（贵州电网有限责任公司铜仁供电局 贵州铜仁 554300）
摘要：激烈的市场竞争中供电企业想要占据优势地位，快速发展，就必须对传统的经营模式进行改革，确保电力服务的质量，凭借服务来获得社会的认可，保持供电企业良好的形象，以推动供电企业的可持续发展。随着电力企业经营管理模式的不断改革，我国电力企业创新发展也会迎来新的篇章。本文就对供电企业的未来发展进行简要的分析论述。
关键词：供电企业；电力改革；发展研究
一、当前我国供电企业发展过程中存在的不足
1、电力营销服务质量不高。长时间以来，由于电力卖方市场的影响，目前供电企业虽然意识到优质服务的问题，也提出建立以客户为中心的营销策略，但是由于营销服务主动性不强，开展服务工作只是在履行规定的义务，达到相应的要求，没有主动提高服务的观念。而且电力营销服务员工只是做到了对工作的热情，没有完全理解优质服务的内涵，所以这样是不可能提升服务质量的。
2、基础数据不完整。由于技术以及设备的落后，部分供电企业虽然建立了智能的监控系统以及电力营销管理信息系统，但是由于基础数据不完整，异动管理不到位，也就无法做到让所有客户对自身用电量进行检测以及查询。并且对于电费的收缴形式虽然实现了多样化，也还不能够达到客户缴费不同的要求。此外，还有部分供电企业没有完整的客户信息资料数据库，因此，就不能够对不同客户提供不同服务。
3、缺乏优秀的服务团队。供电企业若想提高其服务质量，就必须要开展实施电力优质服务策略，创建一批优秀的服务人员，然而就现在看来，企业服务人员的敬业素质有必要提高，并且绝大多数的服务人员知识欠缺，缺乏相关的电力技术知识，此外，服务人员的业务素质也应当提升。
二、供电企业电力改革发展应把握的几点原则
1、坚持以人为本的原则。在电力企业经营管理模式的改革中，应该注重以人为本的经营管理形式，人力的使用是现代电力企业中最为关键的资源，员工资源的利用是任何形式都无法替代的。在电力企业的管理中，对电力人员的安排应该按照员工自身的特点进行针对性的安排，在工作的展现中，应该尽最大程度发挥员工的能力，有效挖掘员工自身的潜能。在企业中应该尊重每一位员工，这样才能使企业的员工感受到企业的关爱，在自我创新能力的展现上，也时刻的为企业着想，提升员工对企业的忠诚度。在企业中，对于员工的管理还应该建立有效的激励机制，这样的激励可以保证员工在工作时，可以尽自己最大的力量对企业进行服务，保证企业整体利益的实现。
2、保证民主观点。在电力企业的不断发展和更新中，随着新形势的不断推进，科学技术的不断完善，在社会中人员的分工变得越来越细致。身为电力企业的领导者，应该顺应社会的发展动向，在社会的发展中，进行企业经营管理模式的改革，这种改革的方向应该让电力企业的每一位员工都进行思考。在电力企业经营管理模式的推进中，应该将大家集合到一起进行讨论，按照企业民主的观点进行电力企业经营管理模式改革的建立，只有这种管理模式的改革，才能符合电力企业现在的状况。在大家的讨论中，应该执行少数服从多数的原则，将讨论的意见进行多方面的分析，只有这样才能将企业的民主精神得到最大程度的发挥，保证相关管理模式的可行性和科学性。
3、顺应服务市场的理念。在现有的市场状况下，想要将企业的经营模式进行较为完善的改革，就应该顺应现在服务市场的理念，在相关管理模式的创建上，也有进一步的体现。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆在企业经营模式的管理中，应该结合企业自身特点，才能较大程度迎合市场的需求，保证电力企业满足相对应客户的需要。
三、电力改革形势下供电企业发展对策
1、完善企业内部的各项管理制度。在电力企业管理模式完善的过程中，首先应该完善企业内部的管理制度，只有这种管理模式的实现，才能保证企业实行科学的管理规划。通过构建相关股份制的形式进行电力企业股份的划分，这样可以建立电力企业商业形式的运营模式；然后应该对电力企业组织和员工提出相关的要求，这样的要求展现就可以保障电力企业对外提供全面优质的服务，在企业内部的制度完善中，应该保证企业内部决策公平、公正以及公开的原则，这样的原则展现会保证企业的工作环境进一步的改善。
2、加强企业战略管理模式的改革。在企业的战略模式改革中，应该在相关的改革形式后，充分的展现出企业整体管理水平的提升，为了企业今后的有效发展，在企业的管理模式中，应该按照现有的外界环境以及内部的资源进行有效的结合，根据这种结合的汇总，才能保证企业今后发展有效的推进。在电力企业的战略管理中，第一应该对企业自身制定科学管理的方法，这种方法的推进可以使企业进行针对性的决策部署；第二应该提升企业对于管理的研究，这种研究的制度和方向应该为企业今后的发展状况进行合理的分析和估量；第三应该对企业现有的发展状况进行战略模式的改进，以便新的战略状况更好的使用于现在的社会发展形势中；第四应该对电力企业重大的事项进行阶段性的部署，在重大事项完成的过程中，制定相关的管理制度；第五应该对电力企业的保障制度进行完善，在保障制度中有效的进行整体规划的部署，实行分步实施的方案，保证企业全面发展的目标。
3、提升电力优质服务的策略
3.1改革电力营销体制。在开展电力营销过程中，供电企业应当建立一套健全的电力营销体制，完善供电企业的管理机构，使得电力营销转化为相应的职能，在电力营销的售前、售中和售后的服务工作中，把客户的需求作为核心内容来抓，提升优质服务，利用合理的电力营销体制来促进供电企业更好地发展。并且通过强化市场营销的监控力度，来提升供电企业的营销决策水平，然后通过先进的营销服务策略来获取市场上可靠的信息，以确保为客户提供更好的、更优质的服务。
3.2了解客户服务需求。供电企业应该对客户的服务需求有较深的了解，因为客户分布的范围是比较广泛的，其身份、职业不同以及年龄也相差很大，然而他们的共同点---不是研究电力的专业人士，并且对电也不是太了解，因此，在他们进行用电时，就需要专业人员为他们提供一系列的服务，其中主要服务有以下几点：电费缴纳、查询服务、维修服务、抄表服务、故障维修等，因此，供电企业务必要了解客户的需要。
3.3提高电力营销人员的业务水平。一是要熟练运用供电企业营销管理信息系统，应当基础数据完整，异动及时更新维护，应当确保信息网络系统的可靠性，保证信息更新及时。二是目前供电企业在对人员进行培训的过程中，除掌握电力基本知识、营销技术外，还应当加强员工对财务、管理及法律等相关知识的了解和熟悉，确保电力营销队伍具有较高专业素质以及较强的责任心。
3.4提升电力营销队伍的能力。由于供电企业的科技含量不断增加，企业比较缺乏这种复合型的人才，因此，在发展过程中，企业需要招揽高级人才，还需要加强对新人的培养工作，培养出懂经营、懂技术和懂管理的多功能人才。
电力营销队伍的整体素质决定了电力营销工作质量的好坏，因此为了将营销工作良好的完成，就应该提升电力营销队伍的能力。利用合理的、科学的管理模式来提升企业营销人员的能力，建设一支高素质且有能力的营销队伍。
结束语
总之，在电力企业的发展中，应当利用现代化的管理手段进行严格管理，加快创新的步伐，保证在实际工作中满足不同客户的不同需求，提供优质服务，提升客户的满意度，更好地推动电力企业的健康、持续发展。
参考文献
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[3]陈亚宁.供电企业电力营销优质服务提升策略探讨[J].山东工业技术,2015（19）:66.
论文作者:袁莉
论文发表刊物:《电力设备》2016年第15期
论文发表时间:2016/11/4
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