长沙市中心医院 湖南长沙 410011
摘要：目的：分析沟通技巧在健康体检护理效果 方法：随机抽取我院近三年来健康体检人群60例作为研究对象，入选患者随机均分为两组，对比分析两组患者的沟通效果。结果：对两组体检者的护理体验进行详细评分，两组体检者数据比较差异显著（P<0.05）；沟通组体检者的护理满意度显著高于常规组，两组体检者数据比较差异显著（P<0.05）。结论：在健康体检人群的护理中巧妙运用沟通技巧，能够有效提高护患交流，提高护理满意度。
关键词：沟通技巧；健康体检；护理效果
随着生活水平条件的提高，人们在医疗护理品质上的要求也不断提升，调节医患之间的矛盾关系成为当前医务工作者的重要工作内容[1]，在健康体检中，患者与医护人员因沟通问题发生的矛盾较多，医疗纠纷较为常见。基于此种情况，我院就健康体检护理过程中医患沟通技巧做出本次研究，有效了提高医护人员与健康体检人群的交流技巧，减少医患纠纷发生，提高护理满意度[2]。
1基本资料与方法
1.1基本资料
随机抽取我院近三年来健康体检人群60例进行本次研究，按照不同的护理方法将60例健康体检者均分两组，接受我院常规健康体检护理方法的设为常规组，其中有男性体检者40例，女性体检者20例，年龄分布在18到80岁，平均年龄为（53.3±4.1）岁；接受我院在常规健康体检护理结合护理沟通技巧的设为沟通组，其中有男性体检者38例，女性体检者22例，年龄分布在20到80岁，平均年龄为（53.8±4.2）岁，两组健康体检者的临床基础资料未见明显差异，具有可比性。
1.2体检办法
常规组的30例体检者按照我院常规健康体检护理办法进行护理，医护人员在体检者入院时指导体检者有关体检项目安排、体检项目注意事项等，就体检者有关健康体检的问题进行详细解答，指导体检者进行体检。
在常规组的基础上，沟通组加以护患沟通技巧，其沟通内容如下：
（1）前来医院接受健康体检的患者通常有着较高的自我护理意识，医护人员可与体检者就其体检项目进行详细交流，就患者最需求的体检项目开始体检，以免耽误患者工作时间；
（2）医护人员在统一着装的前提下，以友善、贴心、高效的态度为患者提供健康体检咨询服务，帮助患者了解体检需求和体检结果反馈的信息，医护人员要将自己掌握的沟通技巧进行合理的运用，增加体检者对医护人员的好感度；
（3）健康体检项目结果通常是专业的医学术语，体检者在急切的心情下难以了解其体检项目反馈信息，因此，医护人员可在体检者前来咨询的情况下，帮助患者了解体检单结果、是否患有病症及病症护理办法，并主动询问体检者是否有预约需求，建立起良好的医患关系；
（4）部分健康体检项目涉及体检者的个人隐私，医护人员不能因体检者的体检项目有异于他人而对体检者有所区别对待，影响体检者的体检观感。要在充分尊重体检者个人隐私的基础上，为体检者提供专业的体检护理；
（5）医护人员为体检结果不理想的体检者提供体检护理时，要注意针对性的与体检者沟通，可对体检者采用眼神鼓励、语言鼓励等办法，帮助体检者建立积极治疗的正面情绪。
（6）体检者对体检项目标价有异议的，医护人员要详细告知体检者有关体检项目的具体内容，并就收费情况及时、明确的告知体检者。
1.3观察标准[3]
本次研究对两组体检者提供专业的体检护理后，采用我院自制的护理调查问卷对本次健康体检护理情况进行详细评价，问卷总分为30分，得分在20分以上为满意；得分在15分到20分为一般，得分低于15分为不满。然后将两组体检者的护理调查问卷得分情况进行比较分析，统计体检者的护理满意度。
1.4统计学处理
本次研究应用 SPSS l9.0软件分析，计量数据采用均数±标准差（`X±S）表示，组间比较采用t 检验；计数资料采用百分比表示，数据对比采取X2校验，P＞0.05，差异无统计学意义，P＜0.05，差异具有统计学意义。
2结果
2.1 两组患者的护理得分
根据两组体检者的护理评分，对两组体检者的护理体验进行详细评分，两组体检者数据比较差异显著，具有统计学意义（P<0.05），详见表1。
*P<0.05表两组间数据比较
3 探讨
随着物质生活条件的逐渐提升，大量居民开始重视自身健康水平，自费自主自发前往医院进行有关健康体检的人数逐年出现增长，但是健康体检人数的不断增加，给当前有限的医疗资源带来了较大负担[4]。尤其是在医护人员与健康体检者的人数比例上，出现了极大缺口，医护人员不能完全满足健康体检者的需要。据临床权威医疗文献统计，医护人员与健康体检者的比例由过去的1：0.8上升到现在的1：1.4。因此，医护人员的工作量大幅度增加，与健康体检者之间的沟通时间越发压缩。由于双方沟通不畅，而产生了种种医患矛盾，对医务管理质量造成了一定负面影响。因此，提高医护人员与健康体检者之间的沟通质量成为了健康体检护理过程中的首要问题[5]。
通过对我院数百次的健康体检中曾发生过的医患矛盾事件反馈信息进行梳理，提出本次研究中所使用的医患沟通技巧，得到了较好的临床护理效果，并对本次研究经验总结如下：
1.体检者前来体检前，会主动与导诊台护理人员进行沟通，导诊台护理人员需统一着装，并对体检者咨询的问题给予专业回答，并保持和善、友好的态度即可，并不需要过多的关注体检者的体检内容，避免因此而引起体检者的反感[6]。
2.对于抽血体检项目、体液体检项目等，体检者可能会因为晕血、个人羞耻心等对体检项目产生抗拒、不理解、恐惧的不良情绪。在为体检者提供具体体检的医护人员需用温和的语气为体检者讲解体检项目重要性、提供有助体检者缓解紧张情绪的护理措施，在体检者全程体检过程中，用友善的语言安抚体检者；
3.体检者所有体检项目完成后，对于需再次体检的待确诊体检者，医护人员需根据体检者病症严重程度考虑是否直接通知体检者本人亦或是通知体检者登记的联系人，如体检者的体检结果具有传染性，必须通知体检者家属接受健康体检，并对其实施心理疏导。
综上所述，在健康体检护理中娴熟的运用沟通技巧，能够帮助医护人员详细了解体检者具体需求，并提高护理满意度。
参考文献：
[1]韩丽蓉.沟通技巧在健康体检护理中的应用分析[J].青海医药杂志，2017，47（3）：43-44.
[2]谭洪华.健康体检护理运用沟通技巧的分析[J].中国保健营养，2016，26（8）：15-16.
[3]魏海英.沟通技巧在健康体检护理中的应用分析[J].医学美学美容旬刊，2015，15（2）：41-41.
[4]王晶.沟通技巧在健康体检护理中的应用分析[J].中国现代药物的应用，2014，16（23）：229-230.
[5]胡伟珍，董天文.沟通技巧在健康体检护理中的应用分析[J].心理医生，2016，22（20）：229-230.
[6]布银娣，杨静，陈莉萍.沟通技巧在健康体检护理中的应用分析[J].中国实用医药，2015，14（12）：287-288.
论文作者:李玉霞
论文发表刊物:《中国误诊学杂志》2017年第16期
论文发表时间:2017/11/23
标签：健康体检论文; 医护人员论文; 两组论文; 沟通技巧论文; 项目论文; 患者论文; 我院论文; 《中国误诊学杂志》2017年第16期论文;