社会管理中的企业社会责任体系构建，本文主要内容关键词为：社会论文,体系论文,责任论文,企业论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
在当今社会，企业社会责任已经成为热门话题。近期出炉的“中国绿色公司百强榜”是为推动商业的可持续发展而评选的，在评选过程中排除了没有发布社会责任报告的企业。这说明在我国，企业社会责任的重要性已得到广泛认可。在这种潮流下，企业要实现竞争力的提升和可持续发展，履行社会责任是必然的举措。企业公民理论已经风靡全球，社会责任是企业作为公民的最基本责任。因此，加强企业社会责任的理念，构建企业社会责任体系帮助企业更好地承担社会责任，是企业的可持续发展和社会和谐发展的重要保障。
一、企业社会责任的内涵
企业社会责任这一概念最早是由美国的谢尔顿在1924年提出的，到目前为止还没有统一的定义。世界银行把CSR定义为“企业与关键利益相关者的关系、价值观、遵纪守法以及尊重人、社区和环境有关的政策和实践的集合”。欧盟把CSR定义为“公司在资源的基础上把社会和环境关系整合到它们的经营运作以及它们与其利益相关者的互动中”。本文将企业社会责任整合为企业在追求股东利益最大化的同时，应关注更多利益相关者的利益。管理学意义上的利益相关者是指组织外部环境中受组织决策和行动影响的任何相关者，如员工、消费者、股东、债权人、政府、竞争者、合作伙伴、社区等。股东利益最大化并不等于企业创造的社会财富最大化，企业利益相关者的利益最大化才是现代企业的经营目的。企业作为社会公民，维护社会发展是义不容辞的责任，企业的发展与社会的发展息息相关。社会责任的核心是发展，社会发展是企业活动的前提，只有社会稳定发展，企业才有生存发展的环境。
企业不仅是创造财富的经济单位，由于经济外部性的存在，企业还是破坏资源、污染环境的责任单位。有些企业把利润最大化作为唯一目标，无视法律法规，损害利益相关者利益，不仅给社会带来危害，还对企业自身的发展产生负面影响。由于社会责任的缺失，出现侵害员工和消费者的利益、污染环境等问题，从而引发社会矛盾，影响企业的发展。社会责任的缺失带来的不仅是公众利益的损失，还有企业和社会利益的损失。
二、企业社会责任体系构建的原则
国外发达国家对企业社会责任相当重视，已经建立比较完善的企业社会责任体系。我国企业社会责任理论引入较晚，尚未形成体系，因此急需进行理论体系建设。企业社会责任体系构建应遵循以下原则：
（1）差异化原则。考虑到我国与欧美等国家有不同的文化背景和不同的政治制度，这些客观存在的差异性要求我们不能照搬SA8000，所以要充分了解我国的民族文化，从我国大众的价值观出发来构建企业社会责任标准。
（2）方向性原则。企业社会责任体系的构建是围绕企业如何有效承担社会责任，从而提升企业的竞争力并实现企业的可持续发展为目标而开展的。从社会责任的基本内涵出发，以企业的实际计划为基础，根据企业所处生命周期不同阶段的特点，结合企业的企业文化，确立企业承担社会责任的方向。
（3）发展性原则。企业社会责任体系不能以静态的目光来看待企业的社会责任，随着企业的发展，企业要能够用动态的眼光分析自己在承担社会责任活动中存在的缺陷和不足，不断改进和完善，要进行灵活的应对。
（4）协调性原则。企业处于一定的社会环境之中，企业的社会责任实践要与企业所处的内外环境相协调，尽量避免不必要的冲突，在和谐的气氛中与利益相关者实现合作共赢。
三、企业社会责任体系构建的思路
（1）以可持续发展为宗旨
可持续发展是科学发展观的核心思想，科学发展观是指坚持以人为本，树立全面、协调、可持续的发展观，促进经济社会和人的全面发展。可持续发展不仅是社会可持续发展，更应该是企业的可持续发展。构建企业社会责任体系帮助企业更好地承担社会责任，可以提升企业的美誉度，提高企业的竞争力，使企业与利益相关者交往的过程中，能够维持自身的发展，延长企业的寿命，使企业能够得到全面且可持续性发展。企业是社会公民，是社会的重要组成部分，企业的可持续发展是社会可持续发展的基础，构建企业社会责任体系要以可持续发展为宗旨。
（2）以立足国情为前提
我国正处于社会主义初级阶段，并将长期处于社会主义初级阶段，经济尚不发达。这是我们构建企业社会责任体系的大环境，以这一基本国情为立足点，然后慢慢展开，将一些最基本的社会责任纳入社会责任体系中，要求企业必须完成。由于企业社会责任理论引入我国较晚，很多企业对社会责任的认识很匮乏，所以对社会责任要先做好宣传。
（3）以企业实际为基础
外部立足国情，内部以企业的实际情况为基础。我国大部分企业没有设立专门的企业社会责任部，有些企业忽视社会责任，把追求利润最大化作为企业经营的唯一目标，唯利是图，急功近利。也有些大企业的组织结构比较完善，对社会责任的承担情况较好。所以企业社会责任体系的构建不能以一个刚性的标准来衡量，要以企业的实际情况为着手点。
（4）以政府政策为导向
企业社会责任体系在政府政策的引导下，以可持续发展为目标。政府采取不同的政策手段鼓励企业承担社会责任，为企业的发展提供良好的社会环境，实现企业的可持续发展。
（5）以媒体舆论为推动力
媒体是公众了解企业的一个渠道，媒体报道引发公众舆论，从而起到间接推动的作用。公众的舆论导向会直接影响企业的行为方式。媒体通过宣传教育使更多的企业认识到社会责任是企业不可推卸的责任。对不顾社会利益的企业进行曝光，使其受到舆论谴责，企业慢慢地就会感到承担社会责任的必要性。
（6）以法律法规为手段
法律的强制性决定了其严肃性，法律条例的制定是为社会的和谐和可持续发展而服务。以法律法规为手段，对企业社会责任体系进行有效的监督，使企业更好地承担社会责任，促进企业的可持续发展，同时改善社会环境，使社会达到可持续发展。
四、企业社会责任体系建设的总体框架
社会责任是企业内生的，企业在成立之时就与社会签订了契约，利益相关者也是契约的签约方，他们决定企业的生存与发展，企业的契约性质决定企业应该承担一定的社会责任。构建企业社会责任体系是现代企业面对社会责任问题势在必行的举措。企业社会责任体系的构建可从理念（Concept）、行为（Behavior）、监督（Supervise）和保障（Guaanrtee）体系四个层面进行，称之为CBSG战略。
企业理念体系是企业活动的思想指南。行为体系是企业实施社会责任行为的过程，社会责任承担的实际情况关键在于这一环节。保障体系是保障企业行为目标与社会责任相符合的各个有机组成部分的总和。监督体系是对企业行为的有效管制，对企业社会责任缺失风险有重要的防范作用。
（一）理念体系构建
企业的经营理念如同一个人的价值观，是指引企业发展方向的指路灯。树立正确的经营理念是企业履行社会责任的前提。针对当前企业界存在的种种社会责任缺失的现象，企业在理念上要解决的重要问题之一，就是把企业社会责任作为企业文化建设的重要内容，作为企业核心价值观重塑的关键问题，作为企业规范和制度安排的一项重要任务。
企业理念体系可以从企业使命、企业价值观、企业文化核心理念和企业战略四个方面入手，共同构建一套处处显现企业社会责任的理念体系。[5]企业使命是企业的生存目的定位，社会责任体系的宗旨是可持续发展，既是社会的可持续发展，也是企业的可持续发展，所以企业要主动承担社会责任，把维护社会的可持续发展当做自己的份内之事，把维护社会和谐作为企业的使命。企业价值观是指企业及其员工的价值取向，是指企业在追求经营成功过程中所推崇的基本信念和奉行的目标。传统企业价值观是追求股东利益最大化，企业社会责任要求企业的价值观应该是追求利益相关者的利益最大化。企业文化核心理念是企业的灵魂，是企业文化的核心层次。企业文化核心理念是企业文化的精髓，在企业文化的核心层注入社会责任的血液，使企业的文化从企业内部的利益相关者分享企业的成果转变为企业的所有利益相关者共同享有企业的成果。再将这种企业文化固化到组织流程中，让企业社会责任深入企业的每一个角落，使每一个员工心中都充满与利益相关者共享成功的意识。企业战略是指企业根据环境的变化，本身的资源和实力来设立企业的远景目标，并通过采用差异化提升竞争力。企业制定组织战略时，将社会责任问题纳入企业长期发展规划，将社会责任问题和企业的战略目标相结合，凸显企业特色，与竞争对手产生差异化，通过主动承担社会责任提升企业声誉，凸现品牌优势，为企业带来收益。
（二）行为体系构建
企业是承担社会责任的主体，行为体系要求企业对不同的利益相关者承担不同的社会责任，确定行为准则，并将计划付诸行动。行为体系是企业承担社会责任的行为过程，是企业履行社会责任的关键。
企业制定社会责任行为守则时，应将企业的经济责任、法律责任放在首位。企业内部员工和股东的利益要有明确的条文进行规定，消费者的利益是通过保证产品质量来实现的，同时还应该提供良好的售后服务。对于企业外部利益相关者的利益根据实际情况要分别制定行为准则确保其利益。随着企业的发展不断完善守则内容，使其与企业的发展相协调。行为计划是在对未来的工作进行科学预见的基础上，确定未来的行动方案，确定企业活动的目标和实现目标的方式。企业要实现战略层面的社会责任，必须将其具体化为组织活动的计划，使组织成员有明确的目标，激励员工为实现组织目标而奋斗。在计划制定过程中，管理者要高度重视利益相关者的利益，不同的利益相关者追求的利益不尽相同，计划书中要对不同对象的利益有所顾忌，不能忽视任何一方的利益，应充分协调好各方利益的均衡关系。行动执行就是具体运作，实现计划目标的过程，是社会责任行为体系的核心。通过各个部门的协调合作将企业的计划转变为现实结果，企业在生产经营过程中要将企业的行为守则作为行动纲领，且要保护好利益相关者的利益，承担企业力所能及的责任。行动执行之后，根据各利益相关者的权利维护情况，对结果进行总结和评估，进行企业社会责任绩效的内部评估，并对评估结果处理，成功的经验加以肯定，并予以标准化，便于以后工作时遵循；失败的教训也要总结，并分析原因，然后反馈到行为准则中，对行为准则进行修改完善，以免失败重现。同时还可以制定企业的社会责任报告书，向社会公众公布企业承担社会责任的情况，接受各利益相关者的监督。
这四个环节不断循环，使企业社会责任行为体系不断改进。随着企业的发展，其所应承担的社会责任也在随之变化，行为体系可以帮助企业不断地提升履责能力，对促进企业的可持续发展有重要作用。
（三）监督体系构建
监督体系对企业的行为进行督查，对与理念体系不符的行为给予指导纠正。监督体系可以从企业内外两个方面进行，在企业内部成立监督小组，外部通过建立消费者监督渠道来对企业行为进行监督[8]。内部的监督小组成员应由内部各利益相关者组成，以防股东为保护自己的利益而牺牲员工的利益。
（四）保障体系构建
保障体系的构建主要从企业内外部采取措施，保障企业社会责任的履行。
（1）企业内部。内部要对企业员工进行社会责任的培训，让员工意识到企业社会责任对企业发展和地方经济发展的重要意义，帮助员工树立社会责任意识，构建全员社会责任意识体系。同时建立完善的公司治理结构，完善的治理结构是企业承担社会责任的组织保障。最后，必须对企业社会责任进行系统管理。企业社会责任贯穿企业活动的每一个环节，涉及与企业接触的各种对象，管理者要充分发挥自己的技能，对企业承担社会责任情况进行系统分析和管理，建立企业社会责任管理体系。
（2）企业外部。外部建立企业社会责任评估机制，即建立第三方企业社会责任评价机制，对企业承担的社会责任情况进行披露，增强利益相关者对企业的了解，增强企业与利益相关者的沟通[10]。同时通过法律法规限制企业行为。我国现阶段规范企业行为的相关法律中，缺乏专门规范企业社会责任主体的法律。为强化企业的社会责任意识，有必要在规制企业的法律中明确规定企业社会责任的法律主体地位，或者专门制定一部《企业社会责任法》。借助行业标准规范企业行为。不同性质不同行业的企业应承担的社会责任的侧重点各不相同，这些是国家法律所无法企及的，还有一些高层次的社会责任不能以强制性的条文对其进行硬性规定，这就是行业标准的用武之地。将企业按其从事的行业划分不同的类型，对各个行业制定符合行业实际的行业最低标准，企业必须达标，否则其存在就会遭到质疑。行业标准对企业而言是一个很好的规范措施。
五、小结
企业社会责任是企业作为社会成员应尽的义务，企业社会责任体系的构建可以帮助企业更好地承担社会责任，对提高企业的竞争力，实现企业的可持续发展有重要作用。本文对企业的社会责任理念进行了剖析，并提出了企业社会责任体系建设的原则、思路和框架，以期为我国企业加强社会责任管理提供参考。
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