何平
（四川省简阳市人民医院护理部 四川 简阳 641400）
【摘要】 目的：观察柔性管理在医院护理管理中的应用效果。方法：随机选择2014年1月～2014年12月至我院住院治疗的患者46000例，依据随机数字表将患者分为观察组和对照组各23000例，同时将我院28个病房护士412人随机分为2组，每组206人，分别对观察组和对照组进行护理。对照组护士使用常规管理，对照组护士使用柔性管理，观察患者对护士护理的满意度、护士日常工作出现错误的次数，以及护士对于管理的满意度。结果：观察组患者对护士的满意度为99.91%，对照组为84.93%。观察组护士平均失误次数为（1132.44±105.82）次，对照组为（2483.06±310.74）次。观察组患者对护士的总满意度明显高于对照组，而护士失误次数明显低于对照组，且均具有统计学差异（P<0.05）。观察组护士对于管理非常满意度为81.55%，总满意度为97.09%。对照组护士的非常满意度为54.85%，总满意度为80.10%。观察组护士对于管理的非常满意度和总满意度均明显高于对照组，且具有统计学差异（P<0.05）。结论：柔性管理可以提高患者的满意度，减少护士日常工作的失误，提高护士对于管理的满意度。
【关键词】 柔性管理；护理管理；医院
【中图分类号】R197.32 【文献标识码】A 【文章编号】2095-1752（2016）07-0037-02
Application research of flexible management in hospital nursing management He ping.
Sichuan jianyang people's hospital nurses, 641400.China
【Abstract】Objective To observe the application research of flexible management in hospital nursing management. Methods 46000 cases, which admitted in our hospital respiratory medicine during January 2014 – December 2014, were selected as the research object and divided into the observation group and the control group each group of 23000 cases, according to the random number table method. At the same time, 412 nurses in 28 wards were divided into two groups group each group of 206 nurses. The observation group and control group was nursed respectively. The control group nurse was given the routine management and the observation group nurse was given the flexible management. Patients’ satisfaction of nursing care, nurses’ daily work of the number of errors, and the satisfaction degree of the nurse to the management were observed. Results Observation group on nurses' satisfaction was 99.91% and the control group was 84.93%. Observation group nurse average error number was (1132.44 ±105.82) and the control group was (2483.06±310.74) times. The total satisfaction of observation group of patients to the nurse was obviously higher than that of control group, while the nurse number of errors significantly lower than the control group, the difference was significant statistically significant (P<0.05). Very satisfaction and overall satisfaction of the observation group nurse for management were 81.55%, 97.09% and that of the control group were 54.85%, 80.10. Very satisfaction and overall satisfaction of the observation group nurse for management were significantly higher than the control group, the difference was significant statistically significant (P<0.05). Conclusion Flexible management can improve the satisfaction of patients, reduce the nurse daily work error and improve the nurse to the satisfaction degree of the management.
【Key words】Flexible management; Nursing management; Hospital
1.资料与方法
1.1 患者选择
随机选择2014年1月～2014年12月至我院院治疗的患者46000例，依据随机数字表将患者分为观察组和对照组各23000例，同时将我院28个病房护士护士412人随机分为2组，每组206人，分别对观察组和对照组进行护理。观察组护士年龄18～49岁，平均年龄（34.53±10.22）岁。其中中专13人，大专164人，大本29人；初级职称148人，中级职称41人，高级职称17人。对照组护士年龄18～52岁，平均年龄（34.49±9.59）岁。其中中专17人，大专156人，大本33人；初级职称155人，中级职称36人，高级职称15人。所有护士均为女性。两组护理人员的性别、年龄、学历、职称均无统计学差异（P>0.05）。
1.2 方法
1.2.1研究方法
1.2.1.1对照组护士：行常规管理。具体内容如下：主要对护士的日常工作进行管理。（1）日常工作对护士的工作时间进行要求，迟到、早退人员进行相关记录。（2）观察护士的工作质量。当工作中出现严重失误情况给予相应处分，对于表现优秀的护士给予适当奖励。（3）排班管理。排班以护士能够得到充分休息为依据，避免过度劳累，影响工作状态。（4）业务水平管理。对不同职称的护士分别进行定期测验，包括护理理论知识和实际操作。（5）情绪管理。注意保证护士工作的积极性，以及对护理管理的满意程度，定期进行不记名调查问卷。
1.2.1.2观察组护士：采用柔性管理方法。管理的核心即人性化理念。具体内容如下：（1）排班管理以护士的身体状态和心理状态作为排班依据，以免工作强度过大导致护士身体和心理上的不良状态，从而影响日常工作和自身的身心健康。（2）职业认同感培训。这种培训主要为了增加护理人员的职业自豪感，以提升护士的工作积极性，使护士在精神上得到满足。（3）职业素养管理：定时对护理人员的业务水平进行评估，根据评估结果对护士的工作情况进行调整，职业素质高的护士有机会得到更好的工作机会和进修机会，对护士的专业知识的学习起到激励作用。
1.2.2分析指标[1] 观察患者对护士护理的满意度、护士日常工作出现错误的次数，以及护士对于管理的满意度。满意度使用自制的调查问卷进行评价，可分为非常满意、满意、一般和不满意4个等级。总满意度=（非常满意+满意）/总数×100%。
1.3 数据处理
用SPSS14.0统计学数据处理软件处理研究中所有相关数据，计数资料采用t检验，组间对比采用χ2检验，如果得到结果为P<0.05则差异显著，有统计学意义。如果得到结果为P＞0.05则无明显差异，无统计学意义。
2.结果
2.1 两组患者对护士满意度以及护士工作失误次数的比较
观察组患者对护士的满意度为99.91%，对照组为84.93%。观察组护士平均失误次数为（1132.44±105.82）次，对照组为（2483.06±310.74）次。观察组患者对护士的总满意度明显高于对照组，而护士失误次数明显低于对照组，且均具有统计学差异（P<0.05）。详见表1。
3.讨论
近年来随着医学观念的变化，相关的医学护理、医学管理等方面的观念都在不断发生变化，这是社会的进步的表现，是“以人为本”的观念在各个方面的综合体现[2-3]。目前多种新的管理理念被引入到护理管理中，柔性护理就是其中之一，这种管理理念是将思维方式从线性转变为非线性，前者的特点使历时性，后者的特点为共时性，即从复杂的表象中看到事物发展的规律，从而对事物下一步发展的方向达到洞悉[4-5]。而柔性管理引入护理管理，能够进一步的发现日常护理中出现的问题，从而提高管理水平。
综上所述，柔性管理可以提高患者的满意度，减少护士日常工作的失误，提高护士对于管理的满意度。
【参考文献】
[1]洪小英,朱晓菁,黄添容等.综合柔性管理在急诊护理管理中的应用[J].中华现代护理杂志,2014(14):1718-1721.
[2]王燕凤,谭丽英. 以人为本的柔性管理优化急诊护理管理分析[J]. 中外医学研究,2014,12(34):121-122.
[3]张琦.柔性管理在妇产科临床护理管理中的应用效果[J].国际护理学杂志,2015(11):1545-1547.
[4]周美娜.柔性管理在医院护理管理的应用效果探讨[J].当代医学,2015,21(28):11-12.
[5]杨青美,尹红.柔性化管理模式在儿科护理管理中的应用[J]. 国际护理学杂志,2015(6):820-822.
论文作者:何平
论文发表刊物:《医药前沿》2016年3月第7期
论文发表时间:2016/5/25
标签：护士论文; 满意度论文; 对照组论文; 柔性论文; 患者论文; 统计学论文; 日常工作论文; 《医药前沿》2016年3月第7期论文;