关健词：用电监察；管理工作；措施
引言
用电监察检查是电力企业为正常的供电秩序和公共用电的安全进行的检查和监督，并找到问题进行指导，帮助解决问题，让用户合理和安全的使用电力。电检查管理是电力营销工作中最重要的部分，是电力客户服务的窗口。它是进一步提高和加强电力企业内部管理的需要，能够提高企业的核心竞争力，也是提高电力市场中企业的服务水平的需要，也同样是提高电力企业效益最大化的基础。用电监察是指供电企业的一系列合理的用电、安全用电和经济用电行为，以保障用户生命财产安全。
一、加强用电监察的重要性
1.1 强化用电监察管理是为客户提供优质服务的前提
一般来说，用电监察相当于一种比较特殊的售后服务，为了为顾客提供更为优质的服务，并且，帮助供电企业可以更好的了解客户的需求，可以让客户对供电企业有更好的印象或者对企业的服务提出建议和看法，这便是比较特殊售后服务。
1.2 确保用电监察发挥重大的作用
电力检查工作价值的实现是通过加强考核力度来实现的，主要内容有三个方面：一是企业应指导用户正确使用电、违章和盗窃电力是违法的，必须保证电力客户的安全和保障电网的稳定。二是要了解《供用电合同》是否是履行的法律依据，维护双方的合法权益。三是坚持客户是上帝的原则，积极解决客户的技术问题，为客户解决问题，并加强他们的安全使用电力的知识，以节约使用电力。
1.3 加强电力巡检管理是保障人员安全的基本前提
事实上，在我们的身边有许许多多的危险，也许在某个不经意的动作时，你的个人安全受到威胁，所以为了防止这些问题的发生，我们需要防患于未然，在用电的这个环节中，如果供电企业的员工用电监察不够仔细，不够细心，那么事故就可能随时发生，这些事故不仅给人们的日常生活造成不良后果，也会造成不可弥补的损失对电企业而言，也会对企业造成不良影响，为了消除这些基本问题，加强用电监察管理工作就显得尤为重要。
二、用电监察工作现状分析
（一）用电监察工作发展现状。窃电问题是用电监察工作中遇到的普遍现象，在查出窃电过程中常遇到各种困难，主要表现在：1、窃电人员方面。随着科技的不断发展，窃电方式也呈现隐蔽化、技术化、高明化特点，检测人员难以发现违法人员的窃电行为;窃电行为处理程序没有相关法律依据，打击力度不严，促使窃电行为不断发生;窃电人员无视监察部门的管理工作，部分嚣张人员甚至对工作人员采用恐吓或殴打形式，以抗拒用电监察部门的工作。2、电力系统方面。电力系统监察机制不健全，供电企业管理上的漏洞，给不法分子的窃电行为制造了机会。另一方面，反偷窃电技术较为落后，用电监察人员监察水平和反窃电的水平相对较低。我国用电监察部门对于电力的检测技术已较为成熟，但由于法律法规知识的缺乏，在实际执行过程中忽视了监察工作的合法性，给用电监察工作带来了困难。
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（二）用电监察工作面临主要问题。1、技术问题。随着科学技术不断发展，现代化信息技术应用范围不断扩展，已广泛渗透到电力系统。电气设备的技术含量不断提高，自动化、智能化控制已成为现实，大容量设备也投入应用领域，这些改变都给用电监察人员提出了新的挑战。首先，设备使用者应了解设备的新技术、新功能及使用方法，提高自身对新设备的操作技能，另一方面，监察人员应在了解和掌握电力企业相关政策、管理制度、营销策略的基础上，提高自己的专业技能。2、用户问题。用户申报电路连接过程需要做好用电监察工作，一般申报过程包括用户向电力企业提出电路安装申请、电力企业对电路做出规划设计过程、用户阅读流程，检测验收设计图纸过程等，在以上过程中，用电监督部门应做好质量把关，防止因技术问题出现漏电、窃电现象。3、用电问题。由于用电监察工作与用电计划性、安全性和节约性是相辅相成的，所以用电监察工作必须贯彻和落实计划用电、安全用电和节约用电的方针政策，处理好三者之间的关系，同时贯彻可持续发展观，对于三方面的工作，用电监察工作必须给予一定的协助和配合。
三、加强用电监察管理工作指施
1、为提供技术支持水平。面对窃电技术日益高科技化的现状，作为电力监察人员，应不断强化自身的专业技术，切实掌握现代化的智能防窃电技术，并通过高科技化的反窃电技术和高度负责的责任心切实做好反窃电工作。用电监察人员应对用电监察与电力服务两者间的关系有明确的认识，以为电力用户提供优质服务作为主要目的，在监察工作中，积极向广大电力用户宣传和普及相关法律知识，正确引导和帮助用户解决一些基础的用电困难问题。同时，客户需要进行安全的用电，按照用电的法律法规，合理的使用电力，以指导客户规范电力安全。同时，还对客户的电器设备进行测试，故障维修和维护，以及客户自备电源管理。工作人员定期对客户的电气设备进行预防性检测审核，以及定期对电气设备进行检查，发现有可能发现危险的情况及时通知客户，防止发生不必要的麻烦。还要为客户提供技术支持，为客户提供最大限度的服务。
2、采取有效措施应对窃电方式多元化。针对当前窃电方式更加多元化的现象，用电检监察人员可以通过采取如下途径来应对：一是更换现有的电能计量装置，并进行防窃电计量柜的安装，且对其进行加封，最大限度的避兔和预防窃电人员接触计量装置；二是对于一些电力大用户，其一旦窃电将带来无法挽回的损失，因而在采用上述方法的基础上，还应加装防盗锁，有条件的话，应加装电子防盗锁或者指纹识别系统，从根本上预防电能计量装置被基础的可能出现；三是加大宣传力度，通过窃电事故带来的危害以及血与泪的教训，让窃电分子望而生畏、迷途知返 。
3、提高监察人员的技术水平。随着现代科技的迅猛发展，许多电容量大，电容参数大，智能化生产设备相继投入使用，这就要求负责用电监察工作的管理人员，具备与之相对应的技术能力与工作素质，并且在日常工作过程中，不断积累实际经验，交流工作心得。同时，负责用电监察的工作人员，还需了解相关的政策与法律法规，以便与用电企业进行工作交流时，从技术方面和法律方面进行专业分析，解决用电企业的实际问题。用电监察人员的专业技能不仅能解决用户的实际问题，还能提升用电监察部门的可信度和权威性。
4、加强用电监察的宣传工作和教育工作。加强用电监察的宣传工作，将安全用电、节约用电、诚信用电进行广泛宣传，提升用电企业及用户的法律意识，从源头上降低偷窃电的可能性;除加强相关的法律宣传外，还应加强对用电监察工作人员的思想教育工作。电力系统相关部门应定期为负责用电监察工作的人员，进行思想教育，提高工作人员的思想觉悟。对思想作风不端正的工作人员，要及时教育，及时矫正，并且评选工作认真、对供电企业具有突出贡献的工作人员，进行经济上的奖励。对责任心强，踏实肯干的工作人员进行重点培养，充实到部门的管理队之中。
四、总结
综上所述，现阶段用电监察工作过程中的难点问题还比较多，反窃电工作任重而道远，供电企业要加大对窃电用户的惩治力度，依法打击窃电行为、加强用电监察的安全管理、提高监察管理人员的素质和能力，促进用电监察工作的有效开展。
论文作者:刘治国
论文发表刊物:《科技中国》2017年7期
论文发表时间:2017/10/11
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