关键词：人性化服务；健康体检；护理
当今社会，人们生活水平不断提高，人民越来越富裕，但是人们生活节奏加快，心理压力越来越大，越来越多的人处于亚健康状态，因此体检的人越来越多，同时体检也是预防疾病的重要手段，健康体检能做到早发现、早治疗[1]。为了提高体检服务的质量，我院对240例受检者进行对比实验分析，比较人性化服务与常规体检服务的应用效果，现报道如下。
1.资料与方法
1.1临床资料
选择2018年5月-2018年12月到我院体检的受检者240例为研究对象，随机分为采用常规护理的对照组（n=120）和采用人性化护理的实验组（n=120）。实验组：男65例，女55例，年龄：23-64岁，均数（32.45±8.23）岁：对照组：男64例，女56例，年龄：22-63岁，均数（31.98±8.20）岁。纳入受检者基础资料对比无显著差异，P<0.05，可比，且均已签订知情同意书。
1.2方法
对照组采用常规护理方案，实验组采用人性化服务方案。人性化服务方案主要内容如下：1.体检前护理：（1）加强宣传力度。医院需要先制作让人易于接受的宣传资料，包括视频、宣传单等，然后将宣传资料放在人们易于取到的地方，或在大厅滚动播放宣传视频，宣传内容主要包括：保健、体检、疾病预防、饮食健康的知识[2]。（2）制定有针对性的体检项目。医院需要根据受检者的实际情况，制定出建议患者体检的项目。在制定项目时，需要“以受检者为中心”，制定出既合理又经济的体检项目，在服务时做到以人为本才能让客户满意[3]。（3）根据受检者特点制定健康体检表。医院需要根据受检者需要检查的项目，有针对性地制作健康体检表。在体检后将受检者的健康体检表发给受检者，有利于受检者以后看病治疗。（4）体检前应该说明注意事项。护理人员在体检前，应该给体检者说明注意事项，比如：体检前应该注意休息、不要饮酒、不要吃过于油腻的食物等。特别是孕妇，在体检时，护理人员应该告诫孕妇不能做X光片[4]。护士还应告诫受检者穿着应该简洁、方便，尽量不佩戴项链、穿戴有金属亮片的内衣等。2.体检中护理：（1）保持体检室干净整洁。护理人员需要每天清洁体检室，调节好体检室的温度和湿度，让客户来体检时有个干净、整洁、舒适的体检环境。体检大厅人员流动性大、人员多，体检大厅就需要24小时保持清洁，（2）针对性护理。对于体检的客户需要根据客户不同的情况，针对性地护理。比如：当有行动不便的受检者，这时护理人员需要积极协助患者进行体检，在体检结果出来时，及时把体检结果送到受检者手上。3.体检后护理：在1周后，护士需要对体检者进行电话或者视频随访，根据不同受检者的情况，询问受检者现在的身体状况，根据体检者的情况，提出有建设性的生活指导意见。如果发现患者体检一周后出现异常现象，护士需要提醒体检者来医院复查。
1.3观察指标
对比两组患者体检时间、体检质量和体检满意度。体检质量为0-100分，分数越高，体检质量越好。
1.4统计学方法
所有数据均采用SPSS21.0软件包进行处理分析，设定为P<0.05，差异具备统计学意义。
2.实验结果
2.1体检评分
实验组体检者体检时间明显低于对照组体检者，P<0.05；实验组体检者体检质量明显高于对照组体检者，P<0.05，见表1。
表1 两组体检者体检评分对比（x±s,min/分）
2.2体检者满意度
实验组体检者护理满意度116（96.67%），对照组体检者护理满意98（81.67%），P<0.05（x2=11.649，P=0.001）。
3.结论
健康体检不仅有助于疾病的早期诊断和治疗，还有助于疾病的预防。随着社会的发展，人们生活水平的提高，人们的健康体检意识也在不断发展，对于体检服务的质量也越来越重视[5]。人性化护理是一种以人为本，尊重患者生命价值和人格尊严的新兴护理方式。人性化护理主要是在体检前，为患者筛选体检项目，做到既经济又实用，然后根据体检项差异，有针对性地做体检表，到体检结束时，把体检表发给受检者，以供受检者以后治疗用。体检时，充分考虑到体检者的需求，保持周围环境干净整洁，温度和湿度适宜，以减轻患者面对陌生环境的焦虑和恐慌。在面对不同体检者时，采用不同的护理方式，切身考虑到体检者的需求，尊重客户的意愿。在体检后，医院需要做好随访工作，针对不同的体检者提出不同的生活指导意见，当体检者出现异常时，需要提醒体检者来医院进行复查。实验结果显示，实验组体检时间明显低于对照组，P<0.05；实验组体检质量和体检满意度明显高于对照组，P<0.05。综上所述：人性化护理可以减少体检时间、提高体检的质量，增加体检者的体检满意度，值得推广。
参考文献：
[1]王芳. 人性化服务在健康体检护理工作中的应用分析[J]. 世界最新医学信息文摘, 2016, 16(68):249-249.
[2]侯成荣, 王德福, 胡永秀. 人性化服务在健康体检护理工作中的应用[J]. 大家健康(学术版), 2014(6):272-272.
[3]陈国容. 人性化服务在健康体检护理工作中的应用[J]. 大家健康(学术版), 2014(12):304-305.
[4]贾秀风. 人性化服务在健康体检护理工作中的应用[J]. 中国医药指南, 2014(36):284-285.
[5]马岚. 人性化服务在健康体检护理工作中的应用[J]. 现代养生, 2014(20):197-197.
论文作者:王晓丽
论文发表刊物:《中国结合医学》2019年9期
论文发表时间:2019/11/25
标签：实验组论文; 对照组论文; 健康体检论文; 质量论文; 满意度论文; 人性化服务论文; 患者论文; 《中国结合医学》2019年9期论文;