摘要：在“互联网+营销运检”及智能服务的应用基础上，国网对建设现代乡镇供电服务体系提出了新标准。供电所作为电力企业的基本单位，是直接服务农村市场及用电客户的窗口，担负着重要的工作任务，关系到电力公司的社会形象发展。在新形势下，通过打造“全能型”供电所，构建“业务协同运行，人员一专多能”的管理模式，进而保证在基层实现全方面的专业管理，达到构建城乡一体的供电服务体系的目的。本文首先对“全能型”供电所进行了详细阐述，并且对如何打造综合柜员制的“全能型”乡镇供电所提出几点思考。
关键词：全能；供电所；综合；柜员；建设；管理
一、前言
随着农村乡镇用电需求的发展，也客观暴露出供电所内部管理运作不协调、服务理念落伍、岗位编制冗余等问题。因此，自2016年全公司开展“星级供电所”建设之后，在2017年国网公司职代会上，又提出了建设“全能型”供电所的战略目标，为全面提升供电所管理及服务能力提供了动力。全能型供电所在实际建设与管理过程中常因为多种原因导致其中存在着一定的不足，这直接影响了电力在运行过程中的安全性与稳定性。如何协调、处理好供电所各个方面之间的关系，调动员工工作积极性，建立一项行之有效的规章制制度营造一个轻松、活跃的工作环境，已经成为了全能型供电所在建设过程中所关注的重要话题之一。
二、综合柜员制度与“全能型”供电所建设的重要性
1.用电客户对供电所全能服务的意愿增强
当前，随着光伏发电、太阳能发电能新能源技术进入电力市场，电力企业的行业垄断式经营正在逐渐消失。不仅如此，受智能用电、云数据管理等供电模式的引导，用电客户的想法也在不断地变化。为此，供电所的工作重心应该调整向供电稳定、电力质量及业务服务等方面，虽然电力企业在实行“五集三大”体系构建设，关于管理模式中的激励手段日渐模糊。但借助全能型的先进服务理念，完善现有的电力企业用人机制，培养供电所与用户之间的粘性，使用电客户主动的对供电所进行关注。
2.农村乡镇供电所内部协调管理的需要
在“全能型”供电所的背景下，农村乡镇供电所的管理服务要考虑到当地的需求，从因地制宜的实际角度出发，实行精细化的经营管理，运用互联网智能化的工作管理方式，在提高供电所工作效率的同时，进而破解当前农村供电所硬件基础较差，但还得提高服务及效率的困境。如此看来，当前的农村供电所在内外共同挤压的形势下，打造“全能型”的供电所实属势在必行，也更加符合当前电力企业转型升级的需要。
三、综合柜员制度和全能型供电所建设基本工作任务
现阶段，我国各个地区在发展过程中所开展的“全能型”供电所建设工作的基本原则主要包括以下几点：
1.优化供电所机构设置和人员配置
全能型供电所中内部结构组要有营业班、配网班、用电检查班组成。其中的营业班主要对用户的电表进行定期记录，做好电表各项数据信息的分析工作，找出电表在运行期间存在的不足，及时向检修部门进行故障保修；配网班主要对一些存在故障问题的电网进行维护管理，并严格遵守国家指定标准开展电网用电检查工作，加强对各个类型电力设备的管理，为电网的正常运行提供良好的保障基础。但由于供电所工作人员较少，如果电网出现大面积故障问题，那么就会延长电网的维修时间，对人们正常用电来说也造成了很大的影响。要想从根本上解决这一问题，就应该做好电网的分析工作，并将现有的电网内部结构优化，了解电网的运行状况，为电网的安全运行提供良好保障基础。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆
2.全面加强供电所管理
推进供电所营业厅综合能力提升，推行营业厅综合柜员制。以“互联网+”营销服务应用为支撑，构建内勤服务平台，打造“全能型”服务窗口，实现“一口对外”和“一站式”服务。另外，还要加强供电所信息化和技术设施的建设，加强薪酬绩效管理。
3.开展“全能型”供电所建设
在开展“全能型”供电所建设工作时，应实现人员一专多能、服务一次到位的“全能型”供电新要求，根据工作人员的工作现状进行岗位分配，制定出一项科学、合理的岗位能力管理体系，明确工作人员的工作责任意识，只有这样才能保证所开展的各项工作任务都可以顺利进行下去。另外，当地供电营业厅还应该建立一项“培训+考试”管理体系，加强工作人员各个方面的管理，定期为工作人员开展竞技活动，激发工作人员斗智，提高工作人员的综合素质水平与专业知识技能。
四、打造综合柜员制和“全能型”供电所的主要路径
高效快速的营销服务是实现“全能型”供电所的意识形态基础。通过建设标准化的制度，对用电客户的实际需求进行分类，从而提供具有针对性的快速服务，既有助于提升用户的体验，又能保证业务流程的正常有序开展。准确的说，这种以客户为实现导向的转变，能够充分发挥供电所的硬件优势，破除电力国有企业“行业龙头”的落后意识。在推行“营配合一”的经营改革后，能有效地将“互联网+技术”同供电所末端服务进行有机融合。此外，综合性的服务方式还能为农村新经济发展提供相应的动力，这也是行业内的一次创新性改革。
在实际服务方面，建设成“全能型”的供电所应当在两方面实现“一次到位”。一方面，对于绝大部分的普通农村乡镇客户而言，要强化供电所业务窗口快速办理能力，务求客户在营业窗口一次办好；另一方面，为实现供电所的区域覆盖能力，应该制定相关的职工培训制度，通过员工业务能力素质的提高，培养一专多能、业务协同的能力。此外，针对供电所服务范围内的大客户，应该将原有的“等待”转变为“上门服务”，作为“一次到位”的后续保障，农村乡镇供电所还可以借助即时通讯技术或官方服务网站，切实解决客户的用电诉求。
制定“全能型”供电所的建设目标，仅在服务方面下功夫还不够。准确的说，精细化的业务管理，既能提升供电所的服务效率，还能提升人力物力的集中效用，使服务手段更加便捷有效。但是，想要在精细化、科学化管理的基础上，实现服务方法与方式的突破，需要建立在构建星级供电所标准的基础上，也就是说，为客户提供全面便捷的服务，必须要明确供电所各级管理及实施责任，这也是保证有效服务开展的前提条件。
五、总结
“全能型”乡镇供电所集业务协同运行、人员专一多能、务一次到位等特点于一体，不仅实现人财物高度集约，更能精益管理、科学发展的基础上，持续提升服务能力，使得服务方法更有效、服务响应更及时、服务手段更便捷，全天候、多角度、个性化的服务将满足广大电力客户的不同需求，释放更强服务能力，创造更大的服务效益，为电力行业在未来发展来说提供了良好的保障基础。
参考文献：
[1] 王峰.新形势下供电服务快速响应体系构建探索[J].低碳世界，2017.
[2]孙军富，孙显义.加强标准化建设提升供电所管理水平[J].农村电工，2013.
[3]李瑞强.推进标准化建设提升供电所管理水平[J].中国高新技术企业，2013.
论文作者:李洋,李璐,丁君慧,宋杰
论文发表刊物:《基层建设》2018年第34期
论文发表时间:2019/3/27
标签：供电所论文; 全能型论文; 电网论文; 客户论文; 乡镇论文; 农村论文; 工作论文; 《基层建设》2018年第34期论文;