摘要：本文旨在浅析目前电费抄核收管理方式存在的诸些问题，为更好的带来电费抄核收效益，针对这些存在的问题，提出相关创新性的管理措施。
关键词：抄核收工作；问题；解决措施
引言
促进信息智能化管理系统的应用为了提高电费抄核收的工作效率，将信息智能化应用到管理工作中，是管理方式将来发展的必然趋势。比如员工平时的专业培训，电费抄核收过程中的数据收集、整理、分析、结算等等，无不体现着智能化的管理应用。现如今的营销实时电费控制系统，已经成为电费抄核收的重要组成部分，该系统的实时、全自动、智能化的电力营销，已经成为了一种管理工作中全新的方式，它能够测算及剩余电费情况，实时的对客户进行通知，倘若电费剩余不足时会出现预警，引导客户预先缴纳电费，提高了电费供电企业的资金风险控制力，降低电费抄核收工作人员的工作负荷。用电客户可以实时查询用电情况，对所用电量及时了解，很容易提高客户满意度。
1 电费抄核收管理方式现存的问题
1． 1 管理工作中服务质量问题
1）相关员工的工作态度。由于员工的素质存在个体差异，员工工作的积极性和责任心直接影响着管理工作中的服务质量。在电费的抄核收中，主观因素的存在，使得员工失误的情况时有发生。如错抄，漏抄等现象。数据的抄核真实性无法满足部分用电客户的需求，极端情况下导致与客户发生不必要的纠纷。2）用电客户的问题。有时客户主观认为抄录数据不符合自家用电情况，对抄录工作人员缺乏信任，以此为借口，拒绝电费的缴费，出现拖欠电费的情况，还有个别地区的用电客户存在偷电行为，已经触犯了相关法律法规。
1.2 抄表中常见差错
抄表是电费回收的最基础工作，抄表的准确度对电费回收工作的顺利展开有很大的帮助。但是由于当前抄表流程中存在的问题，导致抄表工作差错存在的比较多：第一，需量漏抄。对于一些按照最大需量来计算和回收电费的用户来说，如果用户的抄表期不是每月零点，而且正常抄表日期的电表中的示数与月末相比较小的时候，抄表员需要注意补回，但是一些抄表员在抄表中不注意，存在漏抄的现象。第二，抄表员工作不认真，导致抄表中存在负电量、总相差与峰平谷示数相加差距比较明显。或者是抄表员在抄表的时候没有对电能表的相关内容进行仔细的核对，导致用户表号、表位数等发生错乱，给后期的核算和收费工作带来麻烦。
1.3复核过程中出现漏洞。
复核的精准性和电力服务质量呈正比例关系。一般说来，复核无误后，便可直接发放电费单了，因此此项服务将于电力企业的经济收入休戚相关。 复核漏洞也可大致分为两点。一是复核人员工作责任心不够，且专业素养达不到相应标准，专业业务知识的缺失将会致使复核中出现不必要的错误；二是各类电费核算票据的分类、发放、相应的应对措施没有及时跟上进度。
2 减少电费抄核收工作差错的措施
2.1 增强抄核收工作人员的责任意识
抄核收工作主要是人为进行的，抄核收工作出现失误，主要是因为工作人员在工作的过程中不认真，甚至，其工作责任意识不强造成的。因此，要解决这方面的问题就要不断加强工作人员的责任意识和爱岗敬业精神，建立责任连坐制，使职工之间进行有效的监督，对于供工作失误不仅要追究直接造成失误的人员还要追究这个环节中的人员，增强员工的责任意识，使其互相进行监督。并且还要进行相应的奖励，赏罚分明，调动员工工作的积极性，是员工认真工作，避免出现不必要的失误。
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2.2 改变传统的电费抄核收管理方式
1）数据抄录的探索。对抄录工作人员的抄录数据进行抽查，并加以部分图片对照核收等方式对员工进行督促管理。另外，对电表进行有效准确的定位，方便工作人员的抄录和核查，避免漏抄、错抄等现象。在数据的抄录过程中，充分利用电脑等智能设备录入，既提高了数据录入的准确性，也减少了员工的工作负荷，工作效率必然会提高。而今，智能表的应用更是较好的解决了错抄、漏抄的问题。它集精确度高、自动扣费、电费实时查询、余额提醒、信息远程传送等优点于一身，很大程度地解决和避免了人为主观抄录上的失误，而且能够有效地防止偷电行为。2）电费电量核算方式的探究。首先，需要改变的就是传统的人工电费抄核收模式，可以通过应用计算机网络等现代化的设备来制定多渠道的电费管理及相关的核算方式，对电费的核算流程进行优化与更新，使其能够对电费进行有效地核算。电费核算智能化的普及，减少了人力资源，提高了结算结果的准确性，使得管理工作中的效率大大提高。3）收取电费方式的创新。扩宽网络收费的渠道，增加用电客户的自主选择，改变必须同区域的收费方式，以方便广大用户的缴费。比如支付宝、微信支付类似的平台。另外，要灵活的扩宽收费期限，设立信用等级，如与用电客户之间签订缴费合同和相关的承诺书，对故意拖欠缴费的用户进行跟踪管理，采取拉入“黑名单”，进行特殊收费等手段，相信信用的监督定能极好的解决收费难等问题。
2.3丰富了服务手段，实现了服务最优化
建设应用通过一体化交费管理平台，全面取消电费走收，合理规划和拓展交费渠道，倾力打造由支付宝、充值卡、村邮站等多渠道交费方式并存的十分钟交费圈。通过建设应用集中统一的催费系统，提供语音、短信、邮件、手机信箱等全方位多媒体的电费通知和催缴服务，统一催缴策略、规范催费行为，有力践行了“你用电、我用心”的服务理念。
2.4把现代电子信息技术融汇在抄核收业务中
传统人工核算总会存在一定误差，因而把信息技术运用到电力抄核收业务中，不仅可以保证数据的精准性，而且以长周期来看，可以降低电力企业的人力成本。现代信息化的抄核收系统使未来电力企业发展的必然方向，符民意，贴民心的服务必须要以此为基点。而且大数据时代，实时有效地收集用户信息可以提供更为人性化的服务，让核收电费的每一个环节都更加透明化，有据可找，有数可算，服务质量的大幅提升，也是水到渠成的事情了。
2.5 促进信息智能化管理系统的应用
为了提高电费抄核收的工作效率，将信息智能化应用到管理工作中，是管理方式将来发展的必然趋势。比如员工平时的专业培训，电费抄核收过程中的数据收集、整理、分析、结算等等，无不体现着智能化的管理应用。现如今的营销实时电费控制系统，已经成为电费抄核收的重要组成部分，该系统的实时、全自动、智能化的电力营销，已经成为了一种管理工作中全新的方式，它能够测算及剩余电费情况，实时的对客户进行通知，倘若电费剩余不足时会出现预警，引导客户预先缴纳电费，提高了电费供电企业的资金风险控制力，降低电费抄核收工作人员的工作负荷。用电客户可以实时查询用电情况，对所用电量及时了解，很容易提高客户满意度。
结语
企业对于电费的有效管理与电费抄核收工作是分不开的，抄核收工作不仅是企业正常运行的保障，还与企业的收益息息相关，是电力企业良好发展的重要前提和经济保障。减少电费抄核收工作的失误，避免出现一些不必要的问题，并采取有效的方法来进行改进，引进新技术，提高工作人员自身的素质和技术水平，完善监督管理机制，保证电费抄核收工作的顺利进行，才能保证企业的经济收益，为各项工作的展开提供有力的资金支持和保障，才能使企业在激烈的竞争中处于不败之地。
参考文献：
[1]张帅．抄核收分离的三项配套措施[Ｊ]．中国电力企业管理，２００９（３２）.
[2]鲍建周．对抄、核、收分离的思考和建议[Ｊ]．农村电工，２００８（７）.
论文作者:司建林
论文发表刊物:《电力设备》2017年第21期
论文发表时间:2017/11/24
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