国网冀北电力有限公司三河市供电分公司 河北 廊坊 065200
摘要：对于电力企业而言，电费是确保企业正常运转，实现企业可持续发展的有效保障。从某种意义上来说，没有了电费也就无法维持电力企业的正常运转。而在当今信息化、现代化程度不断加深的时代，电力用户对缴费方式也有了新的需求，不仅要求确保缴费的准确率、及时性，而且还追求舒适度、便捷度。在此背景下，不管是从适应时代的发展还是从满足客户需求来看，电力企业都需要对原有的缴费方式进行创新，促进电费的回收。
关键词：多元收费；电费管理；运用；分析
1导言
当前，供电企业与用电客户双方最关心的问题之一就是电费收缴问题。随着国家对电力事业发展的不断重视，供电企业客户数量越来越多，若仍然只使用传统的单一的营业厅缴费模式电力客户缴费难的问题很难得到解决，这样很容易引发各种问题。如在用电高峰期，缴费人员比较多，很多用电客户缴纳电费需要排很长时间队，部分缴费人员便会存在不良情绪，经常会与收费人员产生口角，以致客户投诉频发。尤其是对于那些偏远山区，由于营业网点设置少，这样很难满足居民的缴费，用电客户经常会抱怨供电部门缴费难等，这对供电企业的社会形象造成恶劣影响。此外供电企业的生存与发展也离不开回收的电费，考核供电企业营销情况的两个重要指标就是电费回收率与结零率，供电企业的重要工作之一就是回收电费。
2推行多元化电费回收方式的意义
2.1缩短电费回收周期
由于电费的缴纳存在着特殊性，一般都习惯于先消费后缴费，很容易出现欠费现象。从客户用电到抄表、计费，再到催收电费，电费回收周期最少需要1个月以上或更长的时间。比如在农村可以看到许多用户都是过年返乡，年后外出打工，外出之后家中可能无人居住，在外出之前忘记缴纳电费就会造成欠费。此外，也有少部分企业电力用户由于经营不善、倒闭亏损出现财务危机，无法缴纳电费，造成欠费。还有些用户恶意拖欠电费等现象，都使得传统的缴费方式存在较高的欠费风险。推行多元化的电费回收方式，可以引导客户转变用电习惯，逐渐从“先用后缴”向“先存后用”转变，有效缩短电费回收时间，降低风险。
2.2降低电费资金安全风险
传统的电费回收主要以走收和营业厅收费为主，电费统一由电费回收工作人员管理，存在一定的资金安全风险。同时，电费回收工作人员长时间在外回收电费，有一定的人身安全风险。推行非现金的缴费方式，可以大量减少现金交易，降低安全风险。
2.3降低电费回收成本
单一的电费回收方式，使得营业厅的收费压力比较大，用户缴费非常麻烦，缴费积极性不高，供电企业需要花费大量的人力、物力去催收电费，加大了电费回收成本。而多元化的电费回收方式能够为用户提供多种选择，让电费回收工作更加高效顺利，有利于供电企业资源优化配置，降低供电企业电费回收成本。
2.4能够满足各类客户的需求
在传统的缴费方式中，电力企业处于被动状态，而一些基层电力收费员由于需要对电力用户进行缴费催促，可能会发生一些矛盾，导致较高的服务风险。如果出现欠费停电，可能会使得用户产生不满心理，甚至直接进行投诉，导致服务风险。随着社会的高速发展，客户的生活习惯也在发生变化，传统单一的缴费方式已无法适应紧张的生活节奏。因此，要确保电费回收，除了要做好风险防范及积极催收外，为客户提供适合的缴费方式，也是重要的措施。
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3电费新收费模式的应用
3.1充值卡收费模式
充值卡缴费在通讯行业应用比较普遍，供电企业可以利有现有成熟的社会化运作模式来实现电费的收缴。充值卡缴费模式主要是客户在电费充值卡的销售点用现金购买等额的充值卡，卡上印有充值卡号码、密码、充值方法等说明。客户购卡后，需要缴费时，只需通过拨打缴费电话号码就可以为自己的电费账号充缴电费，并可随时查询到自己账户中的缴费记录和信息。这种缴费模式，改变了过去长期传统的“先用电，后缴费”的模式，使“先缴费，后使用”变成了可能。同时这种方式，节省了客户的时间，使客户可以足不出户在任意时间任意地点进行缴费。另外，对于供电企业来说，充值卡的预先付费模式可以加快电费的收缴速度和资金的流动，避免了电费被拖延和无法收缴等风险。但电费充值卡毕竟是新出现的一种缴费模式，推广及使用还需获得客户的认可与支持。因此，现阶段这种模式还无法作为收缴电费的主要方式，但它可以做为电费收费多元化一种很好的尝试。
3.2代理商收费模式
代理商收费模式也是商业化中比较成熟的收费模式，其实质也是通过银行进行代收，具体表现为客户可以使用设在各商业点的收费终端（柜员机、POS机等）通过输入客户账号和缴费金额等，自助完成电费的缴纳。这种模式类似于银行营业厅代缴费的服务，由于收费终端设置及收费的时间非常灵活，与充值卡不同的是，代理商收费模式可以很好满足客户需要看到交款界面的的习惯，因此很容易进行操作和获得接受。但需要注意的是，电业企业很难对代理商的信用及运行情况进行及时了解，所以资金安全方面还是存在着一定的风险，在选择代理商时，要重点审核其资质和信用情况，并制定必要的制度对代理商进行约束。
3.3网上营业厅收费模式
电子商务技术近几年可以说是发展的非常快，现在许多银行都纷纷开通了网上银行支付功能。网上营业厅收费模式就是利用现有成熟的电子商务技术，通过互联网为客户提供有关电费的收缴、查询、投诉等服务。客户只需在缴费界面上输入用户名和密码就可以登录接受服务，并可以通过绑定的银行账户进行网上支付。这种模式能够减少电力企业的投入，降低企业成本。对于经常使用网络进行支付的人比较有吸引力，也能够适应现代人群快节奏的生活方式，这种模式将是未来电费收缴模式的发展方向。需要引起注意的是，在实际应用中要必须能够保证网上支付的安全性，保护好用户的资金安全。
3.4其它收费模式
除了以上的这些收费模式外，还有许多模式如“移动支付、授权代理点、POS机、第三方支付平台”等多种收费模式，这些模式是对以上各种收费模式的很好补充。
3.5循序渐进逐步展开
（1）使用多种收费方式的人群主要为卡表客户、普通客户以及一些特殊的大客户。供电公司可开通语音自助终端，并且把卡表充值功能添加到自助交费终端，客户在进行交费操作时，可按照终端语音提示，一步一步操作轻松进行交费，这样可使柜台收费员的实际工作压力得到有效缓解；（2）移动POS机的全面推广，使得收缴电费与资金归来等功能都得到了很好实现，客户进行交费操作时，只需把个人户号、银行卡密码以及实际交费金额输入到POS机上，账务处理便可自动完成，供电企业通过对电费营销系统的有效整合，电费即收即划即进账便可得到实现。
4结论
总之，随着社会的发展，传统的单一电费收费模式已不能适应社会和企业的发展需要。供电企业需要不断拓展电费收缴渠道，创新电费收缴模式，根据各地的实际情况，因地制宜的采用适合的收费模式。同时供电企业可多借鉴其他行业的先进成熟经验，与金融行业紧密合作，改进现有的电费收缴模式，使更多快捷、方便、安全的收费方式应用于电费收缴工作中，为提高企业效益和社会效益做出更多的贡献。
参考文献
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论文作者:牛立坤
论文发表刊物:《电力设备管理》2017年第6期
论文发表时间:2017/7/31
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