大理州祥云县人民医院 云南祥云 672100
摘要：目的：观察程序化和谐护理对体检中心护理质量及体检者满意度的影响。方法：选取本院体检中心2017年3月至2019年3月的500名体检者，随机分为两组，观察组和对照组各250名。对照组采用传统护理，观察组采用程序化和谐护理，对两组体检者的护理质量及护理满意度进行观察比较。结果：观察组意外事件、护理纠纷及护理投诉事件发生率相比于对照组明显低很多；体检时间和体检等待时间，观察组短于对照组；观察组护理总满意率相比于对照组明显更高（P<0.05）。结论：对体检中心实施程序化和谐护理干预，不仅会减少意外事件、护理纠纷及投诉事件，还缩短了体检用时，提高了体检者的护理满意度。
关键词：程序化和谐护理；体检中心；护理质量；体检满意度
随着人们生活水平的提高和社会经济的发展，人们对健康保健意识也有所改变，医疗服务也由单纯疾病治疗发展到疾病预防。在体检的过程中，人数会比较多，从而导致一些意外事件的发生，所以，对体检中心实施一定有效合理的护理干预非常必要[1]。本研究就程序化和谐护理对体检中心护理质量及体检者护理满意度的影响进行如下研究。
1.资料与方法
1.1一般资料
选取我院体检中心2017年3月至2019年3月的500名体检者为研究对象，随机分为观察组和对照组，每组250名。对照组男性141例，女性109例；平均年龄（52.31±3.41）岁，平均受教育年限（12.37±5.67）。观察组男性136例，女性114例；平均年龄（53.01±3.51）岁，平均受教育年限（12.54±7.02）。两组间差异无统计学意义（P>0.05）。
1.2入选标准
纳入标准：（1）患者及其家属了解研究过程和目的；（2）签字同意。排除标准：（1）现有或过去的精神病人；（2）意识障碍；（3）不能配合调查人员的[2]。
1.3方法
对照组接受传统护理：根据体检项目完成体检，汇总体检结果，发放体检结果。
观察组接受程序化和谐护理，具体方法：（1）建立程序化和谐护理组。团队成员由1名护士长、2名体检护士和3名实习护士组成，分工明确。（2）检查前的护理。体检患者到体检中心，为其出具体检表，了解其基本信息。（3）体检过程中的护理。选择知识面广泛的护理人员，负责指导和接待，维持大厅秩序，并解答体检者所咨询的问题。（4）检查后的护理。体检结束后，对受试者的体检结果进行分析总结，电子输入相关数据，建立完整的电子文档，对病变患者进行复查，提高早期诊断率和早期治疗。针对团队体检情况，在对体检结果进行分析后，将存在的问题告知他们，并定期组织医院专家进行免费现场知识宣讲。针对慢性病的检测，根据对其病情的检测，制定合理有效的护理干预方案，并告知其健康生活方式对健康的意义。
1.4评价指标
对两组意外事件、护理纠纷及护理投诉事件发生情况进行记录和比较；采用本医院自制的体检中心护理满意问卷调查表对体检者的护理满意度进行调查，问卷总分100分，≥90分为非常满意，60~90分为满意，<60分为不满意，总满意=非常满意+满意；对两组体检等待时间及体检所用时间进行观察比较[3]。
1.5统计学处理
数据采用 SPSS 18.0 软件处理，用（x±s）表示计量资料，采用t检验；用（%）表示计数资料，采用χ2检验。P<0.05，为差异有统计学意义。
2.结果
2.1观察组的事故发生率、护理纠纷发生率、护理投诉发生率分别为2.00%、0.80%、0.40%，均低于对照组的9.20%、4.80%、3.60%，差异有统计学意义（P<0.05）。见表1。
表1 两组意外事件、护理纠纷及护理投诉事件发生率比较[n（%）]
2.2体检等待时间、体检所用时间
观察组体检等待时间和时间均短于对照组，差异有统计学意义（P<0.05）。如表2所示。
表2 两组体检等待时间、体检所用时间比较（x±s，min）
3.讨论
本研究对我院体检中心观察组250例患者进行程序化和谐护理干预，结果显示，护理后观察组的事故发生率、护理纠纷发生率、护理投诉发生率均低于对照组（传统护理干预），说明体检的护理干预应程序化、和谐化，可以有效减少护理事故、护理纠纷和护理投诉的发生。同时，本研究结果显示，护理后观察组的体检等待时间及体检所用时间均少于对照组，说明在体检中心实施程序化、和谐化的护理，可以有效缩短体检时间。此外，结果还表明，观察组护理满意率明显高于对照组，说明程序化、和谐化的护理干预体检中心，能够提高体检者的护理满意度。程序化和谐护理不同于传统护理，这种模式更加注重护士的专业素养。因此，程序化和谐护理对体检中心的护理质量和体检者的满意度有很好的影响[4]。
总之，对体检中心体检者实施程序化和谐护理干预，大大减少了患者体检用时和意外事件、护理纠纷及护理投诉事件发生率，提高了体检者的护理满意度和护理质量，值得推广。
参考文献：
[1]邓亚芳，张梓童，吴向春.体检中心采血室的护理风险管理对策[J].国际护理学杂志，2015，35（10）：1411-1413.
[2]陈姚，冷容，郭姣姣，等.体检中心采血室的护理风险管理[J].贵阳中医学院学报，2013，35（4）：299-301.
[3]何双兰，于亚男，张华玉，等.医院体检中心护理安全隐患分析及应对措施[J].海南医学，2013，24（6）：932-934.
[4]陈荣霞.细节护理在体检中心查体中的应用效果[J].国际护理学杂志，2014，34（10）：2848-2850.
论文作者:白永波
论文发表刊物:《健康世期界》2019年15期
论文发表时间:2019/12/3
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