摘要：所谓业扩报装精细化管理，即是对业扩报装的业务流程进行规范化、标准化的管理，全面提高供电公司的效劳功率以及效劳质量，据市场的展开状况，再联系供电公司的电网负荷状况展开业扩报装作业，以完成供电公司迅速的发展。
关键词：业扩报装；精细化；管理；分析
业扩报装，即客户在申请用电到实际用电过程中电力企业业务流程的总称，是电力企业运营发展中至关重要的一个环节。在时代不断发展的背景下，电力企业也实现了快速发展，客户的要求逐渐提高，针对这种情况，一定要对业扩报装管理质量引起重视，实现其精细化管理，确保电力企业供电工作的顺利进行。
1电力企业实行业扩报装精细化管理的意义
业扩报装的精细化管理，是关系到电力企业对外形象的重点工作，同时也是提升电力企业内部管理水平的重点工作，根据国家相关规定，电力企业要在业务开展的过程中加强对于业扩报装业务的精细化管理。这是由该项工作的特点决定的，因为业扩报装业务流程众多，与客户进行直接接触的机会也多，同时也受到社会的较高关注。所以说，必须全力做好业扩报装业务的精细化管理，维护好电力企业的外部形象。所以说，电力企业的业扩报装精细化管理工作意义重大，必须要通过提升服务质量、提升技术装备层次、提高流程顺畅程度以及规范化水平等方面着手，真正提升供电服务水平，才能为当地的经济社会发展提供有效支持。
2业扩报装流程精细化管理的主要内容
2.1事前管理
实施业扩报装精细化管理是供电企业扩展其业务的重点工作，为了使业扩报装精细化管理工作顺利进行，必须在实施业扩报装精细化管理工作之前做好相应的准备工作。首先，电力企业必须根据自身的发展情况以及当地的经济发展状况等相关因素，尤其是对电力企业有着直接影响的因素，必须对这方面因素进行深入以及全面的了解，这样才能不断优化电力企业的管理工作，实现业扩报装精细化管理的目标；其次，电力企业还要广泛听取基层的意见，对处于基层的工作人员进行全面的调查，充分了解基层工作者的意见，不断将基层工作者的意见引入到电力企业业扩报装精细化管理的准备工作中去；最后，电力企业实施业扩报装精细化管理工作最终是为了服务客户，必须广泛听取客户的意见、了解需求，这样才能使电力行业更好的服务于客户。
2.2事中管理
电力企业的业扩报装工作是电力企业发展的重要内容，要牢牢把握住业扩报装工作的每个工作流程和工作细节，因为工作流程和工作细节会直接影响电力企业的发展状态，工作效率和工作质量越来越高，电力企业就会发展得越来越好。业扩报装工作的中期管理主要是依据业扩报装工作管理的结构形式进行管理。在这段管理期间，要能体现出创造性的管理方式、内容，还有自身的深刻认识。在电力企业的业扩报装工作的中期管理过程中，要根据电力企业动态发展过程中的实际情况，不同地区的不同发展情况，对工作进行精细化管理，促进电力企业发整体向上发展。比如：针对电力企业各个工作部门、各个工作环节的工作进行实时管理监督，抽查工作质量。
2.3事后管理
业扩报装工作在事后管理期间，主要包括两方面内容。第一，根据业扩报装工作的完成情况，开展主要的分析会议，从供电企业发展的实际情况进行分析，对会议的开展建立不同的周期，一般情况下，供电企业的会议要求执行的是按月开展的会议分析。每个月月末，对业扩报装工作中的相关数据进行分析，从中找出发展的不足，然后利用相关的管理措施加以完善，不仅要及时发现问题、分析问题，还要利用有效方式解决问题，从而提高业扩报装工作的整体质量。第二，供电企业的相关管理者还要积极对用电客户的实际情况进行走访、调查，主动与他们交流、沟通，并将该工作的组成积极纳入业扩报装工作的精细化管理中去。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆例如，某供电企业积极对客户的用电情况进行调查分析，然后根据实际情况进行业务开展以及服务工作开展，利用有效的资源配置保证业扩报装工作的精细化实施，促进供电企业管理目标的有利开展，这样才能实现供电企业的健康发展。
3 电力企业业扩报装精细化管理对策
3.1建立标准化的体制制度
在业扩报装工作过程中，根据不同的需求、发展状况等因素，业扩报装的工作项目也有所不同，如果要对供电企业进行业扩报装工作的精细化管理，就要有一个标准、规范的体制，只有这样才能确保供电企业的质量有所提高，使得供电单位的精细化程度能有效的掌握，在一定程度上也能够提高企业的工作效率，进而带来好的收益。除此之外，标准化的管理制度也需要与事前、事中、事后三个管理阶段同时进行，也需要加强部门与部门之间的配合，这样才能高效率的完成任务。
3.2.业务流程调整优化
针对电力业扩报装业务特点，积极采用精细化管理模式，对整个流程进行简化调整，并提高信息化水平，做到协同高效、全程管控，使得作业效率进一步提高。首先需要对资料审验时序进行调整优化，推广执行低压受理免填单，对原来的业务流程进行简化处理，业扩报装流程精简为2-3个环节。中压业扩报装可合并现场勘查和供电方案答复环节，10千伏（20千伏）及以下客户供电方案免审批，优化后中压客户业扩报装流程为“用电申请”、“供电方案答复”、“竣工检验和装表接电”3个环节，实现报装环节“零审批”，在提高用户申请便利的同时，提高业扩业务效率。低压业扩报装具备装表条件的，现场勘查与装表接电一并开展；不具备条件的，现场勘查时预约装表接电时间。优化后低压客户业扩报装流程为“用电申请”、“现场勘查和装表接电”2个环节。整个业务执行过程要做到信息公开化，由责任部门下达任务要求限时处理，并要将考核制度落实到底，从根本上来提高作业效率。
3.3积极响应客户需求
满足客户的需求是进行业扩报装精细化管理的重要目标，所以应该积极响应客户的需求，第一时间优化供电方案，同时积极主动的加强与业扩相关的部门的沟通和协作，主动解决客户在用电过程中存在的问题，在有效降低业扩报装周期的前提下，为不同客户提供差异化和个性化的服务。
3.4建立业扩报装奖惩制度
在电力企业业扩报装管理工作中，工作人员是核心，也是制约其管理水平的关键。因此，企业要不断强化内部的人员管理，具体通过建立奖惩制度，调动人员的工作积极性，从而提高业扩报装管理效率。在实际的管理工作中，企业负责人要根据员工的绩效考核成绩，实行奖惩方案，其中对于表现好、能力强的人员，要给予一定的奖励，让他们可以全身心投入到业扩报装管理工作中；反之，对于一些表现不好，经常出现问题的员工，要给予警告，甚至进行薪资罚扣，以调动他们的工作积极性。
4结语
综上所述，业扩报装是供电企业发展的关键，也是提高服务质量的难点。同时，业扩报装是一项较为复杂且系统的工作，其中涉及的内容相对较多，一旦某个环节或是细节出现问题，都可能对工作流程造成影响。为此，可将精细化的管理理念引入到业扩报装流程当中，除了可以使报装流程得以优化之外，还能使管理水平获得显著提升。
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论文作者:武志强
论文发表刊物:《电力设备》2019年第12期
论文发表时间:2019/10/28
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