（广西电网有限责任公司北海供电局 广西壮族自治区 536000）
摘要：伴随着经济的发展和社会的进步，我国配电网项目也呈现出高速发展的态势，不仅仅是用电设备实现了革新和发展，设备安全运行管理模型也实现了多元化进步。如何强化客户用电安全服务项目的整体质量，需要相关部门结合实际需求进行深度思考。本文对客户用电安全服务项目运行过程中存在的问题进行了简要分析，并集中阐释了优化路径，旨在为配电管理单位提供有价值的参考建议。
关键词：客户用电安全；服务方法；问题；对策
在用户用电安全服务项目建立和运行过程中，要提升整体水平，就要建立健全更加有效的服务要求，积极落实服务基准，确保电网管理中的故障问题能得到有效的处理和控制。只有建构和谐化的交流和服务模型，才能从根本上促进配电网企业的可持续性发展。
一、客户用电安全服务项目运行过程中存在的问题
在客户用电安全服务项目建立和运行过程中，还存在一些亟待解决的问题，需要相关部门给予高度重视，其一，设备故障问题。在配电网项目建设过程中，主要的问题都集中在设备故障方面，电力企业没有针对具体运行问题建构有效的控制措施，电力设备也缺乏会更加实体化的设备应用控制模型。加之设备在运行过程中没有得到有效的管理和维护，就导致设备维护工作得不到有效的重视，技术水平较低，设备会出现老化问题，工作效率也有所下降。另外，设备运行过程中，相关设备的基础资料和许可证得不到有效的验证，也就导致经济水平受到影响。其二，我国安全用电服务管理项目在管理方式建立过程中，还不能充分结合客户的发展需求，尤其是在服务方式以及手段方面，单一化方式较为明显，用电服务体系以及安全检查方式也较为传统。除此之外，相关部门对于培训项目以及技术升级项目的管理也并不完善，结合问题的实际情况以及安全服务管理的程度需要进一步得到优化。总之，正是由于单一化信息管控技术存在的缺失，致使服务管理质量受到影响，人们在实际服务项目建构过程中缺乏对相关管理结构的认知，使得相关信息维度和控制模型不符合标准[1]。
二、客户用电安全服务项目运行过程的优化路径
（一）客户用电安全服务项目之服务管理升级
在实际项目管理过程中，要结合实际需求和管控措施，积极拓展管理模型和管控要求，进一步满足客户的实际需求，并且积极落实个性化服务项目，只有结合客户的实际等级和服务体系，才能建构具有针对性的走访策略，从根本上提高服务质量。在服务升级过程中，要和客户之间建立有效的互动和交流，深度挖掘其实际需求，除了进行电话回访外，也要建立多样化信息收集模式。只有完善客户的基本资料，并且运行动态化的信息管理机制。对相关情况进行实时记录，从而建立具有实效性的应急方案，从而增强客户的归属感，并且在意识建设和方式建设的基础上，对相关服务形式建立信任，保证相关建议和意见能得到有效收集。
相关部门管理人员也要对应急工作进行系统化管理，确保相关机制和内容管控项目之间能形成有效的处理维度。在服务工作开展过程中，企业要对客户可能遇到的风险进行有效预估，结合客户的实际情况建立具有针对性的建议和引导。积极建构系统化管控维度和管理模型，保证信息化操作模型得到有效落实，为服务质量的优化提供便捷化管控维度，实现安全保障和服务体系的综合提升。
对于损坏的设备和管线要建立具有针对性的处理和设备维护，及时采取具有时效性的管控机制和防治措施，以保证客户用电过程满足安全性和可靠性的指标需求。对于设备要建构系统化的维护和保养方案，建立定期检查和不定期抽检的管控模型，建立运行和维护一体的管理模型，确保建设项目能得到有效整治，从而提高故障问题的处理能力[2]。
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（二）客户用电安全服务项目之风险控制升级
由于用电过程会存在很多不确定的因素，因此，管理部门要结合实际需求和管控要求，建构更加系统化的管理模型，并且在风险控制体系中，积极落实风险性服务管理要求。其中，对于一些具有较大风险性的服务建设项目要给予高度关注，积极落实有效的管控机制，针对高压客户要提高整体管理效果的实际效果。在实际管理维度建立过程中，由于客户在设备运行维度和管理服务项目建立过程中，也存在水平的差异，这就会对整体配电网社会化运行结构产生影响，这就需要相关部门结合实际需求积极落实相应的管控维度。
在配电网建构和运行过程中，相关技术人员也要结合客户的实际问题以及障碍问题进行深度控制，对原因进行综合分析的同时，结合故障问题建构相应的管理模型，在运行管理规范以及检验机制的同时，确保相关设备都能得到有效的检定，只有从根本上提高设备的运行安全性，才能保证整体客户用电服务项目贴合实际，符合相关管理要求。在高风险管理项目建立和运行过程中，要对绝缘设备进行集中校对和验收，利用有针对性的教育培训工作以及考核工作，从各个方面提高员工的服务意识和专业能力，确保整体客户服务项目得到有效升级，也为了进一步提高整体管理工作实效性提供基础。
在控制风险性服务管理项目建立过程中，既要对风险因素进行全方位管理和计量，也要将客户的实际需求和风险管理融合在一起，保证工作实施的实效性，也能从实体管理角度优化工程项目的整体综合水平[3]。
（三）客户用电安全服务项目之服务方式升级
在服务方式方面，要结合服务数据进行综合管控，切实维护管理范畴。我国安全用电服务项目的管理模型较为单一化，这就需要相关部门结合实际需求，积极建构更加系统化的管理模型，落实管理要求，在手段和内容上建构更加多元化的管理模型，也为整体管理效果的最优化发展奠定坚实基础。在顺应时代发展诉求以及人们社会性需求的同时，保证发展结构和管理结构贴合实际需求，也能针对相关问题进行集中管理，从单一化转变为多样化处理机制，在落实用电服务项目的基础上，追溯问题产生的原因，制定相应的处理方案和管理措施。
保证客户实际需求的服务才是具有实效性的管理维度，保证用电管理和宣传服务项目相贴合，并且建立更加专业化的队伍，建立责任制管理结构和服务模式，从根本上提高整体管理模型的有效性，积极落实安全建设项目和实施效果[4]。
在工作开展过程中，也要积极融合信息化服务理念，建立具有实际效果的信息交流和互动平台，保障信息交流和互动的完整度，能在保证客户实际需求的基础上，建立更加有效的安全保障机制，只有提高意见和建议的有效性，才能进一步提高服务项目的安全性能和保护有效性。
结束语：
总而言之，在提升客户安全用电服务项目整体质量的过程中，要将服务项目和探索机制融合在一起，确保探索机制和实践方式相融合。在社会实践管理维度建立过程中，要提高可靠性和管理维度，积极落实服务理念，减少配电网管理项目中的故障次数，提高安全运行水平。也就是说，要将配电网服务项目和相关管理要求进行有机融合，确保服务工作能得到有效开展，提高工作建设力度和创新维度，也为我国经济发展和配电网项目可持续发展奠定坚实基础。
参考文献：
[1] 郑晨泉.浅析高危及重要客户的用电风险与防范[C].江苏省电机工程学会2013年学术年会暨第四届电力安全论坛论文集.2013：629-631.
[2] 王保意.防范地区高危客户用电安全风险的措施探讨[J].中国科技纵横，2015，28（19）：163-163.
[3] 秦萱.电力客户用电安全管理评价体系的建立与应用[J].管理观察，2014，29（33）：121-122，123.
[4] 庹玉蓉.浅析当前电网企业用电检查工作存在的问题与防窃电对策[J].广东科技，2013，20（18）：181-182.
论文作者:许承霞
论文发表刊物:《电力设备》2017年第6期
论文发表时间:2017/6/13
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