人听了心情愉快,感到亲切温暖,而且对病人的心理有一定治疗价值。
5.充分尊重患者的权利，权利是要求，是一个人合法和合理的要求，或者说是人的利益，在工作中护理人员应尊重患者的健康权、医疗权、自主权以及隐私权等，尊重患者的权利就能减少护患冲突，缓解紧张状态。
小结
随着社会的发展、负面信息传播的影响,医患关系日渐紧张。通过积极有效的护患沟通建立良好的医患关系、护士和患者对导致护患关系紧张中护士因素的认知既有相同之处，同时也存在差异。护士作为改善护患关系的主要力量，深刻的意识到与患者间的的认知差异，时刻为患者着想，通过不断的加强自身理论和技术操作的学习，以及个人性格、素质的修养，改善服务态度增强主动服务意识，为患者提供更加优质的服务，从而在护患间形成友好的、平等、合作的护患关系。
参考文献：
[1]刘家燕 浅谈护患关系紧张因素的防范 现代护理2008-08-20
[2]时敏秀 构建学习型护患关系的实践【J】护理实践与研究。2012-9（1）107-108
论文作者:朱秋光
论文发表刊物:《中西医结合护理》2016年第2卷第9期
论文发表时间:2016/10/8
标签：护士论文; 患者论文; 关系论文; 紧张论文; 认知论文; 因素论文; 语言论文; 《中西医结合护理》2016年第2卷第9期论文;